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2021-05-15 18:19:59
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有一个eBay物品将于6月份未收到服务指标更新。


它的基本设计是,如果卖家没有出色的交付经验,eBay会以自动增加时间的方式来吸引卖家,以吸引未来的客户。


如果未收到卖家的商品的服务指标评级未被评估为“非常高”,则这不适用于卖家。


通常,卖家收到未收到商品的原因是因为他们的包裹仍在运输中。



有时,这是因为该物品在运输过程中确实丢失了,但这实际上非常少见。


交货缓慢通常是罪魁祸首,因此在某种程度上,eBay可以根据卖方与卖方过去的历史来及时设定更切合实际的期望。


这无济于事是当一件物品留在邻居家,在送货办公室或家里有人把包裹放在一边,而收货人不知道它在哪里时,声称它没有到达。


只要扫描包裹,跟踪当然可以解决所有这些问题,但是在现实世界中,对许多物品进行跟踪在经济上是不可行的。



eBay货品未收到服务指标的变化


如果卖家的商品未收到的服务指标评级已连续两次评估为“非常高”,则会将时间添加到面向买方的交付估算中。


例如:如果在6月20日和7月20日的评估中被评为“非常高”,则时间将从7月20日起自动添加到面向买方的交货估算中。


当卖家的未收到商品的服务指标等级在下一个评估期不再被衡量为“非常高”时,时间将自动从面向买方的交付估算中删除。


例如:如果在8月20日的评估中被评为高,则先前添加的额外时间将自动从面向买方的交货估算中删除。


此更改适用于eBay UK上的清单以及卖家被评估为“非常高”的邮资类别。



为什么eBay进行此更改?


● 为了更好地帮助所有买家获得最好的服务。

● 为了帮助减少耗时且昂贵的售后买家要求。

● 继续为卖家的业务赢得信任,并可能吸引新客户和回头客。


卖家如何知道自己是否受到此更改的影响?


● 这种变化只会影响一小部分卖家,而他们却没有从中获得最好的服务。

● 如果根据卖家的评估,在“未收到的物料”服务指标中被评为“高”或“非常高”,eBay将发送一封通知电子邮件,此外,卖家还可以在“卖家中心”中“效果”标签下的服务指标面板中找到更多详细信息。


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