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2020-04-27 15:16:33

在亚马逊销售的过程中

无论账户出现什么问题

对卖家而言

重要的是要及时找对负责人

尤其是在旺季销售过程中

时间很关键

如果出现店铺被封等问题

需要联系亚马逊官方工作人员

请收好这份亚马逊官方联系方式

以备不时之需

↓↓↓

一、亚马逊官方电话号码

美国站卖家无法直接通过电话联系到亚马逊官方工作人员，必须点击卖家中心左下角的【Get Support】（如下图所示）。

在左侧栏的联系方式里选择【Phone】，如果情况紧急的话，可以勾选紧急情况复选框。

（图示为卖家支持联系表）

还有第二种方法就是，先拨打常规消费者服务电话：1-888-280-4331，然后要求转到卖家支持。

除美国站卖家外，其它站点的卖家能够直接打通卖家支持电话，举例来说，德国站卖家可直接拨打电话0800-7234382，联系到卖家支持。

二、亚马逊绩效团队联系方式

如何联系亚马逊绩效团队？在账户健康后台有个【Call me now】按钮（注：新功能，只有部分卖家有，且只能在工作时间用），需要有当地的电话号码。如果你还没有号码，要先购买一个虚拟号。

（图示为卖家绩效团队联系表）

除此之外，还可以在卖家账户后台中找到选项：帮助 > 联系我们。这里你同样需要一个本地号码，否则无法打过去。

或者你还可以通过以下链接到达，以下是各站点的绩效团队联系方式链接：

美国：
https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us/cmn/quality
英国：
https://sellercentral.amazon.co.uk/cu/contact-us/cmn/quality
法国：
https://sellercentral.amazon.fr/cu/contact-us/cmn/quality
德国：
https://sellercentral.amazon.de/cu/contact-us/cmn/quality
加拿大：
https://sellercentral.amazon.ca/cu/contact-us/cmn/quality

三、亚马逊官方电子邮件地址

1、

美国站

绩效团队：

seller-performance-policy@amazon.com
seller-performance@amazon.com
pq-seller-assessment@amazon.com
pq-sv-appeal@amazon.com
enforcement-appeals@amazon.com

SFP账户冻结： sfp-performance@amazon.com

Listing被封：

pq-policy@amazon.com
seller-appeals-pq-dispute@amazon.com
listing-evaluation@amazon.co
pq-review@amazon.com
pq-review-lvr@amazon.com
pq-offer-review@amazon.com

Listing违规：

listings-report-proactive@amazon.com

知识产权侵权警告：

notice-dispute@amazon.com
notice-request-dispute@amazon.com

受限制产品被冻结：

pq-internalreports@amazon.com

产品安全政策：

safety-policy@amazon.com

review问题：

review-seller-appeals@amazon.com

专业账户健康计划：

prohealthcare@amazon.com

Plan B产品申请：

mps-review@amazon.com

退款申请：

payments-funds@amazon.com

付款查询：

disbursement-appeals@amazon.com

专利中立评估计划：

patent-evaluation@amazon.com

2、

英国站

绩效团队:

seller-performance-policy@amazon.co.uk
seller-performance@amazon.co.uk

欧盟KYC：

seller-verification-enquiry@amazon.co.uk

英国插座问题：

seller-performance-ukplugs@amazon.co.uk

侵权问题：

notice-dispute@amazon.co.uk
notice-request-dispute@amazon.co.uk

支付款查询：

disbursement-appeals@amazon.co.uk

3、

西班牙站

绩效团队：performance-vendedor@amazon.es

侵权通知：notice-dispute@amazon.es

4、

意大利站

绩效团队：

performance-venditore@amazon.it
performance-venditore-politiche-dicondotta@amazon.it

付款问题：revisione-pagamenti@amazon.it

侵权问题： notice-dispute@amazon.it

5、

法国站

绩效团队： performance-vendeur@amazon.fr

侵权通知：notice-dispute@amazon.fr

6、

德国站

绩效团队：

verkaeufer-performance@amazon.de
verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de
pq-product-review@amazon.de

侵权通知：notice-dispute@amazon.de

付款问题：

payments-nachforschungen@amazon.de

7、

加拿大站

绩效团队：

pq-seller-assessment@amazon.ca
seller-performance-policy@amazon.ca

侵权通知：

notice-dispute@amazon.ca
notice-request-dispute@amazon.c

四、亚马逊高层联系方式

不到不得已，不要轻易去联系亚马逊高层人员，亚马逊的工作人员不喜欢别人越级上报。

但如果你认为自己的行动计划明明写得很好，却没有通过，那么就去联系更高层的亚马逊人员。

1、

英国站

英国站卖家可通过以下几个邮件地址联系更高层工作人员，但不一定能得到回复而且就算会回复也不是很快。

三个常用的邮箱如下：

911escalationpq@amazon.co.uk
resolution-uk-sellers@amazon.co.uk
managingdirector@amazon.co.uk

2、

美国站

resolution-sellers@amazon.com（亚马逊执行团队）

姐夫日理万机，基本上不会看到你的邮件，更别说是回复了。但不是完全没有可能，如果他看到了你的邮件，而且你的邮件内容值得调查，将会传给执行团队与你沟通。

但好在每个站点都有客户经理，你可以寻求客户经理帮忙。除非你们在卖家大会上见过面，否则你也无法引起他们的注意。你只能找其他卖家将客户经理的联系方式推荐给你。

亚马逊侵权问题：

卖家可通过注册品牌备案去防止跟卖、假冒伪劣卖家。如果要举报该卖家，可通过这条链接：https://www.amazon.com/report/infringement.

关于注册品牌备案，Youtube上有很多介绍视频，英语好的卖家可以去看看。

（视频链接—youtu.be/yBqWhd8KojE）

亚马逊云计算服务：

亚马逊的客服无法解决AWS问题，如果你的账户出现技术性问题，需要联系技术人员，你可以通过以下网址联系到：

https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/mws/contactus.html

以上就是卖家联系亚马逊卖家支持和绩效团队的主要方式，如果你还有问题想联系亚马逊的团队但不知道该怎么联系，欢迎在底下留言区告诉我们。

免责声明：以上联系方式可能变更，亚马逊随时可能撤销、合并、测试或重新分配联系方式，望各位周知。如果官方团队联系方式无效，建议尝试个人邮箱。

编译✎ 玛丽/卖方通

声明：转载本文不得修改标题及原文，并保留来源以及原文链接。

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