Wayfair平台2021年十大热销品类首次公开！

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2021-05-19 13:56:10

触发申诉的常见类型：刷单、假货、侵权、安全
申诉步骤：
1：自查问题所在？

Review、Feedback、开case问客服、询问招商经理、第三方机构

2：衡量是否能救？

关联、违禁品、KYC、超级大牌卖家的严重侵权+假货投诉、存在质量问题并被投诉了安全隐患的三无产品

3：怎么救？

是自己救还是请求专业团队的援助，接受多少预算？

POA的构成=申诉思路
1：事情发生的原因
2：你如何即时解决这个问题
3：未来的预防措施（改善方案）

刷单
1：催评/索评
2: 改差评
3：FB测评
4：第三方刷评（VP/直评）
思路：
1：招供：承认刷单这个行为错误 / 推给reviewer/ 推给第三方刷单平台/
2：阐述如何解决这些刷单行为（删除评价，杜绝再次人为索评）
3：未来该如何规避操控评价的行为并正确的去获取评价

假货/侵权
假货：
1：跟卖（会要求提供发票：且不接受后期补开的发票）
2：被投诉拿二手货当新品卖
侵权：
1：商标
2：版权
3：外观
4：使用专利
思路：外观侵权：
1：联系投诉方，看是否愿意退诉（无论有否也可以说明已经跟对方协商过，并阐明了差异点）
2：找出6点以上差异点：图文并茂/ 附加生产环境彰显公司实力
3：POA措施：修改图片，描述等突出差异化
4：升级产品, 更加突出差异化, 注册自己的外观专利保护, etc.

安全
Listing 禁售 or 账号禁售
思路：Listing 禁售
1：问题是什么
对于这些问题推测发生的原因（尽可能详细）
2：当下采取了那些措施（联系顾客、退款、补寄，顾客是上帝）
3：产品的认证/ 产品的销售数据，上架至今的表现，退换货比例—图文并茂展示产品质量过硬。
4：改善优化：提升产品质量规避安全隐患、加强质检流程、优化图片、改进描述、增加产品使用导图等。
5：最后说点违心的：感谢亚马逊给我们这个平台，我们一定会好好做产品好好做服务，满足顾客的一切需求，希望再给我一次机会，我们一定好好珍惜！
思路：牺牲Listing, 保账号
1：问题是什么
对于这些问题推测发生的原因（尽可能详细）：承认产品质量，承认错误，供应商骗了，选品团队审核失误等等。
2：当下采取措施：删除有问题的asin/ 退回所有库存，向所有投诉的顾客退款，退货，道歉，确保顾客售后无忧。
3：从发货比率、退换货比例，顾客满意度，等等说明自己一直好好遵守亚马逊的规定。
4：更换供应商，严格产品审核，认证要求齐全，确保质量无后顾之忧，二次质检，全部FBA, 确保顾客良好体验。
5：改善优化：提升产品质量、加强质检流程、优化图片、改进描述、增加产品使用导图等。
6：最后说点违心的：感谢亚马逊给我们这个平台，我们一定会好好做产品好好做服务，满足顾客的一切需求，再卖个惨，我们就靠这个账号养活一大群人了，希望再给我一次机会，我们一定好好珍惜！