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2021-05-17 17:47:29
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好多的shopee卖家都是自己辛辛苦苦开的店，但是由于各种问题就导致自己店铺被冻结，但是自己还不知道什么原因，今天知虾数据就给大家细说Shopee店铺账户健康问题。



店铺多难以统一管理

容易遗漏账号异常状态



Shopee平台对账号表现的评测一个季度进行一次，评测指标主要包括违反上架规范、订单完成率、客服、买家满意度这四个方面。在这段时间里面，shopee会对每个账号不合格项给出红色感叹号预警。在发现平台预警后，卖家及时对账号不达标项进行整改，就不会被扣分。
卖家在发现账号出现问题之后，要及时对于各个账号问题进行处理，处理完之后还要反复确认账号问题是否得到解决。因为卖家需要一段时间的运营才可以调整相应指标数值，很难一次性解决问题。同时，一个账号在一个季度是否出现异常情况，以及出现的频率是不确定的。如果卖家没有每天查看所有账号的账号表现，就很容易可能会遗漏一些订单的异常状态。



账号问题没有及时补救

店铺被扣分，无法评为优选



一些卖家朋友对于账号表现的重视程度不够，认为偶尔扣1-2分影响不大。虽然冻结店铺是扣分达到15分，但是账号扣分达到3分就会禁止参加平台活动。同时，shopee店铺想要评为优选就不能被扣分哦。评为优选店铺后，shopee会有流量和折扣活动方面的倾斜，消费者也会更加信任被评为优选的店铺，从而可以提高店铺的流量和转化率。



账户健康状态等级

计分、处分

待改进问题



卖家可通过Shopee卖家中心，“数据” - “账户健康状态”，进行查看。整体账户健康状态等级有优秀、良好、需改善或差。账户健康状态的等级根据卖家达到绩效目标的程度，和过去12周内的计分统计所得。
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在“账户健康状态” - “计分” ，可查看：①本季计分；②计分；③处分。

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①本季计分

卖家可通过本季计分查看目前得到的计分，每个类别中的计分概述和本季计分的趋势图表。计分每季度更新一次，从每季度的第1个星期一（1月、4月、7月、10月）开始计算。

②计分

卖家可通过计分查看历史违规项目以及对应得到的计分。
a.通过下拉菜单筛选计分周期和全部违规类型。
b.点击查看详情查看计分的详细情况。

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③处分

卖家可通过处分查看所有的处分记录，并通过下拉菜单筛选处分的状态（目前／已结束）或处分等级。

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Shopee卖家可通过查看待改进的问题，以优化商店的账户健康状态。

①有问题的商品：规范上架规范的商品；
②逾期订单：被记为迟发货的订单。

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卖家可点击更多，并选择不同的问题标签来查看详情。然后在操作栏位下，点击对应操作以解决问题。

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查看绩效目标

全面改善业绩



在账户健康状态页面，卖家可通过指标查看以下4种绩效目标的详细情况：

1️⃣ 违反上架规范
2️⃣ 订单完成率
3️⃣ 客户服务
4️⃣ 客户满意度

根据每个指标旁边的图标，可一目了然地得知自己在每个类别中的表现：

①绿色大拇指表示已达到该类别下的所有绩效目标；

②红色感叹号则表示在该类别下，绩效目标至少有1项未达成。

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在每个类别下，卖家可通过各项指标来衡量绩效目标。可将鼠标移到图标上来查看各项指标的更多信息，包含指标的定义和如何达成目标的小建议。

Tips:
计分栏处有数字的就是计分项，“-”代表非计分项。
计分累计到一定程度会限制店铺活动。
非计分项对应的数据标红也要注意，说明商店运营健康状态待改进。

图片


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