亚马逊买家退货，该怎么处理?

网商动力

网商动力(https://www.eckey.cn)跨境电商，致力于提供一手资讯、干货知识。

2021-05-03 14:17:18

无论是做外贸行业还是跨境电商，大家都不可避免的会遇到国际物流问题。然而，对于外贸商以及跨境电商卖家而言，国际物流是一个必不可少的环节，国际物流也是连接卖家与消费者的一个纽带，它不仅关乎到买家的购物体验，还会影响用户的忠诚度与回客率。

在这个过程中，大家都不可避免的会遇到一些问题。卖家应该如何去应对和提前规避呢？今天Mark Lin将为大家详细讲述如何处理和提前规避这些国际物流问题。

货物清关延误，收货人不配合清关怎么办？

如遇这种问题，寄件人应该及时催促收件人，尽快提供处理意见。如需要退回或销毁货件，那么就需要发送“相关退件函或弃件函”交由问题件跟进人向代理申请。

值得特别注意的是：此要求只能申请尝试，但不一定保证货物可以在当地销毁或退回。最终处理结果以当地海关为准。当然，由此产生一切的费用与责任，若收件人不予以支付与承担，则将会转由寄件人支付与承担。

发生货损、货少时该怎么办？

在国际货运中，运输方式包含了海运、空运、铁运、陆运等方式运输。在运输的过程中，难免会出现货物破损或者货物丢失的情况。如果是邮寄者自己第一时间发现的，则应该在第一时间与货代公司取得联系，核实出现货损货物丢失可能出现的环节；如果是收货人发现的，则应该第一时间和发货人取得联系，发货人再联系货代公司，提供充足的资料以便核实并处理。

收件人一定要先向当地反映此情况，并在当地备案，将当地反馈给收件人的详细备案资料(备案号、少货、破损证明、货物签收时的copy单)，以及货物损坏外包装图片和品名数量，收件人电话及全名交由问题件跟进人与代理处理，方能得到相应赔偿。

关税、VAT、等税务问题如何解决？

　　随着一些国家对跨境电商进行征收VAT，对于已经使用海外仓，但没有注册销售VAT的卖家，他们如果继续销售，将属于非法运营。除了少部分不专业的公司外，极少数物流公司为获取更多生意，低价揽件，承诺卖家包税、快速通行。但为了获得利润，这部分公司只能在这块上动点手脚。对此，卖家也要特别注意，如果你对这方面的研究的不深、不透，将来你必吃大亏。

　　众所周知，欧洲拥有全世界最严苛的贸易关税壁垒。亚马逊英国针对部分卖家要求提交VAT（Value Added Tax，增值税）税号，而欧盟也重新调整了跨境VAT法案。VAT适用于所有使用海外仓储的卖家，即便使用的海外仓储服务是由第三方物流公司提供，但从中国直邮至英国的卖家将不受影响。

进入欧洲市场的货物主要由英国伦敦和荷兰阿姆斯特丹进入，两地的征税额如下：产品价格越高，税额越大，跨境电商卖家被要求进行真实、及时、准确的税务申报。如果故意延误，错误或虚假申报，都可能受到HMRC包括货物查封、向电商平台举报导致账号受限、罚款在内等不同程度的处罚。

解决办法：

每个层次的价格需要缴纳不同的税额，卖家对于税务制度要有清晰的了解，当物流承诺的价格低于正常的价格时，就要多留一份心思。卖家不要相信所谓的渠道和保证，为了产品的安全，一定要通过正规渠道报税清关。如果自己没有VAT账号，要了解清楚物流公司的资质和操作机制。当然最好是自己注册一个VAT账号，老实缴税。

出现甩箱怎么办？

出现甩箱问题，我们首先需要了解是哪一方甩箱的，是货代还是船公司，又或者是自身问题，其中处理方式也是各不相同的。

1、货代公司甩箱，如果自身操作各种资料和手续是没有问题的，还会出现甩箱的情况，那么应该直接找指定的货代公司处理。

2、船公司甩箱，如果是船公司的原因，可以申请免费漏装的，具体的可以联系报关行或者货代公司帮忙操作。

3、自身原因甩箱，如果是货主本身的原因导致甩箱情况，也可以申请漏装的，但需要自己支付漏装费+集装箱的超期费。

如何规避国际物流中出现的物流风险？

国际物流在运输时经常会出现的物流风险主要有货物中转风险、丢件破损、海关查件等问题，接下来我们就根据这三个问题来讲讲如何如应对。

1、货物中转风险

货物在运输过程中会经过多次的中转，这个过程中就容易出现问题。如国际物流在中转过程中会出现丢件、中转拆包导致的包装破损、分拣人员暴力风险、天气原因导致的包裹投递延迟等等。

对应措施：我们在包装货物的时候要加固产品，对于易碎物品要贴好对应的标签，需要用到泡沫、气泡袋、木箱的货物也要包装好，保证物品的安全；其次，我们可以购买保险，保障货物安全，对于时效要求高的可以选择时效快的物流渠道。

2、丢件破损风险

丢件和破损无论是国内快递还是国际快递都是很常见的问题，主要有以下几个原因会导致这些情况的发生。首先是有些物流货代公司为追求更多的利润，选择偏远的物流渠道造成上网信息慢，时效慢的情况。其次是因为物流线路长，路途长导致车辆在运输途中发生颠簸和碰撞，而造成的丢失和破损。最后是物流人员的操作不规范或者暴力分拣导致的丢件和破损。

对应措施：我们要选择更加专业靠谱的货代公司合作；货物方面要严格按照产品包装，对应特殊物品要特殊包装，保障货物运输途中不会发生意外。