【海途跨境】亚马逊运营Q&A问答（271-280）

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2021-04-30 09:31:20

卖家每天的心情可谓是跌宕起伏，因为你永远不知道下一秒会有什么“惊喜”在等你。可能会因为突然的爆单而欢喜，也可能会因为突然的政策变动而忧愁。

这不，卖家前脚才为或将举行两次Prime day而兴奋不已，转眼却被突如其来的恶意评论打击得垂头丧气。

近日一股恶意差评潮袭击了卖家。有卖家爆料最近一周连续收到三个1星、两个2星等不同程度的差评，同时有买家在购买其多个产品后曾反复进行退货再买的操作，并留下负面的反馈。

根据卖家的描述可以看出，卖家已反复检查过listing的描述，并未出现容易让人产生误解的描述，而自己的产品甚至比同行产品略优，因此品控方面也并未存在问题。

但退货的客人给出差评的理由却是：这不是自己想要的。倘若真是如此，那为何还要不断下单再退货？显然，这套说辞根本站不住脚，毫无逻辑可言。

据悉，其他卖家也收到了不同的差评理由。一位卖家透露顾客对自己的商店进行负面评价的原因是她认为商品的价格太贵了，因此给了差评。而当这位卖家向系统请求移除这条差评的时候，系统却拒绝了该卖家的请求，无奈之下卖家只能进一步申诉。

另一位卖家则称下单的当天就收到了一星差评，给出的理由是用了没几个月就坏了，然而今天下单的货都还没发出去，又何来损害一说？不难看出，恶意差评的理由真的是层出不穷。

面对这一波恶意差评，有卖家表示自己曾到后台找团队开case投诉，但连续发了2封邮件，客服回复的内容都毫无裨益。

即使是已被生活调教得可以“任尔东西南北风，我自岿然不动”的卖家，在接二连三被恶意差评攻击之后也难免深感疲惫。有卖家直言自己已处于崩溃的边缘，毕竟隔三差五就遭遇一次差评，实属让人心力憔悴。

老实说，小编是十分同情以上卖家。但根据以往经验，我是非常不建议该卖家去找服务商删除差评，因为这很可能会导致封号！

小编建议是，找靠谱的真人测评来上好评以稀释差评。这是为了让好评占据评论版面，让更多买家看到商品好的一面。

当有买家给予卖家过低的产品评分时，真人测评能够拉高产品评分均值，稳定listing排名。再说了，上好评的同时也可以和竞争对手拉开距离，间接阻止了竞争对手的恶意差评。

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