圆桌讨论 | Indiegogo 创新力峰会现场干货详述 No.2
QA 相当于问答板块，打造优秀的 Listing ，除了关注 Review 之外，还有 QA 。这是买家对产品产生疑惑时，会把问题发到 QA，买过这个产品或对产品感兴趣的人群会进行解答。因此，这个版块的用户粘性和互动性非常高。
（亚马逊QA）
一般，卖家如果有 3 个以上的 QA ，亚马逊会自动把它们放在 Listing 下面，但如果少于 3 个，则不会显示。
总的来说，有两种形式：
自己用自己的买家账号提问
服务商帮忙提问
提问后，问题会随机分配到买过产品的买家或卖家，但并不是所有问题都会分配给卖家。上 QA 也会引来负面回答。
1）分析产品优缺点，搜集关键词
熟悉自己产品性能特性，分析出产品的优缺点、卖点是什么。同时，对竞品的 QA 和 Review 进行收集，整理出自己产品和竞品的关键词。
2） 布局 QA
找出关键词：从整理好的流量关键词中主推关键词，优先从优秀的产品中选取核心关键词或长尾词
提问埋词：产品使用问题、产品缺陷问题、针对产品使用场景和适用性方面来提问，并进行关键词埋词。
回复埋词：卖家身份回复埋 3-4 个不同的词，问题配套买家回复，埋 1-2 个词。注意，买家身份埋词尽量是语言本土化。
产品功能性问题：根据之前搜索到竞品 Q&A 和 Review 中买家抱怨的地方，进行正确引导。产品缺陷问题，埋词要显示产品性能，同时表露自己解决问题的态度。
3）增加 QA 数量
增加 QA 数量目的是提升活跃度，促进转化，QA 数量越多，活跃度越高。
QA 对新品来说非常重要，当然 Review 也是。新品期，QA 可以上 3-7 个左右，不能过多，否则会被亚马逊盯上。当销量、Review 增加后，可以再“刷”上几个。Listing 成熟期，保持 15 个左右就好了。
收集竞品高频问题：把所有问题的痛点，产品缺陷都详细地在 QA 中罗列出来，注意要专业回复，并表明努力改进的态度。
收集买家遇到的问题：特别是产品功能性的问题。
问题的提问和回复：提问方面，先罗列痛点，至少安排 2 个问题，问题置顶第一或者第二位置。回复方面，针对产品当下无法解决的缺陷，一定要布局 QA ，减少买家投诉。
QA 的排序：卖家对 QA 要进行支持或反对操作，让好的 QA 能安排在首页。
负面信息：如果有不好的问题，可选择暂不作答。因为 QA 是有问题有回复才会展示出来。
如果不好的问题已经被买家回复，那卖家可以做出正确回应，或者可以联系优秀买家给予正确的回复，以大量正面回复来淡化用户对负面信息的意识。但如果该负面信息是违反平台政策的，卖家可以选择举报。
1）QA 回答的地方是在亚马逊 respond to question 里。
2）不要堆积关键词
3）QA 问题能自问自答吗？不可以，当然自己有买家账号的话，可以自行登录提问。不过卖家记得换 IP ，因为 IP 相同可能会被删掉。
4）卖家可以结合当下热点制造话题，将权重高的关键词埋在 QA 里，以创造买家二次提问和回答的环境，影响更多买家购买决策。
5）不论 QA 有没有被提问或回答，都适当的增加 QA 数量。因为关键词内埋得越多越详细，匹配度会越高，买家也能快速解决问题。
6）QA 里不建议放产品广告、营销推广之类的内容。
*文章配图来源于网络，侵删
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