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2020-03-31 16:30:48
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2020年清明节放假期间(4月4日~4月6日),敦煌网业务服务调整如下:

1、备货期:2020年4月4日~4月6日,在此期间不计算备货期,从2020年4月7日起开始计算备货期;

2、结算业务:由于银行处理业务时间调整,2020年4月4日~4月6日期间美金、人民币均暂停结算。2020年4月7日起恢复正常,给您带来的不便敬请谅解;

3、敦煌网卖家客户服务:清明假期期间在线客服仍然24小时全程服务,期间如果有需要帮助的卖家也可以登录卖家后台,使用在线客服或者在线留言服务

4、产品审核:清明假期期间产品审核服务正常进行;

5、纠纷业务:清明假期期间纠纷case会正常处理,部分case的处理和回复会有延迟,请卖家朋友们及时关注纠纷订单并配合纠纷专员提供相关信息,以维护您在订单中的权益。如果有需要帮助的卖家可以登录卖家后台,使用在线客服或者在线留言服务。2020年4月7日起恢复正常;
6、商户服务评级:暂停2020年3月份的商服务评级考核(即4月5日评级考核暂停),恢复考核时间请关注平台公告。

温馨提示:

1)因买卖家地域差异和风俗习惯的不同,清明假期期间买家仍然会跟您咨询和了解订单中的问题,为了减少买家开启纠纷对您店铺的影响,请卖家朋友们在享受温馨假期的同时能自发保持和买家的顺畅沟通;

2)针对近期备货的订单,请您设置合理的备货期,并在交易过程中做好跟买家的沟通和维护,避免订单因超过备货期未发货产生退款、买家得不到反馈而开启纠纷 等不良影响出现,争取订单能顺利交易、成功交易,为您的生意锦上添花;

3)在清明节放假期间有任何问题请使用在线客服或者在线留言服务。感谢各位卖家的理解与配合。 



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