消费者在线购物分析：他们在关注什么？

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2020-03-23 19:36:14

上周，亚马逊接连传来美国、意大利、法国FBA业务政策调整的消息，基本就是非FBA必要商品要么不入库，要么不接受下单，炸得卖家群一片愁云惨淡。而且以疫情的蔓延趋势，大家更担心其它站点也会采取相同甚至更加严格的措施，届时，卖家将面临的挑战更加严峻。

但是疫情当前，运营虽受限制，却不能停滞不前，因此我们为大家整理了一些应对措施，希望卖家朋友们能保持平稳心态，做好手头工作，坚持到疫情结束后的报复性购物狂潮！

同时，我们建议您立即采取行动，并且有许多可用的选择：

自发货

暂时无法创建货件入库亚马逊运营中心，并且有库存可继续销售的卖家，可以考虑暂时将订单配送方式切换为自发货。

1、检查卖家绩效指标是否满足赢得“buy box的要求

如果想暂时切换为自配送，请先查看自己的绩效指标是否满足要求，只有当下述绩效指标满足要求时，自配送商品才有机会获得buy box。

订单缺陷率 (ODR) 低于 1%
取消率（CR）低于2.5%
迟发率（LSR）低于4%

2、调整配送时效，延长运输时间（Transit time），做好自配送的时间管理，降低订单缺陷率。

总配送时间= 备货时间 + 运输时间 + 任何节假日

NOTE：

可以在“卖家平台>配送设置>运输时间（Transit Time）”，延长运输时间。欧洲最长可以设置到42天，美国最长28天，日本最长20天。
欧洲各站点的最长运输时间略有不同（例如：英国 14-35天，意大利已经升级到14-42天），需要分别进行设置。

调整好运输时间后，每个订单都会在客户下单时，显示出需要相应的配送时效。

Tips：为了保证良好的客户体验，一定要选择可靠的物流服务商。

卖家自配送Prime

Seller Fulfilled Prime简称SFP，加入该计划的产品能够带上亚马逊Prime标志，并由卖家自配送到消费者手上。

加入卖家自配送prime的条件：

卖家帐户必须设置了Premium Shipping（优先配送）；
所有订单的准时发货率至少保持为 99%；
订单取消率不得超过 0.5%；
使用亚马逊购买配送服务的订单不低于98.5%；
使用Amazon Prime物流标签；
使用Amazon Prime认可的物流公司；
卖家必须同意亚马逊的退货政策；
允许亚马逊处理所有的客服问题

SFP计划的申请链接：https://services.amazon.com/services/seller-fulfilled-prime.html

海外仓

疫情在海外蔓延以来，很多海外仓服务商都活跃了起来，在目前的环境下，海外仓确实是要纳入考量的一个发货方式。

由于目前市场需求和各国清关政策的不确定性，很多资深卖家都不建议盲目发送大批货物到海外，小包政策也在不断变化。急需补充库存的卖家可以考虑寻找靠谱的海外仓，这样可以缩短自发货时间，并在亚马逊取消入库限制后第一时间补货到FBA仓库。

拓展其他平台

不少亚马逊卖家都有同时运营其他跨境电商平台，但有一些亚马逊FBA卖家专攻亚马逊，这时候可以考虑立即在其他平台上出售了。

我们常说不要把鸡蛋放在同一个篮子里，就目前来说，亚马逊平台的入库政策是最为严格的，已经订购了大批库存但又不属于亚马逊FBA必需品的卖家可以拓展到其它平台出售产品，让自己的销售渠道多元化，打破目前的僵局。

此刻，亚马逊卖家该何去何从？

调整心态

我们听到很多卖家感叹：今年做亚马逊太难了！即使有部分卖家的类目销量因为疫情上涨，但是大部分卖家的销量都有不同程度的下滑，此时，最重要的是要稳住心态！真正的大佬，该开新品的还是要开发新品，该备货的照样要备货。适当的根据官方政策调整运营策略，而不要盲目焦虑，打乱一整年的运营计划。

疫情下的选品思路

上周选品专家系列直播的大咖分享过Sports & Outdoor类目下，室内健身用品是可以考虑的方向，小编用JS网页版的关键词功能搜了“fitness”这个词，发现延伸出的很多词如：home workout、home fitness equipment、fitness equipment的搜索量都上升了100%左右。

其中围绕resistance band的关键词搜索量高达400%，多条listing断货，足以说明消费者对室内健身用品的需求量。

图源：amazon.com

小编列出的只是冰山一角，疫情之下可发掘的产品远不止健身品类，有关注亚马逊类目动态的卖家会发现，与室内、花园、健身、DIY、酒具相关的商品销量大涨，这些类目下的细分市场更值得深入挖掘......

我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。

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在线购物他们消费者关注分析

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