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2020-04-18 13:27:45
28


2020年一季度,我国GDP同比下降了6.8%,而下降最快、最艰难的,当属外贸行业了。

400万订单遭取消


一位从事外贸行业的主管透露,他所在的企业60%以上的产品都是用于出口,主要市场包括非洲、中东、澳洲与欧洲,公司在2019年的整体业绩都非常的好,旗下工厂工人每年也都是年底才会回到家过年。

 

但是从国内疫情到全球疫情爆发以来,伴随着工人短缺、原材料短缺、海外订单取消等问题接踵而至,从今年三月初以来,海外客户就开始陆续取消了订单,导致目前公司的现金流遇到了很大的问题,现在海外客户下单的只有样品单了。


现在我们公司有400万左右做好的货品,但是因为订单取消原因没有办法发出去,前期只是收取了30%的押金,所以导致整个公司的压力都非常的大。目前我们手上有一批货上个月已经到了非洲,到港后正好碰上了非洲疫情爆发,现在货到了目的港口将近一个月的时间了客户还没有去清关,由于现在还没有收到尾款,我们现在很担心这位客户会弃货。


事实上,这段时间,遭遇退单的,除了做外贸的,还有跨境电商自发货卖家。


2000单自发货亏18万运费


自从FBA暂停入库以来,大批量卖家涌入自发货,但欧美疫情不断升级,包裹受阻,时效变慢,不少卖家的自发货产品因为时效不及时,给客人回复邮件希望他们能多等几天,却屡遭拒绝,导致有大量订单想退款,损失惨重。


有亚马逊卖家称“最近的2000单自发货几乎都是发一单亏一单,想和E邮宝打电话说要召回,但E邮宝工作人员说召回可以,但不退运费。“我的运费整整花了18万多,现在美国买家每6天都在要求退货退款,感觉钱不仅没赚到,还赔进去了。



自发货困境现状


0
1

快递时效不稳定

大部分卖家都在反馈时效问题,据了解,发E邮宝,现在排队上飞机都至少得20天。客户也可能因为收到货物太慢而留差评、退货等。
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2

售后问题十分麻烦

丢包,退货,取消订单等售后问题需要自己解决,很多买家都是冲动消费,货物都打包好了或者都在半路了订单却被取消,卖家总能遇到各种各样让人头疼的奇葩问题。
0


3

A-Z索赔影响大

自发货容易影响店铺的评分,有些客人不看邮件,遇到售后问题卖家得不到回复, 往往数日后直接就给开A-Z,并且很可能招致差评。

如何打破困境?






卖家要想减少损失,就一个总方案:动之以情,晓之以利,减少退单!

1、主动联系客户动之以情



可以先卖惨,发邮件主动联系客户。邮件内容大致是物流的走向,包裹推迟的原因,以及恳请对方等待的内容,希望对方理解。


2、尽量减少损失晓之以利



要是客户还是不理解的话,这个时候可以选择让一部分利,和他商量一下能不能收到货之后再返一点钱,尽量减少自己的损失。


如果遇到实在不想等,就想退款的卖家,建议可以商量下部分退款吧,相信有部分人也能理解。


另外,如果是未发货订单,因为物流等原因无法履行的话,现阶段还是建议卖家指导买家自己取消


其实,目前亚马逊对ODR绩效已经不计入店铺考核,就在几天前(4月11日)亚马逊已经临时停止针对订单绩效的暂停账户操作

所以发不了的货,卖家大可以发邮件让客户提出取消订单申请,然后你再取消订单。


快递时效不稳定是大部分自发货卖家都会碰到的问题,建议卖家可以灵活选择物流渠道或者通过海外仓储派送。

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