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2022-07-01 16:49:15
31
很多人在做过成熟的第三方跨境电商平台后,都不敢轻易尝试COD,原因就在签收率上。
都说签收率是COD的生命,哪怕产品的单价和利润再高,签收率低也无济于事。
而目前东南亚电商市场还是以COD订单为主
COD订单的签收率,不同的客户差别很大,有的超过90%,有的却只有40%甚至更少。
具体差别在于电商的类型产品质量的差别客户团队的给力程度、以及发货和派送时效的影响。
一般说来,平台卖家、独立站卖家和单页卖家签收率依次递减,但这也并不绝对,优秀的单页卖家一样可以做到较高的签收。
有个朋友使用双马TBS系统的单页跑台湾地区,签收率一直都在93%~98%,可以说是业界天花板了。
那么,如果做东南亚市场如何将COD签收率从50%提高到80%

东南亚COD签收率如何提高?

从卖家的角度,可以从以下几个方面做出努力:
1

投放

越是偏远的地区,签收越不好把控,复杂偏远的路程会让时效更差,买家不满意从而导致签收低;所以,卖家要尽量减少人口稀少的城镇的订单数量。

2

审单

发货前,卖家要先对地址和电话等信息作出简单的审核,先筛选出有效订单。

例如,有的客户的收货地址只简单写了一个“菲律宾”,或者“宿务”,这样的地址派送起来宛如大海捞针;

假如电话正确,地址出错,物流公司还可以通过电话联系客户进行核对,但是如果连电话也错误,那即使客户签收意愿再强,这样的订单也无法派送成功

如果能保证地址完整,那么,首派签收率能够提高至少20%

针对这一点,双马TBS推出了智能审单功能,一共有十几种规则,对卖家的电话正确和地址完整IP归属地以及IP与下单地址是否匹配等进行审单;

根据系统提示,若地址出错或者不完整,可以让客服电话联系买家修改;

并且通过IP所属地的判定,还能有效防止同行跟卖

同时,还可以通过网站访问日志检索,是否有客户填完下单信息,但是并没有点击下单生成订单,这种情况可以让客服通过邮件、电话、Whatsapp等多种形式去跟客户沟通,进行购买意愿的确认

据客户反馈,在台湾地区每10个这样的订单可以追回3-5个单,这对签收率也是很大的一个提升;

3

备货

不同卖家的产品质量参差不齐,买家会因为产品质量于心理预期而拒绝签收

所以产品质量在很大程度上影响了签收率和退货率

值得注意的是,东南亚已经过了拓荒阶段,好的品质产品才能在市场上站稳脚跟,才能做长远的生意
时效性方面,卖家要尽可能缩短备货周期,建议可以先把货采购到物流仓库,有条件做海外仓就做海外仓。

同时,双马TBS也推出了海外仓转寄功能,同个地区同个产品的订单,优先匹配海外仓退货,若能匹配得上,直接从海外仓发货,提升物流时效,也提高签收率

4

拒收后鼓励再签收

买家拒收的时候,卖家可以联系买家,以打折或者发放优惠券的方式,鼓励买家签收。

打折总比签收失败好。

5

和物流公司的良性互动

选择物流轨迹清晰、能够高效沟通的物流公司。

建议卖家在选择物流公司时不要仅仅关注价格,时效、轨迹、服务等也是重要的考核标准。

鉴于前段时间有个物流公司破产的消息,建议卖家在选择物流公司的时候,可以先通过企查查看看有无纠纷
6

对订单状态作出及时反馈

优质的物流公司会实时监控每天的订单状态,每个未签收订单都会给出明确的未签收原因,并且给卖家一定的时间对未签收状态作出反馈

双马TBS系统打通51trick,卖家就可以直接在系统上实时查看订单物流,及时处理异常,能够很大程度地提高签收。

比如台湾地区一般选择将货物放在711或者全家,一般物流公司会先给买家发短信,让买家取货。

如果买家没有马上取货,卖家可以使用短信或者电话提醒买家取货,这样也能提升签收率

双马TBS系统推出短信和客服功能,能帮助卖家通过短信或者电话触达买家,提醒买家取货,从而提高签收率


关于双马TBS

双马TBS提供智能审单、海外仓转寄、物流追踪、短信提醒、客服功能这五个方面,再搭配好的物流商,全面提升卖家的签收率。
双马TBS拥有跨境COD一站式服务,丰富的电商管理和ERP系统服务经验,覆盖网站搭建、支付成单、物流追踪到签收出海全流程,帮助卖家顺利出海。
为了助力中国卖家在海外快速走向成功,双马TBS还提供了1对1的专属陪伴服务,响应卖家出海过程中每一个阶段的服务需求,让卖家在出海赛道中取得好成绩!
做东南亚COD,就选双马TBS!


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