出海风口已至，中国SaaS会“爆”吗？

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2021-05-18 20:11:40

《2021中国跨境电商发展报告》中显示，尽管部分中国跨境电商已经意识到用户画像分析/购物旅程分析等数字化行为分析的重要性，但许多企业对其理解仍然停留在表层，经营过程也仍然将GMV（Gross Merchandise Value，主要指网站的成交金额）当作主要的运营指标。

“品牌化”已经成为了跨境电商无法忽视的发展因素。想要走向可持续发展之路，中国跨境电商企业需要在用户、产品和品牌三个维度联动发力，来迎接跨境电商黄金时代中的机遇与挑战。

用户、品牌、产品三个发展维度

（图片来源：《2021年中国跨境电商发展报告》）

洞察用户精细运营

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如何在直面当地消费者时触及其真正的需求，是跨境电商一项必须要完成的功课。因为消费用户群体的种类繁多，品牌往往无法满足所有用户的要求。

了解用户的消费特性，对各类可触及的用户信息进行收集与分析，了解核心用户群体是谁，知晓其诉求，才能在打造品牌的时候，带来更强的生命力。

对于中国跨境电商来说如何建立全面的消费者画像以及全动态路径指标体系都是打造品牌中值得重视的一环。

在进行用户画像分析时，主要可以利用CRM（客户关系管理）、ERP（企业资源计划）以及如谷歌等外部分析工具来收集用户画像的相关数据，并针对该类核心人群开展有针对性的产品研发以及市场营销，实现品牌的清晰定位。

顺应趋势，肯定没错。但品牌化并不是说所有的卖家和企业都可以在这条路上一帆风顺。

作为国内比较早进入中国电商发展进程的时尚品牌之一，AMII在2017年就意识到了核心用户定位对于品牌发展的重要性，没过多久，便开始了自己的品牌化精细运营之路。

但通过流量获取的用户特征较为分散，这类单一、片面的数据指标，并不能帮助品牌在当时形成一个清晰的用户画像。

2018年，AMII创始人发现新中产消费人群对时尚品味有一定的要求，但可支配的收入较为有限，在进行服饰等时尚类购买决策时，更倾向追求“价格合理与质感兼备”。与此同时，对行业的分析中注意到，行业中多数品牌溢价严重，质感却达不到新中产消费人群的需求，在这一细分赛道，仍有一片蓝海可以追求。

得到了这一特点分析后，AMII开始在产品开发和市场营销上发力，打造出了“2020璀璨文艺复兴胶囊系列”，同时在品牌宣传中将艺术元素融入其中，推出了微电影等营销内容，通过新中产消费人群的主要社交渠道进行投放，从而精准覆盖目标人群。

谷歌中国大客户电商行业总经理范勖成所说：“我们常说用户为先。品牌的所有策略和实践都需要围绕其目标用户开展。今天用户信息的可触达性比以往任何时候都要高。特别是互联网原生的DTC品牌，因其直面消费者的特性更是具备天然优势。借助用户数据洞察针对性开展运营，是成功跨境电商品牌的必经之路。”

客观全面并非易事

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品牌化对于商家和消费者来说是一种互利双赢的模式，当顾客对某一品牌产生了“依赖感”之后，就会形成特定的偏好，竞争环境下，这种模式促使商家必须具备科学的品牌决策分析力。

而品牌决策依据是品牌决策分析的前提。只有有了客观和全面的数据指标，才能在品牌化道路上事半功倍。

客观和全面的数据指标是基于产品运营“三架马车”

“三架马车”

信息流

从采购计划-订单-交货入库-调拨发货-运营推广-财务数据，打破信息壁垒，全流程信息流动可审核、可监控、可追踪；

数据流

所有产生的数据，源头追溯到所属人、产品、节点、供应商、物流商、站点、店铺、品类、品牌、商品和负责人；

资金流

资金流出、资金流入，掌握每一笔资金的流向；打破销量高却亏损的怪象；

但对大部分卖家来说，知晓并驾驭“三驾马车”，是一道不低的“门槛”。对企业内部精细化运营有很高的要求。

对跨境电商来说，要想获得全面且庞大的数据，再进行分析，无论是供应链体系，运营模式搭建，团队管理，售后服务，还是财务系统，每一个步骤都要通过扩大渠道、增加推广费用、业务流程变更，团队调整等手段来实现。

对跨境电商企业而言独立打造电商系统成本太高，而跨平台管理又面临效率低、成本高、信息化水平低等问题，SaaS的多重模块恰好能为其提供完善的数字化解决方案。

钱去哪了？利润去哪了?很多卖家老板经常因为数据不完整，意识不到自己的采购成本，库存成本超出预算，导致不能及时察觉盈亏状况。

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