• 搜索
官方微信群 扫码添加,拉你进群
订阅号
服务号
跨境资讯

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

精选今日跨境电商头条资讯

TikTok广告投放来了,如何用它暴力引流?

网商动力
(eceky.cn)实用跨境电商导航工具,致力打造集全球开店服务、 !。
2020-04-28 19:25:05
23

遇到了亚马逊审核,作为卖家可以如何申诉?


近期有非常多的卖家问到审核这一块,根据之前大家问到的问题,我们也有整理过以下文章:


关于滥用变体:

亚马逊遇到滥用变体店铺被关,卖家该如何申诉?

【干货】关于使用亚马逊变体及变体滥用的常见问题解答

亚马逊销量订单激增被关店:可以通过什么样的思维进行申诉?


最近遇到滥用变体,以及因为销售口罩、额温枪等防疫产品销量激增,而导致的关店,有成功申诉回来的卖家,和我们反馈,基本上是花了一个月左右的时间,进行了成功申诉。


今天我们也顺便整理下其他方面,各位卖家可能遇到的情况,可以用到的申诉思路为大家参考。


一、如果遇到了审核,可以通过哪些渠道进行申诉


发送申诉信的渠道以及方式


1.后台在绩效通知那里直接点击 申诉按钮,提交相关资料

2.主动开Case跟进审核季度

3.卖家绩效回复  邮箱:

seller-performance-policy@amazon.com

4.通过Jeff邮箱发送申诉内容   邮箱:jeff@amazon.com


二、申诉信POA的思路构架


  1. 你是谁,发生了什么事情

  2. 导致问题的原因

  3. 解决问题的行动计划

  4. 如何避免未来投诉的措施

  5. 积极的结尾


根据后面的经验,除了以上5个部分,还需要包含,行动计划的一些证据。原因的一些证据


比如被抓到滥用排名的证据,然后你说因为朋友介绍,知道了某能够提供第三方服务增加销量排名的公司,完全不知道原来这样的操作是违背亚马逊的平台规则的。


供出这家第三方公司的联系方式,以及沟通记录,支付记录,作为证据。


三、不同情况下的申诉思路


运营亚马逊,需要遵守很多平台政策和规则,否则可能会造成账户被关闭,但是亚马逊平台经常更新政策,并对卖家账号进行定期审查,一不小心就可能踩雷,导致账户被封。在账户被关闭之后,卖家就需要进行亚马逊申诉。


亚马逊申诉主要分为两种情况,一种是因为自身经验不足,没有吃透亚马逊运营规则导致的账户关闭,需要进行亚马逊申诉。


而另一种是明知故犯(你懂的)。

进行亚马逊申诉,以上两种不同的情况,各有一些需要注意的事项,方能获得亚马逊申诉成功,恢复账户。


来说说明知故犯的情况下导致的账户被关闭,进行亚马逊申诉的技巧。 


学会甩锅很重要,因为亚马逊很少接受明知故犯的卖家提出亚马逊申诉。



比如说,由于差评太多而关店了。


首先,得要找出所有的差评,产品的产品,产品的退货评价,店铺Feedback关于这个产品的负面反馈,讲这些反馈给找出来,一条条列出来。这些差评可能是什么原因导致的。


比如颜色差异,不如预期,可以写,由于不同显示设备的影响,也会导致有色差。


大小差异,尺码问题,


可行的解决方案:

1,拍摄视频

2.提供尺寸对照表

3.提供对应体型,对应年龄的实物参照图

4.文案中尽量提供准确描述,减少差评


发现要想申诉成功,其实就是要装小白,学会“甩锅”


