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2021-05-14 14:28:30
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假设你在欧洲出差,你已经安全抵达并住进了酒店,在会议前睡了一个舒服的觉,准备吃顿丰盛的早餐开始新的一天。在自助餐间闲逛时,你会想,谁早餐吃奶酪?为什么我的咖啡里没有奶油?什么是“马麦酱”?国际酒店自助早餐是对欧洲网购者的完美隐喻。

欧盟只有一个,但其包含了几十个国家,这些国家的人在家庭生活和在线购物方面有着截然不同的期望。当你准备进入新的国际市场时,了解当地的细微差异是至关重要的,这将对你的跨境贸易和递送成功产生重大影响。

欧洲人在网上买什么?

瑞典人在网上购买很多健康美容产品(32%),而且喜欢在H&M购物。荷兰人主要在网上购买旅游和活动门票,更喜欢像Bol.com这样的国内零售商。法国人喜欢在网上购物,经常使用“在线试驾”服务。英国人喜欢网购时尚和体育用品,比利时人喜欢买衣服,当然也买电器。而波兰人喜欢从在线零售商那里购买家具。简单来讲,欧洲人主要在线购买的品类偏好因国家而不同,因为他们有不同的购物习惯,所以在你开拓新的国际市场时,如他们已经在购买你所销售的品类,那就容易得多了。

欧洲人从哪里买东西?

在波兰、罗马尼亚、土耳其、匈牙利和瑞典,人们更倾向于从国内零售商那里购买商品,这一比例超过90%。在德国,当地的电子商务平台Otto是最受欢迎的零售商,尽管亚马逊占据了该国大部分的在线销售(在欧洲几乎所有地方都是如此)。不出所料,较小的国家如塞浦路斯(83%)、马耳他(89%)、卢森堡和冰岛更倾向于从国外购物。

毋庸置疑,中国是购物的头号来源国,但购物习惯的本地化偏好也有明显的趋势。例如,奥地利人(70%)喜欢从德国购买,爱尔兰人(59%)喜欢从英国购买,比利时人(33%)喜欢从荷兰购买。在电商领域,“好邻居”肯定是必不可少的,所以一旦你在一个欧洲国家建立了立足点,在向更远的地方拓展之前,先瞄准附近的市场是明智之举。客户对产品的偏好降低了你的风险,在新路向建立上也更为简单。

一些国家的下单速度较快

一些国家的消费者在网购时比其他国家的人更冲动。意大利人和西班牙人会快速做出在线购买决定(不到1小时),而法国人则考虑得更多,平均要花8小时才能决定买一双运动鞋。欧洲人的平均时间是2小时20分钟。对于那些在欧洲开辟贸易通道的零售商来说,购物车上的这一空隙是一个机会,可以通过电子邮件向你的潜在客户提供特别优惠或折扣,以达成交易。

并不是所有的欧洲消费者都想要同样的递送方式

人们很容易认为,每个人都想要最便利的递送服务,但便利的概念因国家而异。当然,速度对很多人来说是一个需要考虑的因素,当然你和收件人都要为其支付额外的费用。但事实上,对大多数欧洲人来说,选择他们的货物将在何时送往何处更为重要。德国人优先考虑准确的递送时间,更喜欢在结账时选择物流供应商。在英国和比利时,送货上门是首选,而包裹储存柜对芬兰人和丹麦人更重要。在俄罗斯、冰岛和希腊,购物者更喜欢到当地邮局取货。了解各个国家如何看待递送的“便利性”,是确保你在那里提供正确的递送方式和物流选择的第一步。

欧洲人购买商品的付款方式不同

付款方式是减少放弃购买最重要的一环,可能也是欧洲市场差异最大的地方。在荷兰尤其如此,84%的荷兰购物者使用iDEAL银行转账系统为其在线购物付款,相较于借记卡或信用卡,他们更喜欢这种国内开发的支付系统。电子商务支付公司Payu在波兰和土耳其很受欢迎。88%的波兰人还喜欢使用发票,并使用数字钱包或银行转账来支付商品,这种方式也受到约一半德国购物者的欢迎。法国人用银行卡支付,而英国人和西班牙人更喜欢Paypal。在东欧,购物者更喜欢货到付款,不喜欢在网上提供个人信息(斯洛伐克72%,罗马尼亚69%,匈牙利54%,斯洛文尼亚53%)。因此,与物流供应商合作,在东欧实现货到付款,或在德国提供具有绝对可靠性的服务(以及高度准确的文书工作),是业务拓展成功的关键。

就像早餐一样,欧洲每个国家在电商和物流方面都有自己的个人品味和偏好。扩展你的国际业务需要本地知识,专业技能和全球能力。这就是我们建立Parcel Connect的原因。

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