美国人挤爆在线购物网站，疫情相关产品售罄，送货服务遭延误
Shopify中文官网博客
在过去的两个月内，很多商家都经历了异常艰难的时光。Shopify 除了心系大家的身体健康与焦虑内心之外，还始终密切关注着大家的需求以及此次疫情对跨境电商行业的一系列影响。
随着复工潮的来临，越来越多企业陆续开始进入开工状态。在风波之后，我们整理了一份来自Shopify 的合作伙伴 - Facebook 与 Google 针对疫情分享的业务建议，希望这份来自 Shopfiy 合作伙伴们的贴心之举能帮助你重拾信心，重振旗鼓。
来自Facebook的贴心建议
1、时下，当你开始处理积压的订单，与顾客保持清晰透明的沟通，将变得至关重要。商家应该双管齐下，既要及时高效地回应顾客问询，也要积极主动地与顾客进行沟通，从而帮助顾客设定合理期望。
在网站首页设置醒目提示
在网站首页设置醒目的提示非常重要，有助于确保消费者在访问您的网站时能够立即注意到相关信息，从而设定合理的购物期望。除了首页，我们建议您还可以将这则提示展示于网站的所有页面，确保顾客能够知悉相关信息。
一则全面的提示应涵盖以下要素：
✍解释企业的供应链和物流网络受到影响
✍宣布企业的复工状况，并承诺会尽快处理发货
✍告知顾客其订单可能会延迟，并提供查询订单状态的方式
✍提供客服联系方式；如客服需延迟返工，则列明恢复服务的具体日期
不妨参考以下的讯息模板，可考虑在您的Shopify 网站首页设置提示：
2、对订单交付问题，做好预判。物流陆续复工，针对大量订单需要陆续配送的问题，建议主动向顾客发送邮件致歉，通知配送延期及最新安排，并列明客服的联系方式；同时要及时高效地回应顾客查询，消除他们的疑虑。
更新配送信息页面，告知最新配送安排
清楚说明配送事宜，是帮助消费者设立合理预期的关键。记得审视需要发货的订单数量、货源供应状况及配送能力，进行综合考虑，并在配送信息（Shipping Information）页面相应调整配送时间。
考虑到全球有多个国家都在密切监控疫情并采取不同措施应对，我们建议您密切关注您的配送服务覆盖国家的相关政策，如有任何国家关检政策改变，可根据最新消息决定是否需要更新配送时效。
客户要求取消订单时，尽量满足顾客的退款要求，尤其是未发货订单，提高其对品牌的好感和信心。您也可以通过以下方式安抚顾客，挽留订单：确保顾客知悉最新的配送安排，解释配送延期的原因及采取的应对措施，并向顾客致歉，同时表示提供购物折扣或其他补偿。
3、为客服团队提供相关的指引和资源，帮助他们了解如何以最佳方式处理大量客户查询。提前准备好常见问题，并提供尽可能清晰透明的回应模板，提高回应效率。Facebook 也提供了常见问题的讯息模板，供大家参考。
来自 Google 的贴心建议
Google 分享了针对B2C与B2B商家的营销锦囊，帮助商家们理清思路，重新进行战略布局与沉淀。
中小规模电商客户的供货仓库都在国内，没有海外仓，生产物流均受限制。营销上要着重降低拉新成本、严控投放成效。不同广告产品的优化策略也为你准备好了：
✍搜索广告：要区分拉新流量( 注重降低成本) 与效果流量( 注重提高ROI)
✍展示广告：检查campaign素材，移除无库存或者不能发货的商品素材。
✍视频广告系列：不建议贸然暂停全部视频广告，可以根据实际业务情况作出如下调整，降低成本。
●暂停品牌类视频广告，利用“YouTube 行动号召广告”带来更直接的成效。
●根据实际备货和物流情况调整视频广告地区定位，集中火力，不浪费每一分预算。
精准流量来源，控制转成本的前提下提高转化率，着重再营销受众清单的品牌重复曝光，集中投放重点国家市场。若需要调低广告系列预算，在确保每次调整的降幅小余 20% 的前提下，相应减少同一广告系列中的目 标投放市场，排除非重点国家。
YouTube 视频素材免费做：如没有现成素材及相应的时间和预算拍摄新视频，可申请 Video Builder 工具白名单，轻松把图片素材转为 15 秒动态视频。
巧用 YouTube 发现广告：如分配 YouTube上的推广预算较小，可把素材投放于发现广告，通过关键词定位，让视频广告触达对企业产品有高度了解意向的潜在客户（在 YouTube 上进行相关搜索的用户）。只有观看者通过点击缩略图选择观看广告时，广告主才需要付费 。
附：跨境物流政策概况
本表仅供参考，请随时关注跨境物流情况
市场缩紧，优胜劣汰必将加速，然强者恒强，弱者淘汰。在复工之后，要始终坚持做好自身的健康防护，同时也要调整状态投入到复工运作盘点中去，一如既往，开足马力。
内容整理自：Facebook海外营销、谷歌营销商学院
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