玩具巨头澄海打假，现场拘留29人~

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2021-05-01 14:37:15

为了给买家创造良好的购物体验，同时督促卖家提升服务品质，平台会透过计分系统奖惩卖家行为。为了让大家更了解平台的计分方式，小编特意献上这份计分指南，赶快来看看吧！

卖家计分系统原则

平台每周都会评估一次卖家表现并在周一更新计分。您可以到卖家中心的「账户健康状态（Account Health）」页面查看您的计分情况。当表现未达预期时，您将会被计分。不同违规行为将会产生相应计分，请参考下表。

需改善的卖家行为	具体行为	计分
违规上架	上架禁卖品或带有广告性质的商品。侵权或上架仿冒品。折扣不实、价格不实、商品描述不实、重复上架商品、调换上架商品。	最高2分
	重新上传被系统删除的商品。	1分
	预购商品比例 > 20% - 此规定仅适用于预购商品数至少有100件的卖家。	1分
订单完成率	订单未完成率（NFR）≥ 15% 延迟出单率（LSR）≥ 15%	1分
	订单未完成率（NFR）≥ 15% & 未完成订单数 ≥ 50 延迟出单率（LSR）≥ 15% & 延迟出货订单数 ≥ 60	2分
诈欺	虚假交易。	最高2分
	第一次蓄意寄送空包裹或不完整的包裹。	3分
	第二次蓄意寄送空包裹或不完整的包裹。	6分
	多次蓄意寄送空包裹或不完整的包裹（3次及以上）。	账号冻结
	提供虚假退货地址。	2分
客户服务	无礼回应买家的留言或评价（如谩骂、人身攻击）。要求买家取消订单。	2分
	过去30天内，聊聊回应率（CRR）≤ 20%	1分
社群销售	在Shopee Feed/Shopee Live发布不恰当内容，如敏感信息或骚扰信息。	3分
	多次违反Shopee Feed/Shopee Live使用规范，如贩卖仿冒品等。	账号冻结

提醒：

自2021年2月1日起，只要有1笔订单因卖家的因素未完成就会启动订单未完成率的计算。

订单未完成率（NFR）的计算方法：

延迟出单率（LSR）的计算方法：

不同计分等级对应的限制

您累计的分数越多，受到的限制就越多。计分每达到一个等级都会被限制28天，从达到的当天算起。28天后，系统会自动解除限制，但您累计的分数仍会记录在系统上。这些分数会在每个季度（1月、4月、7月、10月）的第一个周一清零。具体限制请参考下表。

等级	累计分数	对应限制
5	13-15分以上	禁止参加营销活动移除免邮或邮费返现上架商品限流（重度）禁止上架或编辑商品（更改库存除外）冻结账号
4	10-12分	禁止参加营销活动移除免邮或邮费返现上架商品限流（重度）禁止上架或编辑商品（更改库存除外）
3	7-9分	禁止参加营销活动移除免邮或邮费返现上架商品限流（重度） - 商品将不会出现在浏览页面及搜索结果中。
2	4-6分	禁止参加营销活动移除免邮或邮费返现上架商品限流（中度） - 包括降低商品在浏览页面及搜索结果中出现的概率。
1	3分	禁止参加营销活动

除了上述限制外，因违规上架而被计分也将使您受到上架商品数量的限制。

	上架限制
因违规上架而累计3分以上的计分。	28天内仅能上架200样商品。
因违规上架而累计6分以上的计分。	28天内仅能上架50样商品。
预购商品比例 > 20%	在调整预购商品比例前，仅能上架500样商品。

注意事项

限制解除后，再次违规一样会累计新的分数并受到相应惩罚。

举例说明：

卖家小明在第三周周一（4月5日）被计了3分，从被计分当天算起，他被禁止在28天内（含第28天）参与平台营销活动，该限制在第七周周一（5月3日）解除。如果小明在第八周周一（5月10日）再次被计了3分，从当天起，他将被禁止在28天内参与平台营销活动直到第12周周一（6月7日）。

