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2020-05-15 21:47:13
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亚马逊申诉信思路构架：首先写你是谁，发生了什么事情；然后是导致问题的原因和解决问题的行动计划；接下来写如何避免未来投诉的措施，最后写个积极的结尾。提交之后，亚马逊一般会在12个小时以内给予答复。
申诉信POA的思路构架：
1、你是谁，发生了什么事情
2、导致问题的原因
3、解决问题的行动计划
4、如何避免未来投诉的措施
5、积极的结尾
根据后面的经验，除了以上5个部分，还需要包含，行动计划的一些证据、原因的一些证据。
填写步骤：
（1）填写“导致问题的根本原因是什么”，告诉亚马逊我现在知道我的商品哪里出现问题了。
（2）“您将采取哪些措施来解决该问题？”，比如买家投诉的原因是“货不对版”，产品尺寸不对。那么我们就可以写由于自己的疏忽，listing页面中的尺寸信息填写错误，导致买家拿到的产品太小或者太大而被投诉，我们已经修改了listing内容，现在的信息已经正确。
（3）“您将采取哪些措施来避免将来出现问题？”，由于第二步已经将问题解决，第三步可以填写说自己会加强公司管理，在内容审核上会增加一道审核流程，确保不会再出现尺寸不对的问题等。
提交之后，亚马逊一般会在12个小时以内给予答复。
— End —
编辑 | 瑞钰电商
图 | 网络
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