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近日，社交购物平台Slickdeals发布了关于美国网购退货的最新研究，共有2,000 名美国成年人参与了调查。
数据显示，有67% 的消费者不喜欢退货，66%的消费者认为退货影响购物体验，58%的消费者愿意尝试各种方法来避免退货。
从线上和线下退货的对比来看，43%的消费者表示线下退货比线上退货更困难。
线下退货消费者最不喜欢的是要亲自前往商店退货，还要向店员解释退货原因，或者让店铺的销售经理参与自己的退货。
只有29%的消费者认为线上退货更困难，因为退货需要支付运费并亲自前往邮局，或者面临商品丢失的难题。
根据调查公司OnePoll的数据，美国消费者认为手机（38%）、服装 (38%) 和电视 (37%)最值得退货。
同时，消费者表示内衣 (25%)、杂货 (25%) 和服装配饰 (24%) 不应该被退货。
如果消费者打算退货，48% 的受访者表示他们不会费心将其放回原包装。
数据显示，最不适合放回原包装的物品是电脑 (35%)、电视 (29%)、家居装修产品 (27%)、耳机 (27%) 和家具 (26%)。
Slickdeals 的财务经理 Louie Patterson表示，每个消费者都有可能买到不适合自己的商品，为了给消费者提供愉快的退货体验，目前已经有很多零售商改进了退货政策。
调查还发现，消费者宁愿把买来的东西送人 (50%)、保留它们作为备用 (36%) 或转售它们 (29%)，也不会选择退货。
但是如果必须要退货的话，消费者会选择部分现金返还或者全额退款。
消费者还普遍认为退货政策的有效期太短，理想情况下应该改为30天。
根据Pitney Bowes BOXpoll的研究数据，每一次在线退货零售商都将损失21%的订单价值，一些品牌产品的损失率更高。因此，为了降低退货损失，大部分的零售商都在努力缩短配送时间或者减少产品的成本。
最近几周，美国多个零售商都在面临库存过剩的问题，包括塔吉特（Target）、沃尔玛（Walmart）、盖普（Gap）、美鹰傲飞（AEO）等。
目前他们正在考虑推行新的退货政策，即直接把钱退给消费者，并让他们保留要退的商品。
无论是处理库存过剩的问题，还是减少退货的损失都将是各大零售商和卖家要面临的难题。
整体来看，大多数美国人是不喜欢退货的，所以卖家可以在保证产品质量的基础上，结合消费者的需求点修改退货政策。
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