突发！LAZADA公告：暂停菲律宾订单处理和物流服务

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2020-03-18 11:53:54

eBay平台上的优秀评级卖家（Top Rated Seller）拥有良好的销售记录，切实履行服务承诺，并向买家提供良好购买体验，是eBay平台上杰出卖家的代表，因此，他们也获得eBay平台更多的支持。位于大中华区（包括中国大陆、香港和台湾）的美国站点优秀评级卖家（Top Rated Sellers）也不例外，将同样获得平台更多的保护和支持。

位于大中华地区并在eBay.com上刊登物品的优秀评级卖家（Top Rated Sellers），只要物品所在地（item location）为美国，并提供30天或更长期限的美国当地退货服务，可获得额外的卖家保护福利。对于部分退货纠纷，如果买家发起的是虚假“物品与描述不符（Item not as described）”申诉，卖家将有资格获得运单补贴；如果买家退回的物品使用过或已损坏，eBay将允许卖家扣除多至50%的退款以补偿物品价值的损失。更详细的内容如下：

☑针对虚假的“物品与描述不符（Item not as described）”申诉提供退货运单补贴

当买家发起虚假的“物品与描述不符”申诉时，对于符合条件的交易，eBay将保护卖家，针对每笔退货补偿卖家最高$6的退货运费。卖家将在eBay的月度发票上收到退货运单补贴。此外，eBay还将自动删除卖家服务指标(Service Metrics)中与此交易相关的任何差评和中评、不良交易和待处理纠纷。

☑可扣除多至50%的退款，以补偿买家使用过或已损坏的物品价值的损失

如果买家退回的物品使用过或已损坏，而卖家在履行服务承诺方面拥有良好的记录，当卖家向买家提供退款时，对于符合条件的退货，优秀评级卖家（Top Rated Sellers）可扣除多至50%的退款，以补偿该物品价值的损失。如果与买家的任何纠纷对卖家产生负面影响，eBay将自动删除卖家服务指标(Service Metrics)中与此交易相关的任何差评和中评、不良交易和待处理纠纷，以保护卖家。

常见问题

为什么优秀评级卖家可以获得额外的保护？

当出现问题时，卖家过往的记录很重要。优秀评级卖家始终向买家提供卓越的购买体验，并且符合eBay平台上的最高售卖标准。这种向买家提供卓越购买体验的良好记录使得eBay能够向他们提供更高层面的保护。

如果我是位于大中华地区的卖家，我如何才能获得这些额外的保护？

✔ 注册地址必须位于中国大陆、香港或台湾。

✔ 卖家必须为美国站点计划的优秀评级卖家

✔ 物品必须在美国站点刊登

✔ 物品所在地（Item location）在美国（即，物品必须在美国海外仓）

✔ 退货地址必须位于美国

✔ 卖家必须使用eBay运单进行退货运送

✔ 卖家的任何服务指标（service metrics）不得被评定为“非常高”

✔只需满足上述要求即可，与买家所在地无关

在美国站点，我如何才能成为优秀评级卖家？

要成为美国站点的优秀评级卖家，卖家必须满足以下要求：

✔ 维持一个活跃的eBay账户至少90天

✔ 在过去12个月内与美国买家完成100笔或以上交易且销售额达到$1,000

✔ 不良交易率不超过0.5%

✔ 卖家未能解决的纠纷率不超过0.3%

✔ 延迟送达率不超过3%

✔ 在卖家保证的处理时间内上传追踪信息，并且向美国买家显示物流公司确认信息的交易达到95%

一旦卖家满足上述要求，在下一次卖家评估时，eBay会自动将卖家升级至优秀评级卖家身份。

如果我收到了虚假的“物品与描述不符”申诉，我应该怎么办？

对于符合条件的交易，如果买家发起“物品与描述不符”申诉，提供30天或更长期限退货服务的优秀评级卖家将获得退货运单补贴。如果买家发起虚假申诉，请接受退货，并向eBay举报买家。卖家将在eBay的月度发票上收到退货运单补贴，并且eBay将自动删除服务指标中的与此次交易相关的任何差评和中评、不良交易及待处理纠纷。