二手转售平台Tise获2亿挪威克朗融资!寻求国际扩张!
投放
越是偏远的地区,签收越不好把控,复杂偏远的路程会让时效更差,买家不满意从而导致签收低;所以,卖家要尽量减少人口稀少的城镇的订单数量。
审单
发货前,卖家要先对地址和电话等信息作出简单的审核,先筛选出有效订单。
例如,有的客户的收货地址只简单写了一个“菲律宾”,或者“宿务”,这样的地址派送起来宛如大海捞针;
假如电话正确,地址出错,物流公司还可以通过电话联系客户进行核对,但是如果连电话也错误,那即使客户签收意愿再强,这样的订单也无法派送成功。
如果能保证地址完整,那么,首派签收率能够提高至少20%。
针对这一点,双马TBS推出了智能审单功能,一共有十几种规则,对卖家的电话正确和地址完整、IP归属地以及IP与下单地址是否匹配等进行审单;
根据系统提示,若地址出错或者不完整,可以让客服电话联系买家修改;
并且通过IP所属地的判定,还能有效防止同行跟卖;
同时,还可以通过网站访问日志检索,是否有客户填完下单信息,但是并没有点击下单生成订单,这种情况可以让客服通过邮件、电话、Whatsapp等多种形式去跟客户沟通,进行购买意愿的确认;
据客户反馈,在台湾地区每10个这样的订单可以追回3-5个单,这对签收率也是很大的一个提升;
备货
不同卖家的产品质量参差不齐,买家会因为产品质量低于心理预期而拒绝签收。
所以产品质量在很大程度上影响了签收率和退货率。
同时,双马TBS也推出了海外仓转寄功能,同个地区同个产品的订单,优先匹配海外仓退货,若能匹配得上,直接从海外仓发货,提升物流时效,也提高签收率。
拒收后鼓励再签收
买家拒收的时候,卖家可以联系买家,以打折或者发放优惠券的方式,鼓励买家签收。
打折总比签收失败好。
和物流公司的良性互动
选择物流轨迹清晰、能够高效沟通的物流公司。
建议卖家在选择物流公司时不要仅仅关注价格,时效、轨迹、服务等也是重要的考核标准。
对订单状态作出及时反馈
优质的物流公司会实时监控每天的订单状态,每个未签收订单都会给出明确的未签收原因,并且给卖家一定的时间对未签收状态作出反馈。
双马TBS系统打通51trick,卖家就可以直接在系统上实时查看订单物流,及时处理异常,能够很大程度地提高签收。
比如台湾地区一般选择将货物放在711或者全家,一般物流公司会先给买家发短信,让买家取货。
如果买家没有马上取货,卖家可以使用短信或者电话去提醒买家取货,这样也能提升签收率。
双马TBS系统推出短信和客服功能,能帮助卖家通过短信或者电话触达买家,提醒买家取货,从而提高签收率。