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2021-05-13 09:40:42
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有经理的卖家如遇到店铺运营问题,可通过填写「卖家运营问题表单(Seller Operational Concerns Form)」反馈。接下来,让小编教大家这张表单怎么填最有效!


注意事项

 这张表单仅供有经理的卖家使用,没有经理的卖家请联系客服。

 SPX物流相关问题可扫描或长按二维码填写SPX智能服务表单:

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 一张表单仅限反馈一家物流、一个问题。您如果有多家物流、多个问题想反馈,请分开填写。

 请勿重复提交内容相同的表单。

 反馈问题前,请先确认取货、送货、退货时间表。您只有在物流延误取货、送货、退货时才需填表单反馈。

 如需上传多张照片,请将所有照片压缩成一个文件或上传一个包含所有照片的Word文档。

⚠ 下午7点后提交的表单将在第2天上午10点后处理。

 如遇到物流相关问题,请在包裹被标记为送达(Delivered)、取消(Cancelled)、或退回(Returned)后的25天内反馈。25天后反馈的问题将不会被受理。


填写流程

第一步:扫描或长按二维码打开表单。

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第二步:填写基本信息。

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 提醒:

Shopee账号(Shopee Username)可在卖家中心右上角找到。

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第三步:在「您想回报的问题(What would you like to report)」一栏选择「运营问题(Operational Issue)」。

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第四步:选择您想反馈的物流商。

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第五步:选择您想反馈的问题。

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 不同问题需要提供的信息不同:


#01 

跟进取货进度

(Follow Up Pickup)

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#02 

跟进送货进度

(Follow Up Delivery)

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#03 

加快退货进度

(Expedite RTS)

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#04 

货态相关问题

(Order Status Issue)

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 如果已取货,请提供取货证明。

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 提醒:

请确保您上传的AWB上的追踪码与您提供的订单编号能对得上。每张订单都需有相对应的取货证明。


如果已送达,请提供送货证明。

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#05 

查询拨款进度

(Payment Status Enquiry)

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① 如果是包裹丢失赔款/退款:

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② 如果是运费超收:

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 提醒:

测量商品体积和实际重量时,请取最大长度和宽度所有商品的高度和重量之和。申报体积和实际重量时,请将外包装考虑在内。

#06 

申请物流赔付

(Claim Issue)

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 如果是商品错误请提供:

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② 如果是商品不完整请提供:

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如果是商品损坏请提供:

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如果是商品遗失请提供:

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#07 

投诉物流或其它特殊要求

(Complaint or Request)

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#08 

申请包装袋

(Pouch Request)

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#09 

申请计分豁免

(Proactive Penalty Exemption)

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#10 

系统故障

(Product Issue)

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 提醒:

遇到系统故障时,请先自助排查原因,请查看以下文章了解详情:


【疑难解答】网络相关故障排除指南

表单填写完毕后,记得点击「提交表单(Submit Form)」如果您的问题不属于表单上的分类,请直接联系经理。


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