
传统家居企业大多更注重线下实体店的运营,比如大众较为熟悉的宜家家居。原因在于,消费者在购买家居特别是稍大一点的家具时,一般都会关心触手的真实感、质量以及配送、现场安装等细节。
但随着近几年网络电子商务的发展,线上家居被融入了更多的时尚与科技元素,线上家居体验也越来越真实,已能满足大多数消费者的家居需求。因此,越来越多的家居企业紧跟着时代的脉搏,纷纷踏上家装线上的经营之路。Wayfair正是一个专注于在线家庭服务的公司。
但是,对于一个家居企业来说,只关注网上购物的好处也有坏处。其优势在于其线上发展可以稳固领先,劣势也很明显,其线下实体店的运营则被搁置待兴。因此,面对如此两难困境,Wayfair的选择说什么?Wayfair并没有就此放弃线下家居这条道路,只是和其他从事线下业务的公司不同,他的战略别出心裁。
Wayfair发现消费者来到 Wayfair网上购物,只是因为他们有购买家居用品的需求,带着这一需求,消费者首先来到大家普遍认可的一个平台进行参观、比较,然后跑到实体店购买自己已经网上心仪的物品。因此Wayfair只是帮助消费者制定一个“家庭购买指南”,所以在这种情况下, Wayfair的运营团队想出了一个听起来“十分奇怪”的营销策略。
- Wayfair在线上向来到平台参观的消费者展示商品样式及价格。
- 它在该商品页面注明就近的可以购买到该商品实物的实体店是哪一家,再向这家实体店收取一定的中介佣金。
既然不能让那些来这个平台看货的顾客去买自己的线上产品,也不能用自己的力量去和其他有实力的家居实体店竞争,倒不如让这些慕名来 Wayfair看货的顾客去下订单。这样一来,比起原先只是由同行赚钱,转变为同行和Wayfair二者皆有利可图。
之后 Wayfair凭借这个营销策略从一个普通的电商小店发展成为如今这一商品品类多样、拥有着庞大供应商团队的美国闻名的家居电商平台。