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如何在Facebook上推广Shopify及Amazon店铺之:预算和销售漏斗

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2021-05-15 08:39:07
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本文为"老魏聊电商"系列第1571篇原创文章,如需转载,烦请注明来源"赢商荟-老魏",深表感谢。

在运营亚马逊店铺的过程中,侵权几乎是每个卖家都会遭遇的状况。那如果你没有遭遇过呢?只能说明要么你上架过的产品不多,要么是你运营的时间不够长。

按照侵权的类型,大概可以分为商标侵权、专利侵权、版权侵权和盗图。

如果是侵权大品牌,比如在未经授权的情况下卖耐克的鞋子,一旦被系统抓取或者被权利人举报,这是比较严重的侵权记录,要么账号直接被移除销售权限,要么作为记录累加被记录下来,半年内有三次类似的情况,账号就会被移除销售权限。

但还有一种情况,如果是因为自己的疏忽,不小心在产品文案里面写了别人的(不知名的)商标名,甚至有时候,这些商标注册人就是故意的把某些通用词注册成为品牌名,这种情况下,被系统检索到并下架,作为卖家,是有机会申诉成功的。

先看下面一位同学的反馈。

激动得流出眼泪:美国站的产品,因为侵权被亚马逊删掉Listing,但亚马逊还保留了申诉通道!开始一阵心慌,后来想想,删都删掉了,还能怎么样,争取一下,能回来最好,不能回来,就移仓了。毕竟还有库存啊。 

我一开始将工厂的授权书搞过去,没有用。等了两天,让我继续提交有效资料。虽然心情忐忑,但是给我机会,我就提交啊。 

这次我直接写了一封给亚马逊的致歉函,承认了由于疏忽写了侵权词,当天下午,亚马逊告诉我,这个事情不追究了,侵犯知识产权的标志保留180天!心里一阵开心,至少账户保住了,亚马逊不追究,算是仁慈了,心里还一阵感恩。 

但是,心里还是不怎么爽,仔细读了邮件里面的内容,我直接开了Case咨询,可能是看我放假了还在加班的缘故,客服小姐姐告诉我,别放弃啊,你按照我的操作,应该可以申诉回来,叫亚马逊恢复你的Listing。

天啊,难道真的可以,于是按照她的操作:先用表单把文案都刷新,确保不再有侵权词!

然后再在申诉区表达以下几点:第一,我之前文案侵权了,也承认错误;第二,我已经通过表单刷新了文案,确保没有侵权词;第三,附上自己账号对应的商标和工厂授权的商标;第四,写了一段感谢他们,支持他们,求求他们的话。然后贴上去了。

提交之后就是等待,今天早上打开库存商品一看,我的Listing正常了,恢复了在售状态!

真让我开心啊!做亚马逊,路途坎坷,但是确实锻炼心智,大家一起成长吧!

看了这位同学的分享,真的为她开心!之所以把她自己讲述的经历原封不动的分享于此,主要是想给很多其他卖家一个提醒。

侵权事件时常发生,为什么很多卖家在遭遇之后申诉不出来呢?我觉得最大的问题出在很多卖家的处理方式、姿态和心态。

我最常遇到的询问是,“我账号因为***原因被移除销售权限了(我的Listing因为***原因被删除了),你这边有申诉模板吗?”可以这么说,当你在找申诉模板的那一刻,你已经输了。

我在孵化营的线下课程中反复提醒过一件事,模板也许语言精炼,语法准确,文字优美,但有一点是无法实现的,那就是无法展现出一个人在处理一件事上的感情和热情,而很多时候,能够打动别人为你做某件事的,恰恰需要靠你的热情、激情和感情。

如果Listing遭遇被下架,如果你又觉得自己是被误伤的,怎么申诉?没有一篇模板可以包含你当下的焦虑、着急、用心,所以,即便你的英语再怎么烂,你也得自己写,写清楚你的遭遇、发生的原因,你的思考和反思,以及你采取的行动等等,阅读你的申诉邮件的不是机器,是一个和你一样同样有血有肉有感情的人(亚马逊客服),要想办法通过语言文字打动他/她,只有触动她/他内心最柔软的地方,让对方有了对你的理解,有了对你的同理心,彼此有了共鸣,申诉才可能有效。

否则,如果提交的是模板,试想一下,这位客服该读过这样的模板多少次了呢?对于读了多次的一个模板邮件,你觉得这位客服会做出什么反应呢?

所以,上述这位同学的申诉成功,一个核心的原因就在于她的用心,讲述清楚状况,承认自己失误,并告知自己的行动(已经用模版刷新,文案中不再有任何侵权词)等,我把这种真实行动的讲述称之为“画面感呈现”,当平台客服通过阅读你的申诉邮件眼前呈现一幅画面,画面中是一个鲜活的、态度诚恳、努力行动的卖家形象时,距离申诉成功就近了。

其次,处理申诉也好,处理运营/创业中的其他事情也好,永远应该做最坏的打算,做最好的准备,一件事情发生后,最坏的结果是什么,会产生什么影响,在此结果的基础上,如果努力一下,会有什么改善,这些,都是我们在遭遇一件事情时应有的思考。

按照这位同学的讲述,既然Listing已经删除了,最坏的结果也无非如此,但争取一下,说不定就有了一个比现在好的结果呢!

带着这样的心态,学员努力了,好结果也出现了。

我们经常说,创业者就是打不死的小强,可如果只是停留在语言上,没有把这种思维和心态融入行动中,那恐怕也只能是一只死小强而已。



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