如何打造买家想要的电子商务品牌？
在亚马逊平台上，一夜之间“破产”的事情屡见不鲜，没见过也听说过不少，很多卖家的店铺前脚还日进斗金，后脚就被亚马逊封停了。 Google上就有很多在亚马逊上破产的卖家老板的故事，一搜一大把，有些卖家在分享自己的“悲惨故事”时，还不忘痛骂姐夫一句“跨境第一渣男”，因为他们声称自己啥也没干，或者只是有一点点小“违禁”，就莫名其妙的被“负心汉”杰夫·贝索斯毫不留情地“抛弃”了。 对于某些故事，我还是持怀疑态度，毕竟网络上的信息都是真假掺半的，通常被亚马逊“封杀”的卖家，要么是在亚马逊上出售了虚假伪劣商品，要么就是违反了亚马逊哪条严令禁止的服务条款，所以才被封号的。 为了验证这些故事的真实性，也为了了解亚马逊真正的封号原因，我联系了一些遭遇过封号的卖家，听听他们在之前的运营中真实发生过的一些事情，从交谈中我发现他们都提到过一点：“莫名其妙”被封号的风险是真实存在的，而且很多时候被封号原因都是卖家无法控制的。 从与他们的交流总结来看，导致卖家账号被封的“头号凶手”是——negative feedback。 众所周知，亚马逊对差评是很重视的，如果差评达到一定数量，不仅会影响店铺流量，还会直接被封店，一些不良卖家也清楚这一情况，就会故意在竞争对手的店铺留下差评，以此来进行恶意竞争，甚至还有专门提供“差评”的服务商，助长这些不良之风，并以此牟利。 既然有“不良卖家”，肯定也会有“不良买家”，而且这些买家的恶劣“手段”比竞争对手还要多，亚马逊对自己平台上的买家有多“护犊子”，不止卖家们清楚，买家自己也知道，因此也衍生了一些不良买家，以“差评”、“退货”为要挟，让卖家满足其各种无理要求。 接下来与大家说说两位因negative feedback被封店的卖家的真实故事。 第一位卖家在被封店之前，每年的销售额都超过了150万美金，本来“钱途”一片光明，结果有一年，在售出的8000件产品中，有6位买家向亚马逊投诉声称他们收到的货物是二手的或者破损的残次品，还有一小部分买家在退货原因一栏选择了“有缺陷”或“实物与商品不符”。 这位卖家在与我交谈中再三强调称自己所有发售的产品都是全新的，并且所有销售的商品与实际发货的产品也是相符的，我相信这位卖家的人品，也相信他说的都是事实。 尽管他的商品都没有问题，但是耐不住这世上总有些人喜欢占小便宜。 亚马逊的退货政策规定，买家在进行退货时，如果退货的原因不是亚马逊的“锅”，退货的运费就得买家自己出，除非被退货的商品符合免费退货的条件。 恰好，“有缺陷”和“商品与实物不符”，都可以免费退货。 这些“精明”的买家很清楚，只要他们这样填写，就能进行免费退货，于是他们就这样做了，对于买家来说，这么做不仅不用承担任何后果，还能省下一些钱，但是对于卖家来说，承受大量的这种差评和投诉，将会面临关店的风险。 另一位销售个护类商品的卖家也遇到过同样的情况。 有一回一位买家在他这购买了一批餐巾纸，用于派对上，弄脏之后又给他退回去了，并以“商品不符合预期”为由，要求卖家全额退款，这位卖家只能打落牙齿往肚里吞，自己承担了此次的全部费用，尽管这样，还是没有躲过亚马逊的“封杀”。 令人唏嘘的是，这位卖家拥有从不低于亚马逊标准的数据指标——98%+积极反馈，99%+准时交付，99%+跟踪信息，0.11%缺陷率，0.00%取消率，以及快速的客户响应时间，并且他只受理过不到5起A-to-z claims，而且都立即妥善处理了。 没有人知道他被“封杀”的真正原因，但是却能看到他最终的“结果”——被18万美元的负债加上35万美元的商品库存压得喘不过气，并且亚马逊还将他10几万美金的账户冻结了数月之久，为了缩减开支，他不得不解雇了1/3的员工。 说这些并不是为了“危言耸听”，去吓唬新卖家或者是还在观望要不要进入跨境电商行业的人，这一切，本身就是真真正正发生在亚马逊上的事情。 很多卖家没经历过，不明白那种绝望，麦叔还是那句话，所有的鸡蛋不要全部放在一个篮子里，也不要过分依赖平台。 亚马逊也好，eBay也好，或是其他的平台，都不要让其完全掌握你的“命脉”，因为这些平台都可以出于任何原因（包括任何形式的投诉、违规，甚至是为了给平台的自营开路）随时关闭你的账号，让你为之付出的所有努力顷刻间灰飞烟灭。 所以，与其将全部精力都放在与一个平台“死磕”上，不如尝试多渠道销售，将重心多放在自己的品牌平台上，这样才能确保自己永远都不会被“封杀”。
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