出海干货 | 如何通过在线聊天客服挽回订单和解决客户问题
账号注册开启视频验证?
尊敬的卖家,
我们正在开展一项新的试点计划,旨在加速新卖家入驻亚马逊的身份验证和注册流程,将整体用时缩短至30分钟以内:这项计划将于3月31日结束。与线上材料审核不同的是,届时将有亚马逊专员通过视频会议实时帮助您完成身份验证。加入这项计划能够加快您的卖家注册和身份验证流程,在24小时之内得到结果。
您在视频会议中需要提供的材料:
中国公民身份证或护照。您需要提供政府开具的有效身份证件实物:证件上应显示您的肖像、全名、出生日期、证件失效日期、身份证/护照号和签名(签名仅针对护照)。
营业执照。您需要提供纸质版的营业执照,营业执照上应显示法人代表姓名,并与您提供的身份证件上的姓名一致。营业执照有效期不得少于自亚马逊账户注册之日起45天。被当地政府吊销执照或关停,或者被列入《企业经营异常名录》的企业不得申请。
如果您不是企业法人代表:请安排贵公司法人代表通过视频会议完成身份验证,或者确保您已得到企业授权,可以携带法人代表的身份证件原件和营业执照原件赴约完成身份验证。
由于本次试点涉及到个人信息的收集,在您决定加入试点计划前,请您详细阅读邮件所附的《亚马逊卖家个人信息处理知情同意函》。如果您确认同意《亚马逊卖家个人信息处理知情同意函》,则请完成以下步骤,参加此次计划:
1. 在安排视频会议之前,请使用亚马逊账户经理为你发送的注册链接开始注册您的账户。
* 请在身份验证流程的最后一步上传有关材料,但不要点击“提交#按钮。提交操作将在视频会议中完成。
2. 请提供您方便参加视频会议的时段(请提供工作日工作时间范围10:00-18:00内的时间)
时段1:日期和时间(例如:3月5日15:00)
时段2:日期和时间
时段3:日期和时间
3. 用于注册亚马逊账户的电子邮箱地址:xxx@
我们将在预约时间前24小时内向您发送确认邮件,说明如何参加视频会议。
美国站疯狂掉评
还有卖家被删太多review之后,请买家联系亚马逊,得到的回复是:产品最近的5星review太多了......
合规获取Review的途径
针对这个痛点,JS团队开发了新功能插件批量邀评(Bulk Request Review),彻底解放运营双手!
JS"插件批量邀评"的三大绝招
如果一个Listing每月的出单量是500,一个店铺有10个listing,还不止一个站点……如果在每笔订单下手动点"Request A Review",运营估计要疯……
现在只要有JS插件,一键可以批量给下订单的买家发送邀评邮件:
1)登录卖家后台,进入"Manage Orders(订单管理)"板块;
官方的邀评按钮,还有个让部分卖家头疼的点在于:不小心就会引来差评。有卖家经历过点"Request A Review"按钮后,一夜招致2个差评的噩梦……
JS的"插件批量邀评"新功能会智能地识别出这些买家。只要申请过"退货"或者"换货"的订单,系统会自动过滤,不发送邀评提醒,从而降低因邀评带来的差评概率。