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人与人之间的联系是商业的核心和灵魂。每天从早到晚，你都在与人打交道——你的公司一直在解决客户的问题，解决痛点，并提供愉快的客户体验。利润和收益可以说只是良好的商业模式和积极的客户体验的副产品。

讲故事是维护人际关系的一个强大技巧。这是一个古老的方式，它让人们聚集在一起，让他们参与其中。你在世界上的什么地方，你的创业公司有多少资金都不重要。

好的故事能让小公司发出响亮的声音。这就是为什么公司要花时间来充分发展他们讲故事的方法。

讲故事和营销是相辅相成的。想想看。不管你是在制作信息图表，还是为Facebook的广告撰写文案，抑或是写一个免费的在线指南(就像这篇文章)，你都需要抓住读者和观众的注意力。

每天，消费者(包括你自己)都面临着广告超载的问题。市场营销者不断地争抢他们的潜在顾客和顾客的注意力。很有可能，你的品牌会被垃圾广告信息淹没。

如何让你的品牌脱颖而出? 答案是讲故事。

这是一个包罗万象的指南，解释了为什么你的品牌应该优先讲故事，你的组织应该如何开始。这不是什么模棱两可的东西。讲故事是一种强大而可行的营销技巧。你们相信吗? 那就让我们开始吧。

什么是品牌故事?以下的要点可以帮您真正思考这些问题：

贵公司成立的原因

是什么激励着你的团队每天的业务和工作？

你的产品是如何形成的？

什么类型的客户认为与你的品牌合作有价值，为什么？

以透明的视角观察公司背后的团队和人

创造一个维护关系的工具

比你想象的更加微妙

创造一个概念，强调您的存在感

品牌故事不是一篇关于你公司的长篇大论，更不是一篇博客文章或者一些孤立的碎片化视图。

与流行的观念相反，品牌故事与你的公司无关。它是关于你的客户和他们在使用你的产品或服务时获得的价值。最具影响力的品牌故事是那些将客户视为明星的故事。把你的公司想象成一个配角。

这是你整个品牌战略的关键组成部分。

通常情况下，营销人员会被这个概念所困扰。他们强调要传达完美的信息，并对这个计划应该放在您的业务中的什么位置感到困惑。

你应该聘请顾问吗?你是否应该聘请一个负责企业传播的副总裁?如果你只是一个普通工程师呢?这是不是意味着你完蛋了?

不要过度思考这些细节。讲故事是我们自然而然的事。通常情况下，我们甚至没有意识到我们正在这样做。

问题是，故事内容是很难写的。故事在文案的措辞中丢失了。我们品牌背后的人情味会被忽略。

你会感到不知所措，不知道该用什么词来描述你的工作，以及你为什么对客户那么重要。

那么，为什么不让你的客户为你讲述自己的故事呢?

以上是Clarity所做的。该公司为寻求建议的人和专家提供了一个联系和分享商业建议的市场。该公司最近推出了一系列真实客户的故事。如果你想知道清晰如何帮助你的企业成长，那就向真正使用它的领导者学习吧。

清晰的用户故事

不仅仅是初创公司使用了这种强大的方法。企业CRM Salesforce在其Pinterest页面上提供客户成功视频。

Salesforce用户故事

品牌故事不仅仅是你写在你的网页上给你的客户看的。它不仅仅是你的博客文章和关于页面。它是你传达信息的方式。这是你的价值观。你的品牌故事是每一份文案、客户服务的回答、

好吧，你被说服了。但这到底是什么意思呢?讲故事仍然让人感到困难。网络文案和广告信息的撰写仍然具有挑战性。这是你需要做的。

忘记营销

这听起来可能有悖常理，但这是成功营销的关键。停止像一个营销人员一样思考。不要试图推销你的产品，相反，要把重点放在培养人的兴趣上。回答为什么人们应该关心你的公司要说什么这个问题。

这意味着要有说服力，要有感染力。

无论你做什么，都不要显得无聊。不要让页面上的文字掩盖了组织背后的个性。

分享比你销售的更多。分享你的优点，缺点，以及你是如何走到今天这一步的。一种方法是参与到讲故事的生态系统中。就像你在寻找客户的评价和案例研究一样，一定要主动提出为其他公司做案例研究。

对话

真实性对文案至关重要。如果你过于正式或警惕，你会失去听众的信任。这是因为消费者在几英里外就能感觉到虚假的信息。从与虚假客户的尴尬库存照片到虚假承诺，空谈只会损害你的品牌。

保持真诚

假装你在和一位新朋友喝饮料或咖啡——而不是在1862年做学术演讲。如果你贬低你的客户和潜在客户(或表现出任何缺乏尊重的迹象)，他们会立即停止倾听。

不要纠结于你是否使用了完美的措辞。你可以为此雇佣一个文案人员。不要担心偶尔放错逗号。相反，集中精力去挖掘你的故事。

会话式写作也意味着保持简短。把你想说的话写下来。都写在纸上。然后精简它。不要让自己陷入这样一种思维:你需要最少的字数来有效地传达信息。

写你想写的东西——除了你不能让你的故事太长太笨拙。在博客或网页上写太多东西会让你的读者感到分心或迷失。尽可能少说你需要说的话。没必要装聪明。如果你创造了一个伟大的产品，你的客户和潜在客户会认为你的公司非常聪明。

构建您的消息架构

品牌故事比你的公司所说的更微妙。正如我们前面提到的，“如何”同样重要。看看Pinterest的首席内容策略师蒂芬尼•琼斯•布朗(Tiffani Jones Brown)吧。她和她的五人团队负责网站上的语音、语调、用户界面拷贝、语法规范和pinner教育。

