更新群组功能、推出新的直播审核机制,「Facebook」又迎来两项更新
一眨眼,上半年就过去了,
谈谈这半年来的几点感悟:
1-运营关注点不一样了
以前会很喜欢研究后台数据,数据抓取等,但后面发现,核心点还是对产品的熟悉,对客户需求的关注,做好主图图片的信息传递,标题以及业务的及时跟进。这样的做平台数据,不会差哪里去!
接手了一个新平台,从0-1操作过程中,深有体验。把重心放到熟悉产品和对客户需求的关注上,真的很重要!运营要搭好产品与客户的桥梁,懂客户,懂产品。不要做运营半年了或者一年多了,对产品还不熟悉,那就真的挺尴尬的。另外,平时运营手上有拿主账号的,可以多登录阿里卖家APP,查看业务与客户的聊天记录,方便及时了解客户的需求,以及业务与客户的谈论的细节内容。这样你也明白,客户关注我们产品什么细节内容,你也好去做这块的信息透传。
2-找核心关键词
找对核心关键词,就已经超过同行一半了!我之前操作平台,认为这个词也对,那个也对,都要一起烧,但到后面实际运营才发现,核心的,有效的,就只有那一两个词,其他词带来的效果微乎其微。我们好多商家没有找对核心关键词的,词与品不匹配,直通车乱烧词等情况,比比皆是!关于如何找出产品高转化词呢?参考下这篇文章:如何找出产品高转化词呢?
3-集中流量,资源,打造爆款
平台数据也存在二八定律,往往80%的效果,是来自20%的产品,那做好这20%产品的数据,就要把流量,资源都集中到这些产品上,打造爆款,各种流量能叠加都叠加上去,信保绑定,加橱窗,直通车推广,好评等。这里有个小建议,可以单独弄个绑定信保产品的分组,如:2022 hot sale 把爆款产品都移动到这个分组上,也方便你们的业务从中选择产品来起草信保!
4-了解同行,关注同行
之前听过一句话,你的询盘,都是从同行那里抢过来的!其实挺正确的,你的客户,要么给你发询盘,要么给你的同行发询盘。(当然还有一起发询盘的)所以,我们要了解同行,关注同行,把询盘抢过来。一般可以关注他们的主推产品(可关注橱窗产品即可top picks)款式,主图风格,价格区间,主要的成交国家,详情页布局,产品分组组合等。一句话,同行有做的好的,咱就借鉴!抄-改-超。另外,多额外关注一些榜单:top ranking product 和询盘交易榜单,上面上榜的产品,以及我们的产品还有多少差距能上去。
5-做好与业务的辅助工作
前几天在朋友圈发了一动态,我说,运营最开心的,是听到业务的客户付款了,而不是询盘增长了!所以,业务的订单成交,对运营来说,是莫名的开心!毕竟,有订单了,产品有数据积累,排名提升,产品获得询盘概率提高,从而有更多客户客源,形成一个良性循环。那如何做好与业务的辅助工作呢?
让业务的订单成交提高,这个也是我半年来最大的一个收获:尽可能收集多的客户信息!很多业务都没怎么用好国际站平台,特别是客户信息这块,对客户的一些背调都没有怎么做。这里有几个地方,大家需要重点关注下,
一个是访客详情,
二个是客户列表,
三个是商机沟通-客户。
访客详情这里可以用插件和软件一次性导出(访客详情数据导出软件)
收集下客户的信息,特别是有名字,是否金标,常用搜索词,网站行为。
客户列表,可以用后裔采集器或者软件一次性抓取(对客户列表信息的采集)了解客户的基础信息,还有行业偏好和询盘产品
商机沟通-客户(盘活国际站平台客户,再次跟进)里面有更多详细的客户资料。
把运营基础工作做好同时,也帮忙辅助业务做好转化,尽可能提供客户信息。
6-多沟通多交流
现在在公司,有几个运营成员一起,每周会固定一个时间,一起谈论,不管是运营层面上的,还是其他方面的,都一起沟通交流,这点,是我之前公司所没有的。往往别人的一个点子,可能就给你带来一个很好的启发。当然,这里也鼓励大家,平时有在交流群或者一些线下朋友的,多争取下机会交流!
7-大道至简
把复杂的内容简单化,只做简单有效的工作,其他无意义,不必过于纠结!
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