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2022-07-05 17:35:14

转眼间已经进入了七月份，今年的亚马逊 Prime Day即将到来，就在不少卖家忙得不可开交时，亚马逊美国站后台悄悄上线了新的功能。

因为疫情的爆发，全球消费者的消费习惯发生转变，线上购物成为热潮，与此同时，伴随网购订单暴涨的还有那一路飙升的退货率。

近日，亚马逊美国站发布公告称，在被报告为“未收到”或“丢失”的高风险订单中添加“签名确认”服务，可以减少35%的丢件率，但卖家将承担使用签名确认服务而产生的额外运费。

公告中指出，在“签名确认”服务运作流程中，亚马逊的机器学习技术会通过分析数百个信号来识别出现交付问题、订单价格出错问题以及交付地址错误的高风险订单。高风险订单将在“订单状态”栏下的“管理订单”页面上标记“推荐“签名确认”消息。

如果买家将卖家签名确认的订单报告为“丢失”或“未收到”，亚马逊将对该买家的账户进行额外检查。如果卖家对亚马逊在没有卖家参与的情况下授予买家的任何退款或索赔有异议时，卖家可以提出上诉。在后面的判罚中为卖家增加额外的胜诉权重，减少部分买家“白嫖”情况的出现。

自2022年6月23日起，亚马逊建议卖家在被报告为“未收到”或“丢失”的高风险订单中添加“签名确认”服务。

不过，需要注意的是，这项签名确认服务并不是免费的，服务会按照订单的实际情况收取 3-6 美元左右的额外费用。对于高单价且频繁遭遇恶意退货的产品来说，这项新功能的确是个不错的选择，但对于低价产品来说却不适用。

该服务如何运作？

亚马逊使用机器学习技术，根据商品价值、商品类型和买家购物历史等几个标准来分析每个买家订单，以确定有可能会报告丢失的订单。
亚马逊将在各个卖家平台页面中使用专用 UI 消息和横幅来标记这些高风险订单：

管理订单 – 【订单状态】下方将显示一条新消息：【建议进行签名确认】。

订单详情 – 页面顶部将显示一个新横幅，并在【更多信息】下显示一条消息。
如果卖家继续推荐，签名确认服务的费用将被添加到自己的运费中。
如果买家报告已启用“签名确认”的订单商品【丢失】或【未收到】，亚马逊将在批准索赔或退款之前对该买家的账户执行额外检查。对于未经您参与而获得批准的索赔，您将有资格提出申诉。