这是正确的。需要五个人才能把Pinterest面向公众的信息传达得恰到好处。考虑到一些公司没有投入任何资源来传递正确的信息，这个事实可能会让人感到惊讶。

您公司的消息架构绝非巧合。它需要仔细的战略规划来定位你的战略规划。

不要指望凭空出现什么好故事。你需要集中精力让你的信息恰到好处。你需要精心设计公司的信息架构来强调你所有的品牌传播。是的，这是真的。它看起来有点像这样:

品牌形象的模板

这个表格代表了Speak2Leads在概念上已经采取的步骤，以连接公司的核心受众——销售团队领导者和小企业主，他们希望加快连接到新客户的速度。这个概念很简单——当你等了太久才联系到一个感兴趣的潜在客户时，你的公司可能会失去他或她的生意。

但问题是。当销售团队过于激进时，他们可能会把客户赶走。这就是Speak2Leads将其公司和产品定位为促进人与人之间的联系的原因。销售不是为了惹恼你的客户和潜在客户。它是关于第一个做出回应并建立一个更好的联系过程。

在阐明公司的品牌形象之前，您需要对您的消息体系结构有一个全面的概述。

这意味着什么呢?

根据Bloomstein的观点，消息架构是一种将模糊的目标转换为具有上下文和优先级的实质性概念的方法。你的公司的消息架构看起来有点像这样:

信息架构的例子

Speak2Leads将这些价值观融入到公司所有的书面材料中，从帮助中心文档到电子邮件营销计划和博客帖子。目标是在整个团队中保持通信标准，并在组织开始扩展时保持一致性。这就是该公司尽早定义其消息架构的原因。

尽管公司的博客和帮助中心由两个不同的人管理——一个是客户服务主管，另一个是营销顾问，但相同的品牌故事总是会贯穿始终。Speak2Leads是一家重视人的利益并致力于解决销售中的实际问题的公司。

公司的博客:

 Speak2Leads博客

公司面向客户的知识中心:

那么，如何开始在消息体系结构中选择关键字呢?

品牌战略家利用一种叫做卡片分类的技巧。

创建一个与你的品牌相关的关键词列表。这些可能是你的客户所说的关于你公司的关键词，也可能是你自己的员工选择的描述。

把这些关键字抄写在卡片上。

创建一个小组，对卡片进行分类，以确定哪些单词最适合你的团队。把这些词和其他的分开。

检查剩下的部分，按照你的品牌的优先级对关键词进行排序。哪些是最相关的，哪些不是?

把这些词组合成描述你的品牌的句子。

拼凑您的消息架构。

有可能的话，试着让你的客户参与到这个过程中来。一种方法是采访他们进行客户案例研究。他们用什么词和表达来描述你的品牌?你进行的访谈和服务评论越多，你就会看到越多的模式。

让你的客户决定你的品牌信息。让他们定义你公司背后的声音。

统一你的现场和场外的存在感

你公司的故事、信息架构和品牌标识应该跟随你的团队成员，从现场博客帖子到主要媒体渠道的公关机会。你需要保持你公司的身份尽可能的统一和一致。正如我们前面提到的，您与世界共享的图像应该是一个真实的、真实的、透明的组织视图。

聪明地选择你的措辞

你说什么和怎么说同样重要。确保你使用的语气、声音和沟通风格是你的听众最看重的。

你怎么知道这应该是什么，你应该选择什么词?

回到第1章，在这里我们将通过艺术与科学的结合来了解你的观众。

例如，如果你对千禧一代的听众讲话，他们倾向于采用一种随意的、对话式的语气和风格——比婴儿潮一代的听众更甚。

再说一次，除非你是一个大学英语专业的学生(就像Ritika一样)，否则声音、语调和风格的概念是非常模糊的。你是怎么把这些都写在纸上的?

你需要的是一个风格指南，为你所有的现场和场外的品牌传播提供指导。通过完成以下模板开始:

网站目标:记下一些关于你的网站访问者在访问你的网站时应该希望完成的事情。

你希望谁来参与这些特定的网站部分?

需要加强的核心概念:您希望您的读者在访问您的网站或文章的这一部分后有什么感受?

语气:当有人读到你网站的这个故事或部分内容时，你会有什么感觉?

视角:你希望你的作者用第一，第二，还是第三人称来交流?谁在讲这个故事?

语言应该是对话式的，正式的，还是介于两者之间?

您的品牌风格指南和信息架构可以定制任何形式的多媒体，除了写作。无论你是制作信息图表、品牌视频、电子书还是博客文章，你的计划将确保你的信息在不同媒介间是一致的。写作只是在线交流的一种形式。确保你投入了时间和精力在你所做的每件事的背后。

主要收获

人与人之间的联系是营销的核心。品牌故事是一种可以加强这些联系的技巧。

故事可以给你的品牌一个强有力的声音，无论你是在经营一个企业组织，小企业，或创业。

讲故事是medium-agnostic。通过博客文章、客户帮助中心、网页、视频或信息图表来讲述你的故事。

你需要将你的品牌故事正式化，以在你的网站内外建立联系，特别是如果你的公司正在积极地建立公关战略。

讲故事不仅仅是你明确地说了什么。它是你如何传达你的信息和你如何与你的目标受众联系。

讲故事的概念是模糊、抽象和难以计划的。依靠卡片分类练习、信息架构图和品牌风格指南来阐明你的策略并在团队中扩展它。

品牌故事是跨职能的承诺，应该指导整个组织。你的销售团队、工程师、产品经理、高管和入门级专业人士都应该参与阐明你的品牌信息。

谁定义了你的品牌?——是你的客户。学习并真正理解他们对你的评价。识别模式，并将这些概念尽可能贴近你的真实感受。