跨境电商最怕退换货？DHL电子商务解决方案助你无忧售后物流

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2021-05-14 13:12:39

什么是自配送？和FBA有什么区别？

FBA是亚马逊卖家最常用的发货方式，即直接将批量货物送到亚马逊仓库，享受亚马逊提供的一站式物流配送服务；而FBA之外的另一种方式，就是由卖家自配送（FBM/MFN，Fulfillment by Merchant或Merchant Fulfillment Network），卖家自己负责商品运输、报关清关、仓储等问题。

采用此方式的卖家可以将在亚马逊销售的订单直接从中国发货，将商品配送给海外消费者；也可以将商品先跨境运输到海外，存放在海外仓（自建仓库或租赁第三方仓库），收到买家订单后，直接从海外配送给当地消费者。

无论上述哪种方式，从库存管理、商品打包、跨境运输、进出口关务到客户服务、退换货管理等一系列流程都由卖家自行把控。

自配送有什么好处？

1、FBA对于配送的商品有一定的限制要求，例如体积、重量、类别等。如果卖家销售的商品尺寸比较大/超出了FBA的品类限制/配送范围限制/不满足当地销售资质等，卖家可以选择自己配送。

2、FBA一次要送多件商品，有积压/滞销的可能，如果卖家是刚开始开通日本站，建议可以先自配送进行测试。

3、卖家可以自由选择不同的物流承运商，覆盖更广的销售区域。

亚马逊日本站自配送卖家注意！

配送绩效“有效追踪率”的要求从2021年8月9日起更新，针对从中国直接发货配送给海外消费者的自配送卖家，要求有效追踪率必须高于95%，并且卖家需使用与亚马逊对接了配送追踪的承运商进行配送。如果有效追踪率不达标，从2021年8月9日起，卖家在相关商品分类下的自配送销售权限可能会被暂停或取消。

今天我们就向大家详细介绍该项政策更新，希望能够帮助各位卖家提早准备，改善有效追踪率。

什么是有效追踪率？

•有效追踪率=30天内具有有效追踪编码的包裹量 ➗ 30天内确认发货的自配送总包裹量。

• 有效追踪率：Valid Tracking Rate（VTR），简单来说是指卖家发货时提供了有效追踪编码的包裹数量占确认发货的自配送总包裹量的比例。亚马逊的买家根据追踪编码了解订单的配送状态和预计送达时间。为了保障买家的购物体验，亚马逊使用“有效追踪率 (VTR)”作为重要的自配送绩效指标，来衡量卖家为订单使用有效追踪编码的频率。

有效追踪率政策更新

中国卖家需要根据亚马逊各站点的要求，及时提供自配送订单的有效追踪信息。

从2021年8月9日起，亚马逊日本站将执行下述新的“有效追踪率”绩效要求：

①所有卖家需使用与亚马逊对接了配送追踪的物流承运商。

②商品价值和运费总计低于5美元*的包裹必须使用可追踪的配送方式，且承运人至少提供一次物理扫描。

③商品价值和运费总计大于或等于5美元*的包裹都必须采用全程追踪的配送方式，该配送方式应提供至少两次扫描，其中必须包括妥投扫描或尝试妥投。

*5美元：由于各国家货币符号不同，各站点的具体金额略有不同:

•亚马逊日本站：¥1000日元（不含消费税）

亚马逊将基于过去30天滚动周期来测量卖家所有自配送订单下的各个商品分类的有效追踪率。

⚠️任何不符合上述要求的自配送订单都将不会被视为有效追踪的订单。

⚠️任何一个商品分类中的有效追踪率低于 95%都可能导致您在此分类下的自配送商品的销售权限受到限制。

如果亚马逊暂停了您在某个分类下的自配送商品的销售权限，您需要向亚马逊提交一份行动计划，列明您计划采取哪些措施防止以后再发生此类情况。行动计划获得批准后，您在相关分类下的自配送商品销售权限将被恢复。

小贴士

卖家在某个商品分类下，由于有效追踪率不达标而受到销售限制，不会影响卖家在有效追踪率达标的商品分类下的自配送商品销售权限，也不会影响卖家的亚马逊物流（FBA）商品的销售。

有关如何创建恢复销售权限的行动计划及注意事项，请参考卖家平台帮助页面：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G201623610

支持从中国发货直接配送给海外消费者，并且已经与亚马逊对接了配送追踪的物流承运商如下，或者您可前往卖家平台，通过 “确认发货”步骤的承运商下拉菜单进行查看。

半程追踪的配送方式（如平邮配送方式）是否能被记入有效追踪率？

为了帮助卖家适应新政策，目前所有半程追踪的配送方式均视为有效。

但是，从2021年8月9日开始，如果该配送方式为商品价值和运费总计低于5美元的包裹，提供了至少一个扫描记录，该半程追踪的配送方式的追踪编码才视为有效。对于商品价值和运费总计大于或等于5美元的包裹，如果所用的配送方式提供了多个扫描记录，且其中之一必须是妥投扫描记录或尝试妥投记录，其追踪编码才视为有效。

有效追踪信息为何如此重要

1.可减少买家联系次数：减少您在回答配送相关问题上所花的时间。

2.减少订单缺陷。

3.在收到亚马逊商城交易保障索赔时可得到保护：如果没有追踪信息，您可能无法辩驳所有“未收到订单”的亚马逊商城交易保障索赔。

4.可提高卖家反馈评级：据买家反映，能够追踪包裹是他们给出正面反馈的主要原因之一。

5.可降低货件丢失成本：如果包裹在运输途中遗失，卖家可以利用追踪编码找出遗失地点，进而判定责任。

有效追踪率达标指南

在进行自配送时，绝大多数卖家通过下述四种方式进行“确认发货”操作，并提供订单追踪信息。您可以结合自身情况，查看相应注意事项。

1使用卖家平台进行确认发货的操作

该方式适合中小卖家，或习惯在卖家平台逐个订单进行“确认发货”操作的卖家