订单取消不断！收30%定金真不够！一大批客户正在退单中！
陈佳丽 速卖通大学官方讲师
近期因海外疫情发展，相信不少卖家朋友跟我一样，面临着物流运力不足、运输时效不确定、物流策略调整等难题。那么在此期间，我们又该如何做好店铺运营和物流调整，尽可能减少损失呢？接下来我将从以下几个方面分享给大家一些方法，希望能对大家有所帮助：
一
受疫情影响，派送时效延长
物流时效难以保证，建议大家多多关注平台公告“海外疫情发展对AE线上物流影响（持续更新）”，提前与买家做好沟通，多与买家同步物流进度，减少因物流时效延迟导致的纠纷和差评。
近期要时刻留意海外政策和国际物流形势，针对一些疫情影响不大的国家，可做重点推广，如区域定价、多语言产品发布和优化、针对性国家关键词选词推广等。
相信大家也都跟我一样，能够感受到海外仓的优势日益凸显，因此，对于有经济实力的卖家朋友们，可根据产品特性考虑是否布局海外仓。
大家可以时刻关注平台公告，针对性做调整，比如：针对受疫情影响的中国邮政平常小包、中国邮政挂号小包、无忧集运线路，且之前在运费模板界面设置的是平台标准配置的承诺运达时间，平台会集中延长对应线路的限时达时间，包括线上发货和线下发货渠道。可以在后台做一下检查，如果是自定义运达时间，则需要咱们卖家朋友自己手动调整，历史被锁定的运费模板无法生效。
目前针对部分国家，物流承诺赔付时效也将在原有基础上进行延长，对于无法到达相应国家的包裹，平台会与物流商沟通安排退回，大家可以及时关注包裹物流信息。
更多平台保护政策，大家可以点击以下链接进行查看：
https://gsp.aliexpress.com/apps/notice/detailspm=5261.newworkbench.Announcements.4.32e93e5fgny3o2¬iceId=10321&gmtCreate=1584528978000&categoryId=9999&subCategoryId=9999
二
收到订单后是否要发货？
发货后如何减少“钱货两空”的风险？
相信各位卖家朋友跟我一样，这几天一直在纠结，收到订单了是否要发货？发了货万一钱货两空怎么办？对此，我结合了平台近期的一些政策，列出了以下几个小建议：
Tips1
设置专门针对疫情期间的运费模板，对于店铺内非主要订单来源国家，且物流通知已暂停收寄的国家，建议大家可以根据自身情况，酌情考虑是否发货。
Tips2
由于平台会持续更新物流线路影响，所以我们可以时刻关注变动，及时做出运费模板调整，将物流方式更换为其余无异常的线上物流线路，如AliExpress无忧，燕文航空挂号小包等。（具体物流线路影响可参考链接：https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/lPccFwrCdZ.htm?spm=5261.notice_detail.Text.1.28353e5fEkOQCv） 对于我们卖家朋友而言，线上物流较有保障。
Tips3
当然，在我们更换物流方式的同时，也需要衡量产品成本和利润，对于修改物流方式的国家，我们可以设置加收物流费用或者对产品进行适当调价。在这里需要注意的是，对于已报名328大促并被锁定的产品，建议尽快修改运费模板，活动期间的运费模板已锁定不能按照新模板生效，修改成功至到活动开始、活动结束后可以按照新的运费模板。
Tips4
根据疫情发展情况，目前速卖通平台也已及时出台应对政策。对于在2月1日-3月31日期间使用无忧标准发货的商户，平台将联合菜鸟对因新型冠状病毒疫情原因造成的海关退件或销毁等情况进行全面保障，适用范围和保障内容，详见链接：
https://gsp.aliexpress.com/apps/notice/detail?spm=5261.notice_detail.Text.2.7fba3e5fDvsDnl¬iceId=10221&language=zh_CN&gmtCreate=1581154105000&categoryId=9999&subCategoryId=9999
因此，建议卖家朋友在衡量成本和利润的前提条件下，尽可能选择无忧标准线路进行发货，减少损失。
因此，建议卖家朋友在衡量成本和利润的前提条件下，尽可能选择无忧标准线路进行发货，减少损失。
三
疫情期间，产品运营该做什么调整？
1、疫情期间，品类需求有所不同，因此建议大家可以根据海外买家近期需求，进行适当的产品线的调整。
2、另外，在原有的产品类目内，大家可以发掘适用于居家使用的产品，如服饰类的可以考虑选品上架居家服、睡衣等，另外游戏类、居家办公类均不错，大家可以根据场景详细分析。
3、对于疫情期间需求较少的产品，建议大家可以调整销售策略，密切关注现金流的管理。
4、在这里，还需要注意的是，大多数卖家朋友应该像我一样，店铺内部分产品已经报名了328大促，并且做好了备货，那么针对这些产品，建议大家可以根据物流成本，设置有门槛优惠券、满件折、满立减、搭配套餐等营销活动，提高客单价；或者通过设置运费模板，部分国家不包邮或补差价，保障利润。
四
如何在疫情期间确保买家体验不降级？
1、由于328大促即将来临，建议大家近期在装修店铺时，也可以在店铺首页添加单列图文，加上特别提示公告，这样有助于买家了解物流等相关政策。
2、对于目前库存充足且销量有上涨之势的、适宜居家使用或者防疫类的产品，大家也可以重点推广并做好客户营销。
3、不管是包裹物流进度或者是订单处理结果，建议大家尽可能时刻与买家做好同步沟通，避免令客户因对包裹派送的不确定性而引起不满或者纠纷。
随着海外疫情的发展，平台也出台了一系列政策公告，大家可以及时关注，这样才可以及时做出调整哦，附链接如下：
1.关于海外疫情影响中邮平邮、中邮挂号、中东集运物流保护政策公告
https://gsp.aliexpress.com/apps/notice/detail?spm=5261.newworkbench.Announcements.4.32e93e5fgny3o2¬iceId=10321&gmtCreate=1584528978000&categoryId=9999&subCategoryId=9999
2.海外疫情发展对物流影响（持续更新）
https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/lPccFwrCdZ.htmspm=5261.notice_detail.Text.1.28353e5fEkOQCv
3.物流保障政策
https://gsp.aliexpress.com/apps/notice/detail?spm=5261.notice_detail.Text.2.7fba3e5fDvsDnl¬iceId=10221&language=zh_CN&gmtCreate=1581154105000&categoryId=9999&subCategoryId=9999
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