一、线路名称：ePacket-燕文揽收、敦煌航空平常小包、敦煌航空挂号小包
- 上网前：有揽收信息或交接单证明且自收寄后7个自然日无上网追踪信息的快件：赔偿采购成本价值（最高不超RMB100元/票），并退运费（如已收取）。
- 上网后：不提供赔偿。
二、线路名称：燕文专线追踪小包-普货、燕文专线追踪小包-带电
- 上网前：有揽收信息或交接单证明且自收寄后7个自然日无上网追踪信息的快件：赔偿货物申报价值（最高不超RMB200元/票），并退运费（如已收取）；
- 上网后：
1）自收寄后10个自然日可提交查询，超过60天的包裹不受理查件和索赔请求；
2）若货物在到达服务商后丢失，经我司确认后，将不退运费，按申报价值赔偿，最高不超过RMB200/票；
3）若服务商官网显示签收，但收件人反馈未收到包裹的情况，我司会协助查询，但不提供赔偿。
索赔要求：
- 货物在燕文仓库至到达服务商的这期间丢失，即上网前确认丢失，赔偿申请需提交证明：燕文已收寄或有揽收司机签字的交接单证明。
- 货物在末端服务商确认丢失，即上网后确认丢失，赔偿申请需提交证明：
1）平台的网上交易截图+退款截图；
2）若在未退款情况下安排的货物补寄，需提交平台的网上交易截图+争议内容+补寄单号。
三、线路名称：敦煌ePacket-莆田
- 确认未出国但包裹丢失，即仓内丢失；
- 已入库，但长时间没有出库信息：按照RMB80元/KG进行赔偿；
- 有国内出口记录：不提供赔偿；
- 索赔要求：提供运单号核实。
四、线路名称：敦煌ePacket-长沙
- 确认未出国但包裹丢失，即仓内丢失：赔偿国内3倍邮费；
- 有国内出口记录：无赔偿。
五、线路名称：敦煌ePacket-广州
- 上网前丢件或者被海关扣关丢件：赔偿60/KG + 退运费（如已收取）；
- 有国内出口记录：无赔偿。
六、线路名称：敦煌ePacket-义乌
出现下列情况将按照客户发送包裹的重量进行60.00元/KG赔付。最高赔付RMB200.00/件；
- 确认收到客户包裹并录入系统但没有上网信息的；
- 包裹收寄后只有一条收寄信息、20天内无交航信息的；
- 只有一条收寄信息20天内未交航但30天内邮局退回包裹不列入赔偿范围；
- 客户不得寄送国家及邮政部门明文禁止的包括但不限于（易燃易爆物品；凶器武器；液体粉末；带电带磁）；
- 违反第四条款的客户将不退运费；并处以500元每票的处罚；
- 国内扣关经查实为违禁品无赔付，货物不退。
七、线路名称：敦煌ePacket-厦门集美仓、敦煌ePacket-福州
- 货件在仓库操作后交给邮局前（未上网）确认丢失的，退运费，并按照申报价值赔偿，最高不超过RMB400元；邮局上网后丢件不提供如何赔偿服务；
- 对于已上网因安检问题误退包裹，原则上邮政会安排重新发运，对于未发运且被退回至我司的包裹，退还包裹，退邮费需要按邮局调账为准（如邮局无法调账的不退费））；
- 对于仿牌产品被海关查扣包裹，不退还包裹，不退邮费；
- 对于违禁物品：如易燃液体、粉末、枪支管制刀具等包裹被海关查扣的，不退还包裹，不退邮费，情节严重的交由警方处理；
- 暂不提供邮件的延误、损毁补偿，查验等附加服务。 对于无服务国或暂停服务照发造成无上网无退件等问题件，退运费不赔偿货值。
八、线路名称：敦煌ePacket-南阳
- 国内段丢件或者被海关扣关丢件：赔付RMB40元/KG, 并退运费（如已收取）；
- 有国内出口记录：不提供赔偿。
九、线路名称：莆田e邮宝、E邮宝美国优先（莆田）
- 在仓库未上网前丢件、或因关务问题扣留查验，而未能放行出口的：赔偿60/KG, 并退运费；
- 正常出口后：不提供赔偿，只协助查询。
十、线路名称：中美空运专线（普货）、中美空运专线（带电）、敦煌巴西专线、中美专线小包ZY-可发防疫产品
货件发生丢失或内件完全损毁时，按实际损失比例赔偿（货值，货物采购成本），并退还运费，但每件最高金额不超过运费的两倍。
索赔要求：
- 赔偿受理截止时间：发货后30自然天内必须提出申请，超过30自然天不再受理；
- 所有问题件要接受先开查后赔偿的原则，需按渠道要求提供相关资料。服务商官网显示签收，但客户说没有收到包裹的情况，我司会协助查询，但不提供赔偿。
十一、线路名称：敦煌中欧公铁小包专线
