骞里眼| 印度电商BigBasket获阿里巴巴领投6000万美元：疫情中线上零售突围战

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2020-04-11 11:14:42

亚马逊已经为一直使用亚马逊FBA物流但首次过渡到FBM的卖家，发布了一些亚马逊FBM的提示。

为什么在疫情期间亚马逊FBM胜过亚马逊FBA

自从亚马逊开始推迟他们认为非必需品的交货日期以来，有越来越多的FBM商家订单量增加，超过了那些带有亚马逊Prime标志的商品。

例如2020年4月3日，FBA的产品显示的交货日期是5月1日。然而，FBM产品显示的交货日期最快是4月6日。FBA履行为期四周的交付承诺，而FBM通常显示下一个工作日的交付预期。即使是Prime成员也会选择FBM产品，而不是等待近一个月的交付时间。

亚马逊FBM提示

大家最近可能都遇到了不同程度的退款问题

发货没几天，客户要求退款的

显示已送达，要求退款的

各种辛酸泪

对于很多FBM卖家而言，遭到海外买家的“恶意退货”是着实头疼的事情。一方面，在亚马逊平台，买家购买产品可以一个月内无条件退货，有些用户借此政策频繁退货，卖家为不被投诉和差评，只能退货和退款。

另一方面，亚马逊平台规定，第三方卖家必须提供一个美国境内退货地址、一个预付费退货标签、或不要求退货直接全额退款。若卖家没有提供这些退货途径，买家可申请A-to-Z claim拿回款项。

超过一半的欧美消费者称，他们在购物之前就考虑到退货问题。近60%的受访者认为免费退货是标准服务；47%的受访者认为退货到附近的取货点是标准服务

笔者也听说在美国实体店，有把吃了一半的蛋糕，喝了一半的牛奶拿去退款的，并且可以轻松获得全额退款！

目前普遍和常规做法就是买家一旦提出产品的任何问题，卖家为了息事宁人，都会无偿再发一次货物，或者无偿退款（买家保留已经收到的商品）。

否则可能遭遇A-to-Z

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电商突围战阿里巴巴印度中线

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