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2022-09-07 22:13:00

OZON运营难题千千万，关注十二妹后少一半！

直入主题，以下是十二妹汇总了身边学员常见的OZON运营难题，在这里以文章的形式展现出来主要是为了帮助更多新来的OZON卖家，在运营的路上少花点冤枉时间，把重要心思放在运营出单上。

以下主要讲的是OZON出单后遇到的一些列难题以及应对方法。

Q: 客户若是不能在收货期限内收到包裹，买家可以申请延长送货期限吗？

A: 买家暂时没有这个延长收货的功能，但是都可以和OZON平台说明情况，平台会延长收货时间。

Q: 包裹中途被退回，取消发货和过了收货期限后由客户提起纠纷退款，哪一种的影响比教小？

A: 包裹被退回属于不可抗因素这个影响不会很大，卖家取消发货的话会影响取消率，过高则会影响店铺，纠纷的话及时处理之后也不会很大的影响店铺。

Q: 如何取消状态为“运输中”的包裹？

A: 通过OZON物流运输的包裹无法取消；在卖家自行配送或通过集成物流公司运送商品的情况下，可以取消处于“运输中”状态的包裹，需要在Orders（订单）栏目中选择自己的仓库或Ozon仓库并转至In transit（运输中）一栏，在包裹所在一行点击末尾的三个点号，再选择Cancel shipment（取消包裹)并说明取消原因。

Q: 被取消的订单会对OZON店铺排名产生什么样的影响？

A: 逾期交货率取决于已取消的订单总数，主要是指在最近7天内由于卖家原因未及时交付给物流公司的包裹比例。当店铺评分质量指标降至危险值时，OZON有权中止服务或解除协议。

Q: 我们卖家可以更改买家选择的物流配送方式吗？

A: OZON平台禁止卖家自行修改买家选择的配送方式，并且规定要通过买家在下单时选择的物流公司运送包裹。

Q: OZON出单后，可以修改单号重新发货的吗？

A: 想要更新包裹追踪号，需通过对话框与OZON技术支持部联系，或将相应的电子邮件发送至marketplace.crossborder@ozon.ru。途径：主题选择按商家选择配送 → 更改追踪号，并备注更改追踪号的原因。

Q: OZON出单后点进去只有显示取消打包，没有显示上传跟踪号的位置，是怎么回事？

A: 这是因为买家护照信息没填，需要联系买家在24个小时内完善信息，才能打包发货。

除了以上常见的OZON运营难题QA外，后续还会分享更多，想要了解更多关于OZON运营知识以及技巧可以持续关注十二妹后期内容。