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2020年新冠疫情来袭之前，中东北非就是全球电商行业增速最快的市场之一。 尽管只占到了当地零售业市场份额的2%，中东北非的电商行业市场规模在过去五年间实现了500%的增长，从2015年的42万亿美元增长至2020年底的220亿美元。 即使是商业活动较为活跃的阿联酋，电商渗透率也仅有4.2％。这个阶段，无论是消费者、商家还是物流都非常不成熟，但这也意味着有大量机会的存在。 互联网渗透率的提升和4G网络的普及，使得MENA地区的年轻人俨然成为了习惯网购的数字原住民。 现如今，中东北非有五成的18-24岁之间的年轻人表示，疫情之后明显网购比之前更加频繁。沙特有八成的年轻人经常都会进行网购。 这场全球疫情带来的影响，远远不止实体生意备受打击而暂时关店。 中东地区实体店客流量的骤降，和严格的边境管控，使得一些店铺由“暂时停业”变成了永久关店。许多消费者也纷纷开始在线上购买日常所需。 这一消费者购物习惯的转变，为当地的电商行业带来了巨大的机遇，同时也影响着未来零售业市场的格局。 根据预测，未来3-4年左右，阿联酋和沙特的电商市场规模将分别达到628亿美元和82亿美元。 说起中东北非，目的国主要包括阿联酋、沙特阿拉伯、埃及这三个国家。三者占到了中东北非的80%的市场份额。 沙特购买力排在前三位的城市分别是利雅得（27.4%）、吉达（16.5%）和麦加（7.3%），阿联酋是迪拜（40.7%）、阿布扎比（26.6%）和沙迦（12.5%）。 互联网渗透率和购买力也是中东北非市场值得关注的亮点。 沙特互联网渗透率达88.60%，阿联酋互联网渗透率则达96.90%。 以沙特为例，人均GDP超过2万美金，阿联酋则高达4万美金，而东南亚和印度等新兴市场显然难以达到这样的购买力。 中东电商GMV的增长也印证了这一点。仅仅一年内，中东北非地区电商GMV增长了52%。 2021年，这一增长趋势还将继续，预计今年该市场电商GMV将达到300亿美元。 伴随着电商市场巨大增长的，是当地购物习惯的改变。 消费者们开始对一些重要的商品进行预付费购买，包括食品杂货、医疗物资、卫生用品以及家居娱乐类产品。 电子产品、时尚、食品是当地电商市场最为热销的三大品类。 由于中东地区气候炎热，服装以夏装为主，太阳镜、泳装、遮阳帽、披肩这类夏日装备也都比较受欢迎，这也是时尚成为仅次于电子品类的原因。 此外，疫情期间网购的增加，也带来了最后一公里配送服务需求的激增，进一步加速了当地物流服务的发展。 当地最大的物流及运输解决方案供应商Aramex，通过上线众包共享经济平台Aramex Fleet，在沙特阿拉伯推出了灵活的“最后一英里”投递服务。 出海中东 中东北非地区的信用卡渗透率不高，以及当地人对于在线购物缺乏信任，使得COD（货到付款）成为了一种进入当地市场的必要方式。 因为缺少消费者保护的相关法规、退换货的不便，以及物流的不完善，尽管在线支付在不断增长，COD在当地仍牢牢占据一席之地。 有研究显示，选择COD的消费者通常都有对产品“眼见为实”的强烈需求。 贝恩公司(Bain & Company)的调查报告显示，尽管在像阿联酋这种信用卡使用率较高的国家，消费者们也喜欢采用货到付款的方式，在确认产品质量后再进行付款。 然而，新冠疫情也对该购物习惯产生了一定的影响。 一项万事达卡(Mastercard)的研究显示，由于社交隔离规定的影响，70%的受访者现在会使用“无接触付款”方式。 沙特甚至有民众担心，如果COD带来的社交接触引发新一轮的疫情，政府将下令禁止这一支付方式。 就客单价而言，据ePanda从发往沙特和阿联酋的跨境电商包裹中随机抽取1000单统计显示，沙特的的客单价集中在150-300里亚尔（约40-100美金），阿联酋也主要集中在这个区间，但是金额比沙特略低，平均在200迪拉姆（约53美金）。 2020年的疫情，大大加速了中东北非本就繁荣发展的电商市场。疫情下电商行业的繁荣，也为当地的物流和金融科技起到的积极的促进作用。 中东北非地区货到付款的习惯根深蒂固，减少对COD的依赖，需要提供良好的购物体验，帮助当地消费者逐步建立起对网购和在线支付的信任。
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