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2021-05-12 12:56:35
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1、跨境电商流程

 

2.公司角色在ERP的需求

做一个TOB产品，针对公司每个用户群体的需求都会有相应的功能和模块。

  • 客服部门 ：公司的客服负责售前、售中、售后的咨询服务，但是在ERP体现的是对订单的有效性进行审核，还有处理退换货。订单的有效性客服会根据客户提供的个人信息，进行人工审核+外呼确认来确认。
  • 采购部门 ：根据公司的订单量和产品的现有库存进行计算管理，并负责采购和提前备货。
  • 物流运营： 物流运营根据每个国家的规定政策，对接不同的运营商，并在系统设置每个物流商的发货量和发货种类。
  • 仓储部门：仓库进行使用WMS进行货物的管理，拣货发货 （基本不使用ERP系统）。
  • 业务部门 : 负责销售产品，所以有需求知道自己的产品和产品对应订单量是多少，对自己投入的成本和所有的库存进行管理计算。
  • Boss：需要看到公司的订单，投入的成本，应此需要一堆详细的报表。

 

3.ERP的模块

每个模块是相互独立的数据，但是模块之间的信息会进行互通传递。保证了数据的安全性，提高了系统的高效性和承载量。

  • 产品中心：负责产品的SKU建立和管理。
  • 订单中心：客服负责审核订单，业务查看订单，订单的状态流程显示。
  • 采购中心：缺货的产品数量显示，近几天的销量显示，采购负责采购的功能。
  • 仓储中心：显示每个仓库的库存量以及库存的占用数，采购备货的功能。
  • 物流中心：对接第三方的物流商，负责抓取物流轨迹，在页面进行跟踪展示。
  • 调度中心：负责每个模块的数据流转展示，已便确认发现定位问题。

 

4、订单的状态流程图

订单的状态类别：

  • 待审核：客户刚下的订单，传到ERP系统，客服还没进行审核。
  • 待联系：客服需要电话外呼确认信息有效性的订单。
  • 审核通过：代表客服确认过的有效订单。
  • 无效订单：客户恶意或者重复下的订单。
  • 待采购：仓库没有货物需要进行采购的有效订单。
  • 待发货：仓库准备发出的有效订单。
  • 已发货：已发出去的有效订单。
  • 已签收：已被客户签收的有效订单。

 

5、ERP的权限系统

也是常规的权限系统。

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