欧洲拐点未至，拉美紧追其后，全球疫情爆发，防护用品仍有较大合规操作空间

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2020-04-21 17:08:24

随着疫情范围的扩大，国际物流问题持续影响广大卖家的生意，为降低卖家损失，针对未收到货的纠纷，敦煌网做出如下裁决政策方面的调整：

裁决时间方面：

1、4月14日平台已发布通知，调整了卖家可设置的最高承诺运达时限为：四大快递承诺运达时间上限调整为60天、E邮宝及小包类承诺运达时间上限调整为90天，卖家需根据自身情况，合理设置承诺运达时间，故针对4月15日后产生的订单，纠纷将会正常裁决，不给予延长裁决处理。

2、4月15日前产生的订单，如纠纷原因为“未收到货”，平台将根据物流货运信息实际情况及卖家提供的有效发货证据，给予不同的裁决延期处理。延长时限为：

1）四大快递，承诺运达时间在20天内的，纠纷裁决顺延至卖家填写单号后的第20天；如承诺运达截止时间大于20天，纠纷裁决将会在承诺运达日期达到后执行；

2）非四大快递，承诺运达时间在60天内的，纠纷裁决顺延至卖家填写单号后的第60天；如承诺运达时间大于60天，纠纷裁决将会在承诺运达日期达到后执行。

3、针对买家情绪激动的订单，平台将给予买家最大程度的安抚及引导，如买家仍旧不愿意继续等待的，平台将按照正常纠纷处理政策做出裁决。

裁决责任方：

疫情原因导致的妥投时效慢，不计算卖家责任方。

以上业务调整自4月20日起执行，如有恢复或调整，会另行发布公告，请广大卖家引起关注及重视！

建议：您可自行调整运费模板中各个物流及国家的承诺运达时间，避免买家因长时间收不到货物而提起纠纷，对您店铺造成影响。如遇买家投诉未收到货或是物流延迟上网，请积极与买家协商，进行安抚或给予部分补偿，尽量能够让买家耐心等待，减少对店铺的损失！

如何设置承诺运达时间？

第一步：登录DHgate后台--产品—模板管理，在模板管理页面最右侧找到“运费模板”。

第二步：若对于原有“运费模板”进行承诺运达时间设置，找到要修改的“运费模板”，在最右侧找到 “修改”按钮。

第三步：选择需要修改的物流方式，选择并点击“编辑”按钮修改相关信息。

勾选“卖家承诺运达时间”相关区域，并修改承诺运达时间设置，设置完成后进行保存。

成功修改后，产品首页可以查看是否有误，如有误重复操作，没问题即止。

敦煌网15年跨境电商经验，实现了无数中小企业“买全球，卖全球”的梦想。作为中国B2B跨境电商领跑者，敦煌网自创办伊始就专注B to小B赛道不动摇。通过整合传统外贸企业在关检、物流、支付、金融等领域的生态圈合作伙伴，打造了集相关服务于一体的全平台、线上化外贸闭环模式，极大降低中小企业对接国际市场的门槛，不仅赋能国内中小产能，也惠及全球中小微零售商，并成为二者之间的最短直线。