毫无疑问，线上成为用户的主要消费方式。全球各地都鼓励在家里避险、甚至不允许上街购物时，线上购物注定会迎来高峰。3月17日，亚马逊公开表示，计划在美国再雇用100000名员工，因为成千上万的人以前所未有的速度转向在线购物后，能否及时送货成为用户最关心的。为了能够满足用户需求，亚马逊在特殊时期扩招员工。截止到北京时间3月29日晚上21:30分，美国累计确诊124868人，成为全球患者最多的国家。这一现象，可能是美国始料未及的，其中也包括一些商家低估了对疫情的判断。生活还得继续，在无法改变环境的前提下，由于消费者避开商店而在线上购物，导致亚马逊的配送系统受到压力。不止美国，在英国及欧洲其他国家，亚马逊都出现了用工短缺的现象，这导致亚马逊在英国及欧洲和美国一样，面临送货员短缺的难题。亚马逊全球业务高级副总裁戴夫·克拉克（Dave Clark）在博客中说：“我们希望那些人知道亚马逊欢迎他们加入我们的团队，直到情况恢复正常。”在疫情当前，亚马逊表示，将增加其在英国，美国和欧洲的员工薪资。将把美国的小时工资提高2美元，英国提高2英镑，欧洲提高2欧元。该公司表示，预计加薪将使其损失超过3.5亿美元（2.85亿英镑）。该公司没有透露是否还会在英国聘用新员工。亚马逊还表示，将向所有诊断出患有冠状病毒的员工提供最多两周的薪水，并设立了2500万美元的基金，以支持其独立的送货服务合作伙伴和司机。亚马逊并非个案，全球的电子商务企业在疫情蔓延时，都面临着商品短缺、用工短缺的现象。像亚马逊一样，美国在线连锁店，包括艾伯森（Albertsons），克罗格（Kroger）和雷利（Raley）在内，都在招聘更多工人，因为他们看到在线需求增加。他们求助于曾在餐饮、旅游和娱乐行业工作但由于爆发而失业的人们。希望这些人能加入他们，以缓解当务之急。在美国疫情得不到根本好转，甚至禁止人们外出并做出更严格的措施时，越是这种情况，电子商务企业的供需矛盾则会更加明显。商品短缺、用工短缺则是最突出的问题。
