KOL悄然主导阿联酋青年消费者购物选择
近日，受疫情影响，大量的新卖家涌入了亚马逊市场，他们被过去几周亚马逊消费者对必需品需求的爆炸性增长吸引而来。由于口罩和洗手液的需求量很大，而且在亚马逊上已经断货，所以许多新卖家在产品刚刚上架时就能收到订单。
但是，这种情况导致很多购买口罩、洗手液和其他必需品的亚马逊买家感到失望。由于这些买家抱怨亚马逊卖家提供的商品价格高昂、质量低劣，以及订单被取消、在等待数周后仍未收到订单等问题，亚马逊平台各站点迎来了一波差评潮。
大多数收到差评的卖家都是最近才加入的亚马逊新卖家，亚马逊发现了问题并暂停了一些亚马逊卖家的销售，然而，亚马逊的监管速度太慢，难免让消费者失望。以下是来自亚马逊卖家们收到的差评：
“What the heck! A thief! charged $39 for shipping 2.99 hand sanitizer. Cancel my order and I want a REFUND of the SHIPPING!!!!!!!!!”
（“$ 2.99洗手液竟然需要支付$ 39运费，我要取消订单，我要退款！”）
“Advertised the item as Disposable N95 Carbon Activated Filter Mask 3 layer PM2.5 but received just “paper towel” pads that have no carbon and no filtration. Item title and description purposely falsified to sell item as real N95 filters. Seller states it’s a buyer’s mistake and will not provide shipping label or refund. Do not do business with this scam company.”
（“该产品在广告中宣传为一次性N95活性炭过滤口罩3层PM2.5，但只收到了纸巾垫，没有碳，没有过滤层。标题和描述将产品虚假描述为真正的N95过滤器。卖家声明这是买家的错误，不会提供运输标签或退款。大家不要受骗。”）
“This I mask was selling at $25/EACH is considered price gauging, unbelievable and Amazon should report this as you can but 1 case for that price - Seller should not be allowed to sell at such HIGH PRICE now they are asking for 50% to keep, that is still VERY HIGH for 1 MASK S/B NO MORE THAN $6-8 - REQUESTING FULL REFUND immediately”
（“我购买的口罩售价25美元，太高昂了，简直令人难以置信，亚马逊应该报告这个情况，不应该允许卖家以如此高的价格出售。现在他们要求保持50%利润，这仍然是非常高的。）
“I ordered the product on March 8th, because I did not have any hand sanitizer and needed alcohol. I paid an incredible markup on a $2 bottle of alcohol that I should have been able to get through Walmart, but in my panic ordered from this company at $12 a bottle thinking they would send the order. WRONG Did not receive until 3/19 then with no packaging in a huge box! Terrible! Don’t buy from them!”
（“我在3月8日订购了这款产品，因为我没有洗手液，而且需要酒精。我花了一大笔钱买了一瓶价值2美元的酒精，我本可以在沃尔玛买到的，但由于恐慌，我向这家公司订购了一瓶12美元的酒精。但是订单在3月19日才收到，且没有妥善包装。不要从他们那里购买！”）
从3月11日起，亚马逊开始限制卖家销售健康卫生产品的类型，比如口罩、洗手液、消毒湿巾和喷雾剂，以及异丙醇等。亚马逊卖家收到的通知称目前不接受新的亚马逊卖家销售这些产品的申请。然而，一些亚马逊卖家绕过了这些限制。通过跟卖和或命名为“ma-sk”或“màsk”而不是“mask”等方法来销售新的口罩等防疫品。
结果，亚马逊平台的差评率在这段时间加速上升。在澳大利亚，过去30天里有13.5%的卖家评论是差评，创历史新高。德国、加拿大、墨西哥和印度市场也创造了新的差评记录。美国和英国的市场差评率也在走向新高。在3月份出现高差评率很不寻常，因为通常在圣诞节购物季期间，顾客的差评最多。
例如下图，亚马逊澳大利亚站在不到四周的时间内，差评率从10.4％增长到13.5％。
“hand sanitizer（洗手液）”和“n95 masks（N95口罩）”是目前亚马逊上搜索最多的两个词。然而，亚马逊和数百万卖家都没有这些商品的库存。亚马逊新卖家正在抓住这个巨大的需求，这既是亚马逊的力量同时也是缺陷所在。
这些问题并不新鲜——亚马逊多年来一直在利用机器学习和人工来监管这个平台，规范第三方卖家的销售。然而，这是一个截然不同的时期，因为消费者正在依赖电子商务来获取安全感，加上新卖家的大量涌入，亚马逊的监管难度空前，差评难以避免。
（卖家之家/编译：LEO）
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