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自去年开始,亚马逊的评论变化越发像中国淘宝的评论方式。
改变之后,亚马逊卖家们从一评难求的境地脱困而出,星级评论让他们更容易获得产品评论。
虽然大部分是无文字图案评论,只是星级评分,但高星级评分仍然能够给卖家带来不少销量。
因为大多数消费者并不喜欢阅读评论,而是根据高星级评分来判定产品的好坏,因此星级评分还是很受广大卖家的喜爱。
而今年,亚马逊针对注册了亚马逊品牌的卖家再次进行了评论的改动,表示亚马逊品牌卖家现在可以在免费的亚马逊卖家应用上阅读、分类、过滤和回复客户对自己产品的评论。还可以报告不符合亚马逊政策的评论。
这个能够让卖家进行多项操作的程序是“顾客评论仪表板”。
在亚马逊美国市场提供,除了卖家之外,品牌的代理商,代表或制作商也可以使用仪表板。
使用安卓设备的国外卖家可通过Google Play下载,国内卖家通过腾讯下载;使用Apple设备的卖家均可通过App store下载。
还没有注册品牌的卖家暂时无法使用,不过如果推出效果好,未来有望会在所有卖家中推出。
目前可知,品牌卖家知道该消息纷纷叫好,认为这是一个好消息,起码这又是一个直接回应买家消息的渠道,而且能够呈现出更好的服务态度给更多的消费者看到。
但认为回应产品评论没有意义的卖家也大有人在,因为亚马逊虽然会让卖家回应评论,但并不会通知客户,还会隐藏起来,如果不是特意去点击评论观看,根本不会显示。
而且有人觉得卖家对其评论做出回应根本没有意义,这种回应不如说是“反馈”,但卖家又不是生产产品的厂家,如果遇到质量问题,只能退换货解决,如何对客户解释都无用,所以又觉得这项更新有点鸡肋。
不过,新政策的出现总会有各种各样的声音,现在还只是开始阶段,效果如何还得过一段时间看卖家自己的使用感才知道。