跨境早报|英国数字税确定开征!Wish新增多个API接口
本系列的文章主要是根据马来站点进行讲解,遇到个别站点的问题,将会在具体的地方再展开。本次讲解的主要内容是介绍Shopee的后台界面,如图所示,后台界面按位置分三大区域,分别是左边功能区、中部功能区和右边功能区。
今天主要介绍左边功能区的Order和Product这两大功能区
Order订单功能区
My Orders
点击My Orders 进入Order界面。顶部显示的栏目分别是:
All, Unpaid, To ship, Shipping, Completed, Cancellation, Return/Refund,共7个栏目。
1. All列示的是所有状态的订单;
2. Unpaid表示顾客没有付款。目前shopee支持顾客3种付款方式:在线支付、银行转账和货到付款。Unpaid主要是两种情况,一种是顾客实际没有付款;另一种是顾客付款了,但顾客采用的是银行转账,所以shopee需要一段时间确认这笔转账。当shopee确认后,该笔订单就会转到To ship。如果顾客选择货到付款,订单会直接到To ship;
3. To ship表示顾客已经付款了(除货到付款),卖家已经收到订单需要准备发货的。另外,如果卖家已经发货到深圳仓库(仅举例深圳仓库),但仓库那边未进行扫描,该笔订单仍会在To ship列表里;
4. Shipping表示订单处于运送中,包括深圳转运仓到目的地国家和目的地国家到顾客手上这两段时间;
5. Completed是指已完成的订单。虽然已完成但商家仍需要注意这些订单,原因是商家可以联系这些订单的顾客要好评。另外shipping里边也可以找已经派送到站点的订单,这部分订单也是可以联系买家要好评的。但是切记,订单仅可以在完成后15天内评价,过了15天就不能评价了,同时在这个时间段内顾客是能修改一次订单评价的;
6. Cancellation是指已经取消的订单,包括顾客未支付成功而取消的订单,以及卖家缺货,或者其它原因造成的订单取消,卖家需要控制取消率,因为这会影响店铺权重从而影响产品的排名。另外,如果因卖家缺货的原因需要联系顾客取消订单,切记不要通过Chat/聊聊上联系,因为shopee后台是会严格监测此类关键词的,一旦监测到会对店铺进行扣分影响权重,但是可以通过发短信或电话联系顾客;
7. Return/Refund,Return是指退货退款,Refund是指不退货退款。退款这个对跨境卖家来说就是晴天霹雳,但是没办法,因为寄回来的运费更贵。但是如果你是大公司的,在本地有仓库的话,可以这么操作。当然也会遇到一些比较恶心的顾客,遇到了只能认栽了,但是大部分人顾客还是天使来的。
1. 在每个栏目下,都会有筛选功能:
Search orders 是指搜索订单,可以输入订单号/收件人姓名/顾客用户名进行搜索;
Order Creation Date是指订单创建的时间,可以筛选某个时间段创建的订单,但时长最多为一个月。
Export是导出的意思,然后通过以下这个图标下载导出的文件,这功能可以统计商户最近的订单,以及方便商家进行数据处理,另外也可以作对账用。
2. 另外在To ship和Return/Refund下还能三个筛选项:All, To process, Processed。
以To Ship栏目为例:All表示包含所有To process和Processed的订单;To process是准备发货,当你打包好,打出订单,然后通知平台已发货,订单就会去到Processed。
点击Arrange Shipment,系统会弹出一个弹窗,上边有订单信息,以及物流发货提示信息。Print Waybill的意思就是下载一个转运单,这个转运单之后会再详细介绍,其实这转运单和我们国内的快递面单是一样的,主要是用于平台的转运仓库识别。
Ship Orders
这里的功能我们通常用不上,因为目前都是用ERP处理订单了,快且方便。这里的功能主要也是为了方便商家打单,提高效率。
顶部显示的栏目分别是: Orders To Ship和Download Shipping Documents。
Orders To Ship下有Standard Delivery和Other Logistics。
