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eBay自助服务卖家帮助中心
任何跨境电商平台都一样，在全球疫情的推动下，卖家举步维艰。
之前亚马逊也推出各种方案政策来维护卖家的日常运营，eBay也不例外。
这次，eBay推出了新的自助服务eBay卖家帮助中心，主要是为了帮助卖家解决销售问题，为卖家提供一站式服务。
新的自助服务卖家帮助中心可帮助卖家解决大部分销售问题，并且所有在eBay UK注册的卖家均可使用。
卖家帮助页面可以解决的问题类型包括：
● 管理退货，未收到的物品以及退款请求。
● 要求缺陷和反馈删除。
● 查看卖家最近的所有政策通知，并获取解决这些问题所需的帮助。
● 报告滥用eBay政策的买家。
● 在4月11日之前通过费用延期计划请求在疫情期间延期费用。
发布临时退货延长，退款保证政策
为了帮助在疫情期间退还物品的买家和卖家提供支持，新的eBay临时退货时间延长和eBay退款保证政策已经宣布。
买家-eBay临时退货时间延长
由于大部分买家因为疫情而需要进行自我隔离，因此新的eBay临时退货政策会为买家提供长达21个工作日的退货，从接受退货之日起，他们就会收到退货邮费，标签。
这意味着，即使他们在收到退货邮费标签的那天进入隔离期，21天eBay临时退货政策仍会给他们足够的时间将物品寄回。
许多卖家希望，如果买家是自我隔离的，两周后退货将对他们的影响也不大，而且更长的退货期限传统上不会显着增加产品数量实际返回，所以这更多是给予买家信心，让他们能够安心购买产品，而不是为了给他们有足够的退货时间。
卖家–退款保证政策
作为卖家，新的eBay退款保证政策会从跟踪确认商品已退还给卖家起五个工作日内发出退款。
eBay声明表示：
“我们正在适应新的工作方式，以便为eBay用户的健康和安全做正确的事情。通过持续的隔离和社会隔离措施，我们的买家在退回先前分配的窗口内的物品时面临挑战；而且我们的卖家在处理先前分配的窗口中的退款时面临着挑战。
我们对退货政策的这些扩展旨在使买家有时间联系承运人以取回该物品或寻求外部帮助以将该物品送到邮局，并旨在让卖方有更多的时间安排取回该物品并进行检查物品并退款。”
eBay正在采取什么行动支持现有业务？
eBay正在制定一项为期 30天的延期计划 ，以针对所有专业卖家的某些销售价格的付款条件。
从3月30日开始，为期一个月的促销活动有助于增加广告数量，从而增加销售的库存；如果平台上的现有卖家详细了解上市的所有新产品，则有可能不支付销售佣金。
由于发生紧急情况而导致的交货延误或取消订单的任何延误均不算在卖方的物流配送约定范围内，因此不会对卖家的店铺造成负面影响。
同时这项措施也能使卖家最大程度地灵活应对情况，eBay还邀请所有卖家在处理订单时出现延误或困难时通知其客户，保证能够最大程度降低买家对卖家的不满。
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