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2020-03-25 18:43:40

作为跨境电商老司机，你是否有很多问号：明明打开 Landing page 的人很多，GMV 却不见涨，人都去哪儿了？

居高不下的弃车率

其实，如果你仔细分析店铺独立站的后台数据，就会神奇地发现：每天都有大量的潜在客户流失。

是的，他们在进入到付款 checkout 页面后，最终选择“弃车潜逃”了。

调查显示，国外客户的购物车放弃率一直居高不下：

全球行为营销公司 SalesCycle 给出的数据是 75%，市场营销调研机构 MarketingSherpa 调查得出的数据是 60%。

看到这个数据，你有没有一种老腰都快闪断的感觉？

好不容易通过各种花式骚操作，引导消费者添加了购物车，最后却没有促成销售，这跟“裸奔”有什么区别？

我们暂且不论真实的数字到底是多少，但 checkout 页流失率过高，确实是个亟需解决的问题。

客户都已经准备付款了，只差手指轻轻一点，就能成功下单。可是他们居然就只蹭蹭不进去，这你能忍？

反正我不能忍。

客户为什么会离开？

店尔摩斯·小匠替你算过一笔账，如果你能挽回四分之一弃车而去的客户，产品的销量就能提升150%以上。

那么留给我们的问题只有一个：客户为什么放弃已经加入购物车里的产品呢？

来源：Baymard 研究所，放弃付款的原因调研

Baymard 研究所在全美调研了 2584 名消费者，发现这个问题的答案不是唯一的，比如较高的额外费用、付款过程复杂、对网站不信任等等。

调研结果中，除了第 3 点（研究对比后再决定购买），可以被视为正常的客户行为，其余几点都说明现有 checkout 页的用户体验存在问题。

比如前天有个客户找到店小匠，说自己刚上线的店铺，200 个人进店最后却是 0 转化，他也不知道哪里出了问题。

说实话，这么难的事情，我很好奇是怎么做到的。

直到看到了他店铺的 checkout 页面，我觉得这个 0 转化果然是实至名归。

模糊的 banner 图，名不副实的支付方式，昂贵的邮费，相关 policy 的缺失……

好一波令人窒息的操作。

后来我们连夜帮着客户，一起把 checkout 页做了优化，转化率才开始蹭蹭往上涨。

你看，正是因为大多数体验极差的 checkout 页面，让不少网上冲浪选手终于实现了真正的“云逛 gai + 云购物”。

这种领先时代的操作，这种不让大家乱花钱的大爱精神，店小匠表示 respect！

付款过程过于复杂、要求填写的信息太多，这些问题虽小，但都是客户关注的重点，一旦处理不好，用户体验很容易被打骨折，转化率低也就不足为奇。

那么，我们该如何优化付款 checkout 页，提高转化率、减少弃车率呢？

店铺 checkout 页优化之路

我们都知道，销量=流量*转化率。

假设进店流量是恒定的，那么摆在我们面前的问题就是：怎么把 checkout 页的转化率往上提一提？

独立站的大佬级玩家Shopify，相信大家一定不陌生。

每月29 美刀、79 美刀的账户，对于 checkout 页面的修改权限却是有限的，仅限于字体、背景颜色、背景图片等简单的修改。

如果你想对 checkout 页进行更高级的优化，例如订单倒计时、添加安全图标、设定免邮额度来鼓励消费者购买更多产品等，就需要加入自定义代码。

说大白话就是，想优化可以，找个程序猿祭天就行。

什么，没有程序猿？

没关系，只要你稍微花些功夫，网上都能找到现成的代码。

什么，万一出 bug 了怎么办？

那小匠建议你还是找个程序猿祭天吧。

当然，你也可以选择更人道的方式。

据权威人士（店小匠）透露，每多一个人使用店匠 Shoplazza 建站，就能多拯救一个程序猿，还能收获一个高转化的店铺。

里面强大的 checkout 页优化功能，支持自定义配置，无需复杂的代码，也能打造出高转化的 checkout 页。

除了背景图、配色、文字修改、logo 展示这些小 case 之外，使用店匠 Shoplazza 还能在 5 分钟内实现以下优化：

（1）设置 banner 图及其展示样式

移动端与 PC 端支持分开配置，通过高清的 banner 图持续刺激客户的视觉系统，配合模特展示，让他按捺不住购买的欲望，直达颅内高潮。

这样不管他在哪里下单，都能够享受到一样爽的体验。

（2）设置订单详情区域图片及跳转链接

针对用户不信任的问题，店匠 Shoplazza 的优化功能也能帮你轻松解决。

比如，在订单详情区域增加 Why Us 信息，通过介绍我们的物流、退换货服务，向客户发送脑电波疯狂暗示：选择我们，买不了吃亏买不了上当，从而增强客户的购买信心。

这一波操作，稳了！

（3）设置退款条约、隐私政策等文案

在 Continue to Payment Method 按钮下可以设置展示相关 policy。

虽然大多数人并不会真的点开来看，但是同样很关键，能进一步提高客户对我们的信任度。

进入到 checkout 页的都是我们的精准客户，针对这些用户群去做好 checkout 页优化，投入的广告费用才不会打了水漂，独立站的销量也会有质的飞跃。

毕竟，重视用户体验的卖家，运气都不会太差。

以上只是店匠 Shoplazza 打造高转化 checkout 页的部分功能。

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