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在亚马逊开店,这样去选品,店铺销量越来越好了

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2020-04-20 16:11:37
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产品出单后终于成功发货了,但最终订单钱能不能回到卖家手上却是未知,若因丢件导致的退款退货问题,总是让卖家头伤不已。


一、为避免丢件,要及时跟踪发货进度


物流因素不可控,从发货后到买家手上的这段时间内,卖家要定期跟踪查看物流的进度如何,除了要确保给亚马逊正确的物流信息外,也要帮助客户了解发货产品目前处于什么状态,大概在哪里。有些包裹被签收,但并非买家本人,有些是送到了其它区域显示已交付,这些情况都要注意。


二、发货丢件,怎么办?


1、若是FBA丢件,让官方负责


如若因FBA丢件,当买家反馈没收到货时,我们应建议他们联系亚马逊,由平台处理丢件问题。如若买家收到了但配件丢失或漏发或出问题,卖家可单独补发。


2、若是自发货,卖家要了解物流问题外还需做好售后工作


亚马逊非常重要客户体验,若产品没在预期时间内送达,对买家、对平台自己均不好,若此类情况发生多次,会严重影响卖家店铺成长。故选择自发货的情况下,卖家要多花点时间找个靠谱的物流公司。选择FBA还是自发货模式,没有绝对好与坏,一定是根据自己情况综合评估进行选择。


在包裹交付过程中因物流不可控因素导致很多不可预见性问题,如若视问题如无物不加以解决且优化相关环节,影响的是卖家自己,所以,店铺正式售卖之时,卖家需建立灵活、正确、人性化的客户服务。



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