Standard Express这个是Shopee官方的物流,其实这只是一个统称,从目的地国家到顾客手上是跟当地物流合作的,但是!!!如果出了问题导致索赔什么的的还是很麻烦的,反正我司基本上很少索赔成功,全世界所有的快递/物流都是暴力分拣,所以大家还是乖乖地把包装搞结实一点,不要省这个钱。Other Logistics其实就是指其他物流了。
选中你想发货的订单,然后点击右边的Mass Arrange Dropoff,这个动作就是告知平台,你要发货了。点击以后会有一个PDF表给你下载,也可以通过Download Shipping Documents下载,这个就是我们发货要贴的面单。
选中你要打印的订单,你可以打印订单的转运单,以及订单包裹清单,订单详情等。
如前文所述,其实这个功能相对比较鸡肋,因为目前我们国内有很多很好的ERP,当然如果没有ERP辅助的话,可以用这个,还是能提高效率的。期待平台往后能对这个功能好好升级一下。
Return/Refund
点击Return/Refund,就好进入刚才订单的Return/Refund页面,前文已详细介绍,这里不再赘述。
Product产品功能区
My product
点击My Products进入My Products界面。顶部显示的栏目分别是: All、Live、Sold Out、Suspended、Delisted共5个栏目。
1. All包括所有状态的产品;
2. Live是指当前在售的产品;
3. Sold Out是指当前售罄的产品;
4. Suspended是指当前待审核或审核不通过的产品;
5. Delisted是指已经下架的产品。
1. 关键词信息筛选,分别可以根据产品标题、SKU、商品规格货号(SKU Reference No.)、产品规格(Variations)和产品ID进行筛选;
2. 分类筛选,点击Choose Category选择你需要筛选的分类;
3. 库存量筛选;
4. 价格区间筛选。
商家可以在All的产品栏目下新增产品
1. 系统提示商家还可以上传多少产品,这个产品数量是有限制的,但是当你达到一定的条件时就能上传更多的产品;
2. 右边点击 + add a new product,添加新产品;
3. 产品排列的格式,左边是列表式,右边是块状式;
4. 产品可以根据产品的价格,库存,热卖进行从高到低或从低到高的排序。
Add New Product
1. 点击Add New Product进入添加产品界面:
- 输入产品名称,这里需要注意的是产品名称有字数限制,而且每个国家的不一样(之后会列表提供给大家);
- 选择分类,分类一定要填写正确,这是确保产品有流量的正确方法;
- 点击Next进行下一步。
2. 输入详细的基本信息:输入产品的基本信息,包括刚刚已经输入的产品名称,产品详情,分类,品牌,类型。
3. 销售信息,包括价格、库存和规格。规格可以填写尺码和颜色两种规格。Wholesale是指批发,例如1~5件什么价格,6~10件什么价格之类的。
4. 产品图片视频信息,图片要求800x800以上,高清大图。视频大小不超过60s,视频暂时只支持手机客户端上传。
5. 快递信息,包括产品重量和尺寸。重量要按实重写,因为会涉及到产品价格的,以及买家要承担的运费。输入重量后就能看到需要承担的运费,点击运费旁边的小笔能修改是否商家包邮。
6. 其他信息
- Pre-Order是预购的意思,如果选择No,你需要在7天内把货发到深圳仓库,不然系统就会取消你的订单(其实意味着自订单创建起的第六天货就要在深圳仓库呆好了);如果选择Yes,你可以选择7~30天的预购期,这个主要用于过春节期间,毕竟春节期间物流要放20天的假期;
- Condition是指产品状态,全新商品还是二手商品;
- Parent SKU这个可忽略不填;
- 点击Save and Publish 就能发布产品了。
Suspended Products
当商家修改产品信息时就会触发审核(审核时长大概2个工作日),待审核和审核不通过都会在列表中显示,审核不通过的产品可以更改后再次提交。Shopee在价格审核上尤其敏感,这就要求商家在定价时要非常准。
另外通过History可以找到商家曾经被审核的产品。