电商运营知识：亚马逊运营绩效指标详解之客服回复率
2020-03-13 17:00:58
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据菲律宾《星报》报道，菲律宾总统杜特尔特12日宣布，为防控新冠肺炎疫情，菲律宾马尼拉市宣布3月15日至4月14日间将封城，菲律宾国内航班和船只均禁止前往和离开菲律宾首都区域。马尼拉市内所有学校停课。
在通知中，有一条内容对电商卖家来说尤为重要：
国内的进出首都大马尼拉区的公路、航空及海运将在此命令发布后的48小时内暂停30天，即从3月15日-4月14日这段时间，进出首都地区的交通将暂停。
这势必会给菲律宾的电商造成巨大冲击，最先受到重创的就是菲律宾的本土卖家，特别是华商的本土卖家。
去年至今，不少国人看重东南亚电商的发展前景，纷纷飘洋过海到异国他乡考察市场、开办公司，做起了电商。希望在东南亚电商走向繁荣的过程中分一杯羹。
没想到，先是遇到国内疫情，工厂缺货、物流停运，给自己带来重大损失（年前囤地货大多已经售罄）。国内刚刚好转，又遇到马尼拉“封城”，通知是一个月，可连锁效应起来，谁知会影响多久呢？
其次，就是跨境卖家，特别是做Lazada和Shopee的卖家。正逢菲律宾最大电商平台Lazada生日大促（3月27日），都备好货准备好好干一番了，结果却是如此。
不过，在此还是提醒各位卖家，平台肯定会以最快速度出台应对策略，各位一定要耐心等待，提前准备以下事宜：
（1）及时关注平台通知，调整运营策略；
（2）必要时向平台咨询物流、发货等事宜；
（3）提前准备客服应对话术、店铺公告等。
最后，虽然马尼拉“封城”会给大促战略带来一定影响，但其他站点还需努力，切不可因小失大。愿一切平安！
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
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