- 丢失按照申报价值赔偿，赔偿总价（含运费，如已收取）最多不超过RMB100；
- 因产品自身涉嫌侵权或违规违法问题，产品申报与实际不符导致海关扣货的，不予赔偿，我平台不承担任何责任同时我平台有权追究相关责任及损失。
十二、线路名称：铁路专线挂号小包（荷邮）、铁路专线小包（荷邮）-特货、铁路专线大包-（荷邮）
- 上网前丢失：按照申报价值赔偿，最高不超过USD100. 而且 最高不超过运费的3倍（挂号费只计一次）；
- 服务商交货给荷兰邮政后，货件丢失或损毁，按照申报价值赔偿，最高不超过25欧元，但对间接损失和未实现的利益不承担赔偿责任。
索赔要求：
先开查，后赔偿。货物上网后18-45天内荷兰邮政接受开查，逾期不再受理，邮局核实目的国回复的时间一般是2个月以上。
十三、线路名称：中欧带电专线挂号、墨西哥专线
- 货物仓库发出到尾程派送物流公司期间货物丢失，经确认，不退原运费，按照3倍运费赔偿货值；
- 货物送达尾程派送公司后丢失，经确认，不退原运费，按照1倍运费赔偿货值。
索赔要求：
赔偿受理截至期：货物仓库发出后60天内可以提出书面索赔申请，逾期不予以接受索赔申请；
索赔申请资料：
- 若发生退款，提供平台网上退款证明截图；
- 若未发生退款安排补发，提供平台网上交易证明截图、与收货人沟通补发信息证明及补发运单号码。
十四、线路名称：欧洲优先专线-（普货-华东区）、欧洲优先专线-（普货、带电-华南区）、欧洲优先专线-（普货、带电-香港仓）
- 在交邮前丢失：退运费，并赔偿申报价值与运费的低值；
- 交邮后丢失：无赔偿，不退运费。
索赔要求：
对于满足索赔条件的包裹，客户需在货物出口操作之日起25天以上至45天以内提出索赔申请，提前或超过索赔期限无法受理。
十五、线路名称：英国优先专递-（普货-华东区）、英国优先专递-（普货、带电-华南区)、英国优先专递-（普货、带电-香港仓）
- 交邮前丢失：原运费撤销，包裹申报价值/包裹实际运费/100人民币，取三者低值赔偿；
- 交邮后丢失：包裹申报价值/包裹实际运费/100人民币，取三者低值赔偿。
索赔要求：
对于满足索赔条件的包裹，客户需在出口操作之日起 15 天以上至 45 天以内提出索赔申请，提前或超过索赔期限无法受理。
十六、线路名称：巴西特快促销专线
- 确认仓库原因导致货物丢失或造成损失，赔偿申报价值，最高不超过RMB300/票。
十七、线路名称：墨西哥敏感专线、智利专线
- 确认仓库原因导致货物丢失或造成损失，赔偿申报价值，最高不超过USD50/票。
十八、线路名称：加拿大虚拟仓、加拿大敏感专线、加拿大防疫专线
- 服务商系统有入出仓记录，且加拿大邮政未提取的：按照运费+申报价值赔偿（申报价值赔偿上限为20加币）；
- 邮政已提取的，经加拿大邮政确认丢失后按照运费+申报价值赔偿。
十九、线路名称：加拿大UPS快递
- 服务商系统有入出仓记录，且UPS未提取（即没有UPS Canada origin Scan轨迹信息）的：按照运费+申报价值赔偿（申报价值赔偿上限为20加币）；
- 有UPS提取轨迹的（即有UPS Canada origin Scan轨迹信息）：经UPS确认丢失后按照UPS的赔偿标准执行。
二十、线路名称：美国优先专线（CNE）
- 美国路向包裹国外上网后不提供查询和索赔服务；
- 国外未上网货件，需在发货起的30天内向服务商发起查询，经过调查确认丢件赔偿双倍运费，最高不超过RMB200元。
索赔资料：
平台退款截图或补发单号。
二十一、线路名称：美国经济专线（CNE）
- 美国路向包裹国外上网后不提供查询和索赔服务；
- 国外未上网货件，需在发货起的30天内向服务商发起查询，经过调查确认丢件赔偿双倍运费，最高不超过RMB100元。
索赔资料：
平台退款截图或补发单号。
二十二、线路名称：美国特惠专线（CNE）
- 未出库赔偿标准：即货件有CNE揽收信息，但无操作记录，或者CNE已操作货件但未发出，经调查确认丢件，赔偿货件成本价值最高不超RMB200元。如已收取运费，另退运费；
索赔资料：成本价值证明。有效成本价值证明说明：https://www.cne.com/news/article/35415
- 未上网赔偿标准：服务商未上网货件，经过调查确认丢件赔偿双倍运费，最高不超RMB200元。
