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2020-03-08 06:13:48
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今天和一位微信好友沟通,他说需要滥用变体的申诉模板。


于是简单地聊了下,如果让我去申诉,我会怎么样的思路去申诉。


基本上以前按照我的思路去申诉的卖家朋友,过不了几天都有申诉成功了。


PS:本文仅做Sunny本人经验分享整理,仅仅提供思路,不提供任何模板,也不提供任何协助撰写服务,有需要请找能够提供申诉服务的服务商。


如需获得我的思路探讨,请用交换思维,我非常喜欢这样的,交换思维的感觉。但也非常厌恶像昨天随手记中写到的伸手党。


想知道如何快速找资料的话,可以看下这篇文章:


如何快速找到亚马逊运营过程中的各种所需要的相关资料


不过其实如果能够通过分析过去的案例,总结出整理一个属于自己的思路。那么即使没有模板,无论遇到什么问题,其实都能够自己想到解决方案,自己撰写申诉信了。


如果想偷懒的话,可以将这个撰写的过程,花钱让服务商去解决。也是可以的,如果觉得自己的时间更加值钱,那么就不值得将时间浪费在撰写申诉链接上。


我一共花过一次钱,去找服务商申诉店铺,因为当时想不到可以怎么样的解决方案,最后通过服务商,实际上还是一个个Case 跟进,回复处理邮件。最终花了整整54天,通过服务商申诉回来了。


也没有说,通过服务商能够节约多少时间。


后面再遇到过退货率太多被关店等其他的原因,去申诉,相对就简单需要。


去年为了整理这个板块的问题,还特意的,组织了好几期的相关线上交流主题讨论。


通过组织线上交流,让每个卖家一次性分享自己所需要的关于Listing下架,店铺侵权等问题,然后能够知道解决方案的人, 在群内进行解答。


后来还邀请了一位律师经纪人,做为分享嘉宾,针对店铺侵权申诉板块做了相关分享。


想了解当时这些内容的卖家朋友,可以点击以下文章,如果能够认真查看申诉思维,以及被人的申诉模板,那么也就能形成自己思路了。

申诉相关

Sunny随手记:关于店铺解封的思路以及其他的一些相关思考

核心:找Jeff, 万能的jeff@amazon.com


PS:发送申诉信的渠道以及方式


1.后台直接回复

2.主动开Case跟进

3.卖家绩效回复  邮箱:seller-performance-policy@amazon.com

4.Jeff邮箱     邮箱:jeff@amazon.com


要申诉成功,免不了要撰写POA,POA其实根据亚马逊的邮件提供,每一条都写出一些整理思路,解决方案就好了。


  1. 你是谁,发生了什么事情

  2. 导致问题的原因

  3. 解决问题的行动计划

  4. 如何避免未来投诉的措施

  5. 积极的结尾


根据后面的经验,除了以上5个部分,还需要包含,行动计划的一些证据。原因的一些证据


比如被抓到滥用排名的证据,然后你说因为朋友介绍,知道了某能够提供第三方服务增加销量排名的公司,完全不知道原来这样的操作是违背亚马逊的平台规则的。


供出这家第三方公司的联系方式,以及沟通记录,支付记录,作为证据。


自从去年去了一趟派出所,因为被骗了几千块钱,然后做了笔录,提交了十几页的证据,突然发现,这个亚马逊申诉,和去派出所做笔录,几乎是相同的思维了。


Sunny随手记:如何减少被骗子欺骗的概率

当时交的学费,做的课程笔记。


今天突然一想,我就说怎么我后面的思维越来越敏捷了。


第一,我想是因为接受了警察大哥在法律常识上的一些普及,知道了这些本来就应该要知道的常识。


比如联系方式,聊天记录,交易记录,费用说明,都是可以作为事件的一句。


第二,从我写公众号以来,我自己遇到的申诉不少,不过更多的还是朋友圈的各位跨境卖家们,和我分享的他们的店铺被关的案例。


有空的时候就顺手分享下,我的思维,然后慢慢的也帮助自己梳理了。


比如说,由于差评太多而关店了。


首先,得要找出所有的差评,产品的产品,产品的退货评价,店铺Feedback关于这个产品的负面反馈,讲这些反馈给找出来,一条条列出来。这些差评可能是什么原因导致的。


比如颜色差异,不如预期,可以写,由于不同显示设备的影响,也会导致有色差。


大小差异,尺码问题,


可行的解决方案:

1,拍摄视频

2.提供尺寸对照表

3.提供对应体型,对应年龄的实物参照图

4.文案中尽量提供准确描述,减少差评


发现要想申诉成功,其实就是要装小白,学会“甩锅”


比如,因为滥用排名而被封


可以将原因放到第三方公司,而联系第三方公司的员工,是新同事,我们还没有培训好,所以导致了这样的错误


我们也是在收到小红旗以后,才发现这个是违背了亚马逊的平台规则。


那么一定要制定一个完善的员工守则,每一位新员工入职以后,都进行亚马逊守则的培训学习,避免这样的事情再次发生。


我们将安排员工每周学习并对此政策进行测试,以确保不会再次发生此问题。


制定了新政策后,销售经理将监督我们的未来销售,销售经理将每天检查每个新的ASIN进行两次检查,以确保没有ASIN违反亚马逊的任何规则。


我们保证将来会遵循亚马逊的政策,符合亚马逊的所有指标和销售政策。请考虑恢复我们店铺的销售权限。


如果是滥用变体,其实也可以将锅甩给不懂规则的新同事。


对于产品减少差评的未来改进措施这块,


除了前面提到的那些分析,还可以增加


  1. 供应商角度,找到靠谱的供应商,质量有保证

  2. 公司仓库角度,公司发到亚马逊仓库的每一票货,都进行全检,减少产品的次品率。(但即使我们进行全检,但是依然无法保证客户由于使用不当而带来的差评)

  3. 产品Listing, 图文相符,提供详细的使用说明书,包括图片,视频,等说明

  4. 客服售后服务,提供良好的售后服务,客户有问题,及时提供解答。


还有其他的细节,就是根据具体遇到的问题,进行具体的分析了。


通过解决问题的思路,去思考问题,肯定是没问题的。


- END -

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