在限制期间如再次犯规，该行为将会累计分数并延长限制期限。根据累计分数的不同，您有可能受到新一轮更高等级的限制。

举例说明：

卖家小明在第三周周一（4月5日）被计了3分，从被计分当天算起，他被禁止在28天内（含第28天）参与平台营销活动。在限制期间，他又在第五周周一（4月19日）被计了3分，由于小明的总计分已达到6分，他从第五周周一开始将受到等级2的限制，直到第九周周一（5月17日）。

超过15分的计分将不会显示在「账户健康状态」页面但您仍会受到惩罚。计分超过15分后，每加【1分】都会受到新一轮的等级5限制。

例子一：

卖家小明在第三周周一（4月5日）被计了15分，从被计分当天算起，他将在28天内受到等级5的限制，该限制在第七周周一（5月3日）解除。如果小明在第八周周一（5月10日）再次被计了3分，由于小明的总计分已达到18分，他将再次受到等级5的限制直到第12周周一（6月7日）。

提醒：

收到以下信息代表您再次受到了等级5限制。

例子二：

卖家小明在第三周周一（4月5日）被计了15分，从被计分当天算起，他将在28天内受到等级5的限制。在限制期间，他又在第五周周一（4月19日）被计了3分，但在卖家中心的「账户健康状态」页面所显示的计分仍是15分。由于小明的总计分已达到18分，他的等级5限制将会延长到第九周周一（5月17日）。

提醒：

收到以下信息代表您的等级5限制已被延长。

计分申诉流程

如您认为您收到的分数不合理，可向客服或经理申诉。如申诉成功，平台将移除不合理的计分。不合理的计分被移除后，将可能发生以下三种情况：

情况一：移除不合理的计分后，您目前累计的总分仍比前一轮累计的总分【高】。如遇到这种情况，您仍会受到第二轮限制。

举例说明：

卖家小明在第三周周一（4月5日）被计了15分，从被计分当天算起，他将在28天内受到等级5的限制。在限制期间，他在第五周周一（4月19日）又被计了6分（共21分）。小明不服，在第六周提起申诉。平台判定新加的6分里，有3分属于不合理计分。不合理计分被移除后，小明累计的总分为18分。由于他目前累计的总分仍比第一轮的计分（15分）高，小明仍将受到第二轮的等级5限制。

情况二：移除不合理的计分后，您目前累计的总分比前一轮累计的总分低或一致，但前一轮的限制【尚未结束】。如遇到这种情况，您在第一轮限制结束后将不会再受到第二轮限制。

举例说明：

卖家小明在第三周周一（4月5日）被计了18分，从被计分当天算起，他将在28天内受到等级5的限制。在限制期间，他在第五周周一（4月19日）又被计了6分（共24分）。小明不服，在第六周提起申诉。平台判定这24分里有8分属于不合理计分。不合理计分被移除后，小明累计的总分为16分，他将不会在第一轮限制结束后受到第二轮限制。

情况三：移除不合理的计分后，您目前累计的总分比前一轮累计的总分低或一致，但前一轮的限制【已结束】。如遇到这种情况，当前限制将立马解除。

举例说明：

卖家小明在第三周周一（4月5日）被计了15分，从被计分当天算起，他将在28天内受到等级5的限制。在限制期间，他在第五周周一（4月19日）又被计了3分。由于小明的总计分已达到18分，他从第五周周一开始将受到第二轮的等级5限制，直到第九周周一（5月17日）。在限制期间，小明在第七周周一（5月3日）又被计了5分。由于他的总计分已达到23分，小明从第七周周一开始将受到第三轮的等级5限制。小明不服，在第八周提起申诉。平台判定这23分里有8分属于不合理计分。不合理计分被移除后，小明累计的总分为15分，由于第一轮限制已在第七周结束，小明的限制在申诉成功那天起将被移除。

看完今天的说明，不知道大家对于平台的计分系统是否更了解呢？希望各位在经营卖场时能遵守Shopee规则，避免被计分！