索赔资料：平台退款截图或补发单号。
- 已上网赔偿标准：货件在服务商官网上网后提起的调查，经服务商确认的丢件，赔偿申报价值不退运费，最高不超RMB200元。
索赔资料：按照渠道服务商索赔所需资料提供，具体以客服通知为准。
- 送达后破损或者少货、退件、查验、易碎品、延误及其他不可抗力因素无赔偿服务。美国路向包裹国外上网后不提供索赔服务。
二十三、线路名称：意大利优先专线（CNE）、意大利经济专线（CNE）、意大利特惠专线（CNE）、欧洲优先专线（CNE）、欧洲经济专线（CNE）、CNE全球特惠专线
- 未出库赔偿标准：即货件有CNE揽收信息，但无操作记录，或者CNE已操作货件但未发出，经调查确认丢件，赔偿货件成本价值最高不超RMB200元。如已收取运费，另退运费。索赔资料：成本价值证明。有效成本价值证明说明：https://www.cne.com/news/article/35415
- 未上网赔偿标准：服务商未上网货件，经过调查确认丢件赔偿双倍运费，最高不超RMB200元。
索赔资料：平台退款截图或补发单号。
- 已上网赔偿标准：货件在服务商官网上网后提起的调查，经服务商确认的丢件，赔偿申报价值不退运费，最高不超RMB200元。
索赔资料：按照渠道服务商索赔所需资料提供，具体以客服通知为准。
- 送达后破损或者少货、退件、查验、易碎品、延误及其他不可抗力因素无赔偿服务。 加拿大、巴西路向包裹国外上网后不提供索赔服务。
索赔要求：所有问题件需接受先开查后赔偿的原则，索赔申请需按渠道要求提供相关资料。
二十四、线路名称：E速宝(莆田)—优先、E速宝(广州)—优先、E速宝(深圳)—优先
- 交寄目的国邮政前遗失：退运费，以申报金额进行赔偿，赔偿标准RMB100/KG，最高不超过RMB700；
- 交寄目的国邮政后遗失：可协助开查。确定是遗失，以申报金额进行赔偿，最高不超过RMB700。
(备注：遗失丢货查单：发件方必须以书面形式通知，DHLINK只协助处理，但不保证成功。荷兰邮政开档查询时间为上网后18工作日)
二十五、线路名称：E速宝（莆田）—经济小包（普货&带电)、E速宝（莆田）—经济小包（DG危险品）、E速宝（广州）—经济小包（普货&带电）、E速宝（广州）—经济小包（DG危险品）、E速宝（深圳）—经济小包（普货&带电）、E速宝（深圳）—经济小包（DG危险品）
- 交寄目的国邮政前遗失：退运费，并赔偿RMB65/KG.；
- 交寄目的国邮政后遗失：可协助开查。以万国邮联承诺赔偿服务结果为准（ 不超过RMB120/件）。
二十六、线路名称：E特快（广州）
自2019年7月1日起，e特快邮件可自愿选择保价服务，寄件人按交寄文件、物品的申报价值计算声明价值（以当天汇率折算为人民币，最高不超过2万元）保价费按声明价值的0.8%收取，最低1元。邮件收寄限额2万元。
- 已保价的e特快邮件发生丢失或者全部损毁的，按声明价值赔偿，部分损毁或短少按实际损失的价值赔偿，但最高赔偿额不得超过声明价值，同时退还已收取的基本资费；
- 未保价邮件发生丢失或内件完全损毁时，按实际损失比例赔偿,但每件最高不超过（2*首重资费+2元/50g）,并退还寄件人所付的邮费。
备注：在支付赔偿金以后，原认为已经丢失的邮件又找到下落时须退回补偿金。
免责条款：
（1）邮政企业不对托运邮件投保，但寄件人可通过邮政企业向第三方购买保险。
（2）邮政企业对下列原因造成的快件丢失、短少、毁损或延误不承担赔偿责任：
- 不可抗力，包括：地震、龙卷风、风暴、洪水、大雾、战争、空难或禁运等；暴乱或民间骚乱；劳资罢工纠纷等；
- 邮件自身固有缺陷或特性；
- 寄件人自交寄邮件之日起满四个月未查询且未提出赔偿要求；
- 邮件违反禁、限寄强制性规定，被国家行政机关没收或依据有关法律处理的；
- 外包装完好，收件人正常签收后发生的任何索赔；
- 邮件丢失、短少或毁损造成的间接经济损失及快件延误造成的损失；
- 超过邮件申报价值以上部分的损失。
除与所适用法律冲突，与本条款有关的一切争议将适用中国大陆法律，并接受邮政企业所在地法院管辖。本条款未作规定的，按照中国大陆法律法规及邮政企业规定及寄件人与邮政企业之间的书面协议等执行。
二十七、顺丰赔付规则
（来源：敦煌网）
