Allegro视频课程第五课：客户消息 —— 如何提供高水准的客服
我的销售质量是用来评价卖家在平台表现的一个指标，能够向买家反映卖家的服务质量。此外，由不同领域和因素构成的销售质量，能够让您更加全面地了解店铺的经营状况，从而帮助您改善经营策略，收获更多客户的满意。 清晰的数据会告诉您自己在哪些方面表现出色，而哪些方面则还需要改进。而您的店铺在Allegro的信誉完全由您掌控。 My Sales quality（我的销售质量）由五大领域的表现组成： 买家评价 客户服务 offers吸引力 订单执行 对Allegro用户协议的遵守度 各个领域包括详细的指标，最终影响到您在相关领域的销售质量评分。 我们会依实际情况计算各个指标，以便您更了解自己在不同方面的表现，也有助于您将改进策略落实到细节，从而促进业务的发展。 我的销售质量计算时间为最近30天，每天都进行更新。请注意， 因数据每天更新一次，系统将显示前一天的状态。 Comparison（您与平台上其他卖家的比较）—— 这里的百分数告诉您在Allegro平台有多少卖家的评分比您更高，从而您可以认识到是否还需要进一步提升。 Area（销售领域）—— 这里显示五个领域及对应登记，而下面的每个领域则分为各种详细的指标。 Metric（指标）—— 每个领域的各个指标体现了平台运营的具体环节。 Score（得分）—— 各个指标的得分结果包括积分（旁边也给出了最高分数供参考）及对应的等级。等级共有六个：优秀+、优秀、良好、中等、需要改进及不可接受。 Result（结果）此处显示各项指标的综合结果，5分为最高分。 Comments （评论和详细计算） 在我的销售质量页面顶端显示的是您的总计分数，点击可查看每个等级对应的分数区间。 销售质量总计分数的对应等级如下： Super+（优秀+ ）：850—1000分 Super（优秀）：620—849分 Good（良好）：320—619分 Neutral（中等）：0—319分 Needs improvement（需要改进）：- 3000—0分 Unacceptable（不可接受）：- 3001以下 各个领域的评分对于您店铺的销售质量都有同等重要的影响，因此关注并改善各项指标是卖家在平台经营取得成功的关键。在每个领域我们将分别对以下环节进行评价： 买家评价 买家评分 买家满意度 客户服务 买家开启的售后纠纷 在纠纷中按时回复的买家提问 在纠纷中回复买家提问的平均时间 未解决的售后纠纷 按时回复买家的消息 回复买家消息的平均时间 Offers吸引力 带有商品编码的offers百分比 支持Allegro Smart！配送方式的offers百分比 24小时内发货的offers百分比 配送方式：个人取件 配送方式：Allegro配送 参与平台的促销活动 所支持的支付方式 商业账户 订单执行 已完成的订单 按时添加追踪号的订单 按时发货的订单 按时配送的订单 交易金额 对Allegro用户协议的遵守度 账户被冻结的情况 被限制上架商品以及被强制终止现有offers的情况 被限制上架商品的情况 收到警告的情况 因严重违规行为而被强制移除offers的情况 其他被强制移除offers的情况 收到关于严重违规行为提醒的情况 收到其他提醒的情况 Q1 我的销售质量的在五个领域的各项指标 在不同的类目是否有所不同？ 不是，我的销售质量的各个领域和指标全平台都是一致的。 Q2 在Allegro平台运营的时长会影响到 我的销售质量吗？ 不会，不管什么时候入驻，我的销售质量仅显示您店铺最近30天的状况。 Q3 Allegro会提供有关我所有账户的统一数据， 还是各个账户自己的数据？ 您在用具体的账户登录后所看到的销售质量仅针对该账户本身，不涉及其他账户。 Q4 其他人能看到我的销售质量吗? 只有您能看到自己的分数，此数据不是公开的。 Q5 Allegro会提供有关如何提高销售质量的建议吗？ 我们针对每个指标都提供了有用的信息与建议，值得您参考。您可以在帮助中心找到许多相关的文章，帮助您进一步了解如何改善各个方面的表现。 Q6 我的销售质量下降时，我会收到通知吗? 我们正在筹备开通自动邮件通知的功能，之后我们会为您提供更多详细信息。
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