比如,因为滥用排名而被封


可以将原因放到第三方公司,而联系第三方公司的员工,是新同事,我们还没有培训好,所以导致了这样的错误


我们也是在收到小红旗以后,才发现这个是违背了亚马逊的平台规则。


那么一定要制定一个完善的员工守则,每一位新员工入职以后,都进行亚马逊守则的培训学习,避免这样的事情再次发生。


我们将安排员工每周学习并对此政策进行测试,以确保不会再次发生此问题。


制定了新政策后,销售经理将监督我们的未来销售,销售经理将每天检查每个新的ASIN进行两次检查,以确保没有ASIN违反亚马逊的任何规则。


我们保证将来会遵循亚马逊的政策,符合亚马逊的所有指标和销售政策。请考虑恢复我们店铺的销售权限。


如果是滥用变体,其实也可以将锅甩给不懂规则的新同事。


对于产品减少差评的未来改进措施这块,


除了前面提到的那些分析,还可以增加


  1. 供应商角度,找到靠谱的供应商,质量有保证

  2. 公司仓库角度,公司发到亚马逊仓库的每一票货,都进行全检,减少产品的次品率。(但即使我们进行全检,但是依然无法保证客户由于使用不当而带来的差评)

  3. 产品Listing, 图文相符,提供详细的使用说明书,包括图片,视频,等说明

  4. 客服售后服务,提供良好的售后服务,客户有问题,及时提供解答。


还有其他的细节,就是根据具体遇到的问题,进行具体的分析了。

二维码
我们建了一个亚马逊卖家交流群,里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”,拉你进群。
目前30万+人已关注加入我们
声明:此文章来源于网络,不代表网商动力立场。如有侵权,请联系我们。
快给朋友分享吧!
0 赞
最新
跨境电商入门指南:如何入驻Mercadolibre平台全解析
跨境电商入门指南:如何入驻Mercadolibre平台全解析
跨境电商入门指南:如何入驻Mercadolibre平台全解析 正文: 在全球化的大背景下,越来越多的国内卖家开始寻求跨境电商的机会。Mercadolibre作为拉丁美洲最大的电子商...
Ozon平台合法性解析:探究Ozon跨境电商业务的可行性与合规性
Ozon平台合法性解析:探究Ozon跨境电商业务的可行性与合规性
Ozon平台运营规范:揭秘Ozon跨境电商平台的规则与标准 在跨境电商日益繁荣的当下,Ozon平台凭借其良好的口碑和优质的服务,吸引了众多商家和消费者的关注。为了确保平...
Shein平台入驻揭秘:深入了解Shein入驻模式和注册流程要点
Shein平台入驻揭秘:深入了解Shein入驻模式和注册流程要点
Shein注册指南:轻松上手:Shein详细注册流程全攻略 在追求时尚与便捷购物的时代,Shein作为一家领先的时尚购物网站,不仅提供了丰富的潮流服饰和配饰,还支持全球快速发...
gmarket官网新用户注册攻略:一步步教你完成注册流程
gmarket官网新用户注册攻略:一步步教你完成注册流程
Gemini交易平台注册全攻略:松创建账户+身份验证流程详解 在全球数字货币交易领域,Gemini平台以其安全可靠和合规性著称。想要加入Gemini进行数字货币交易?本文将为您...
2024年Ozon跨境电商市场新机遇:卖家现状与运营策略解析
2024年Ozon跨境电商市场新机遇:卖家现状与运营策略解析
2024年Ozon跨境电商市场新机遇:卖家现状与运营策略解析 随着跨境电商的蓬勃发展,Ozon平台作为俄罗斯最大的在线购物平台之一,吸引了全球众多卖家的目光。面对2024年...
亚马逊官网登录入口:快速链接及详细登录步骤
亚马逊官网登录入口:快速链接及详细登录步骤
亚马逊全解析:深度揭秘平台优势与全球站点运营策略 摘要:亚马逊,作为全球最大的电子商务平台之一,以其卓越的平台优势和多站点布局吸引了无数卖家。本文将对亚马逊的...
Copyright ? 2016-2022 ? ? 亚马逊卖家导航? ? 晋ICP备20005961号-2 声明:网站上的服务均为第三方提供,与网商动力无关。请用户注意甄别服务质量,避免上当受骗。