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2020-03-10 18:10:19

前几天看到一个卖家在群里求助：我的产品遇到一些虚假的品牌投诉，产品被亚马逊下架。不知道是不是对手攻击，还是服务商陷阱？该怎么处理让listing正常恢复上架？

也有其他卖家遇到过几次这样的情况，很多listing卖上去，就被同行投诉！导致listing被下架，仓库还有一大堆货。基本都是公模的产品，没有版权。原来投诉别人侵权下架是一件并不难的事情，有些同行利用这个漏洞去攻击对手。

这种恶意攻击的行为实在是太可耻，完全不是良性的竞争。亚马逊收到投诉信息，不管真假，一般会先下架listing再说，没办法，就是不愿意背锅的意思。

普遍的做法

1.自查一下，被投诉的listing有没有商标、外观专利等侵权；

2. 联系投诉方提供证据，或者协商，看看对方目的、意图（当然一般不会回复）。

如果对方没有回复，确定没有侵权，高度怀疑是同行恶搞。这时候我们应该要采取什么样的措施，才能让下架的listing恢复？我们需要采取反申述的办法！

首先先了解一个名词：DMCA。这是亚马逊后台的解释。

如果认为自己listing是恶意投诉，是误判，则可以提出DMCA反申诉，要对投诉方提供进一步证据，申诉模板参考以下图片内容：

此模板内容估计会被多人使用，建议根据实际情况更改下内容，这个反申诉信可以直接用邮箱发，但最好是打印出来，手写签名。提交模板后，亚马逊1-2天后会回复信息说：已经通知对方提交信息。

如果过了10个工作日，没有收到亚马逊发过来进一步的信息，这时候就可以再发一封信给亚马逊，要求恢复listing。这样，不出意外的话listing在一周左右会恢复。

有些卖家从发反申诉信到恢复listing用了19天。不懂这其中方法的卖家，一般会认为自己没有办法，直接找服务商申述（申述一个价格要几千元），但说实话服务商就是用的这个方法帮你恢复的listing。所以有时候遇到事情，自己先争取尝试下能不能有回转的余地，花点时间。实在不行，再考虑花钱找服务商。

做亚马逊，建议还是要良性竞争，通过产品和运营取胜，而不是采取卑鄙的手段。或许能尝到一时的甜果，但终究不会长久，甚至会适得其反。

(文章来源：卖家之家）

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