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2020-03-27 20:55:04

典型案例 系列是行业学者、业内专家对宁波跨境电商企业的案例研究，通过对经营模式、组织形态、创新举措等内容的剖析，探寻企业成功的“秘密”。希望“典型案例”系列内容的推出，能为跨境人提供更多的参考，能给跨境人传递更多的正能量！

■ 本期特邀约稿嘉宾

董国辉浙江万里学院

蔡井泉宁波豪雅集团

宁波豪雅进出口集团有限公司

豪雅集团是以跨境B2C电子商务为核心，以创新科技为驱动的跨境电商企业。公司创立于宁波，以“为全球消费者提供高性价比的产品和服务”为使命，在传统外贸领域深耕20余年，并于2011年深化布局跨境电子商务。伴随跨境电商的迅猛发展，豪雅集团不断开拓海外市场，设立多家分公司及海外仓储物流中心，海内外员工规模达1000余人，已成为宁波跨境电商行业的领军企业。

豪雅集团的转型升级路径

2008年金融危机下，为了破除海外客户把控渠道和定价的贸易桎梏，豪雅把传统外贸平台前移，积极地在海外建立本地化销售团队、租赁海外物流仓库，进行本地化批发渠道的开发。但不同程度的遇到市场信誉、进口清关、品牌的知名度等问题......“中国产品和品牌”的输出并不一蹴而就。

转型升级的困难并没有使豪雅人停下脚步。2008 年至2011年，在将传统外贸平台前移的过程中，豪雅人认识到跨境电子商务零售的潜力。经过大量的海外市场调研和科学的战略规划，豪雅集团2011年开始“触网”步入跨境电子商务时代。

关键词：豪雅转型升级的起点

占位销售渠道

2011年开始，豪雅集团依托B2B2C模式，在采购、运营、仓储、发货等关键环节加大投入力度，通过进驻亚马逊、EBAY、WISH等知名第三方网络零售平台和公司自建站进行产品零售。科学的战略举措让公司运营的网络店铺成为跨境网络零售平台上的明星店铺，同时自建站也凭借着更优的设计、更贴近当地需求等优势，在北美、西欧等地区获得了首批“忠实客户”。这让集团的多渠道发展战略走的更加坚定。

关键词：豪雅转型升级的基础

提升客户体验

2012年开始，豪雅集团积极打造出了一支精通多国语言的客服团队。团队中既有来自全国各大知名高校的外语类人才，又有熟悉当地消费习惯的外国人才。全年365天、全天16小时在线，全力解决消费者在线购物环节中遇到的不同问题。

借助公司自主研发的ERP、WMS、CRM等信息化管理系统，将各订单快速分配到公司的海外仓储物流中心。同时，豪雅与众多国际知名快件物流公司达成了战略合作，不断优化配送服务，让“最后一英里”不再是服务难题。这些先进且全面的IT系统也让集团可以满足不同消费者的个性化需求。

关键词：豪雅转型升级的核心

整合供应链

豪雅集团在2006年引入信息化管理系统，依托自主培养的专业IT研发团队，逐步打通产品设计、生产、出运、报关、仓储、销售、配送和售后等各个环节，实施“产品流、物流、单证流、资金流和信息流”五流合一的高效管理模式，实现了整体供应链可视化、管理信息化、仓储物流智能化，极大地降低成本、提高效率和提升用户体验。

关键词：豪雅转型升级的跃升

产品研发设计与品牌化

2014年开始，豪雅不断引进国内外产品研发和创新设计人才，设立产品研发总部，并对海外市场主流销售产品进行科学细分，结合零售市场消费者的需求信息反馈，大力开发畅销产品。

数据分析团队和产品研发团队通过关注海外流行趋势，以前瞻性视角和科学的数据反馈为依据，结合商品特色，指定组合商品策略、提升商品视觉传达、加速商品在线周期运转，最终实现品牌和销售业绩的双赢。目前，豪雅在售产品中自主品牌产品占比超过80%。

2011年以前，豪雅集团作为传统的外贸企业，由于国际销售商掌握着销售渠道和定价权，一直走“贴牌”之路。

2011年之后，布局跨境电商使豪雅集团拥有了自己的销售渠道与营销推广，并能获取第一手的市场信息，有机会推广自己的品牌和产品设计，实现在转型升级之路上的跃升。

豪雅集团转型升级的启示

占位销售渠道是传统外贸企业转型升级的切入点，跨境电商为传统外贸商提供了与国际渠道商同台竞争的机会，打通与后端生产厂商的链接；供应链整合是传统外贸企业转型升级的基础，供应链的可视提升了各个环节的运转效率，促进了产品升级和改进。精准的市场信息反过来又让生产厂商可以信心十足的提供稳定货源。二者成为不可分割的利益共同体；自主品牌是传统外贸企业转型升级的跃升，外贸企业要获取更高的利润，就需要跃升到产品的研发设计与品牌的经营，这为传统外贸企业转型升级到微笑曲线的顶端提供了机会与可能。