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2021-04-27 10:09:51

前几天卖家Zoey谈到一个困扰她很久的问题 - 由于在亚马逊品牌备案过程中没有正确地填写品牌名称，导致品牌旗舰店的链接始终无效。她曾在亚马逊后台开过case但是问题一直没有得到解决。打听到国内有些代理公司可以帮助处理这样的事情，她几乎打算花上千元去“解决问题”了。后来根据我们的建议，她通过与亚马逊品牌备案团队的沟通，几天就完美地解决了问题！

在此之前，Zoey在全网各处都没能找到一个解决此类问题靠谱的文章和帖子，所以她鼓励我们把她的经历分享出来让更多的卖家朋友受益。我们希望这篇文章对您来说真的价值千元吧！

在介绍处理方案之前，我们需要梳理几点很多卖家都容易搞错的概念。

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谁可以做品牌备案？
谁可以创建品牌旗舰店？

谁可以做品牌备案？亚马逊的游戏规则逐渐在改变。目前的发展方向是，品牌备案越来越仅限于品牌拥有人了；由于亚马逊的审核变得越来越严格，以前的所谓品牌方授权某个在亚马逊上有店铺的公司去完成品牌备案的做法越来越行不通。我们特意梳理了以下几种情况做为参考：

1）某公司拥有A品牌，在亚马逊上面自己开了店铺。这种情况最为简单，A品牌直接通过店铺的后台链接去品牌备案完成备案流程即可。之后可以使用品牌备案的各种品牌保护工具；也可以申请创建品牌旗舰店，或者使用其它与品牌相关的推广工具等等。

2）A品牌在亚马逊并没有自己店铺，但是A品牌独家授权给了B公司在亚马逊的店铺销售产品。按照目前的趋势来看，则需要A品牌首先在亚马逊完成品牌备案的工作，然后再将B公司的人员添加到品牌备案的角色管理中去使用品牌保护的各种工具。那么B公司的店铺是否可以创建A品牌的旗舰店或者使用其它的与品牌相关的业务工具呢？在独家授权的关系下面，B公司大概率能够获得亚马逊的批准。

3）与上一种情况相似，但是A品牌将品牌授权给了B和C两家公司在亚马逊上面销售产品。同样，A品牌完成了备案工作之后，可以将B和C公司的人员添加到备案的角色管理中去使用品牌保护工具。但是，品牌旗舰店该由谁去创建呢？亚马逊并没有对外披露具体的游戏规则，但是基本可以肯定亚马逊会选择让销售额高的店铺去使用品牌相关的业务工具。

总结一下这一小结的内容就是：
a、品牌备案必须由品牌拥有人完成；
b、被添加到品牌备案角色的人员具有使用品牌保护工具的权利；
c、旗舰店等品牌相关业务推广工具的使用，首先默认会给到品牌拥有人。当品牌拥有人在亚马逊上面没有开设店铺时，亚马逊将最终决定是否同意其代理、或者由哪一家代理来使用。

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品牌旗舰店链接不正常

对于大部分的中国卖家来说，从开办公司到申请亚马逊卖家资格，再到去各个国家申请商标注册都是以自己公司为主体完成的，所以众多的品牌备案情况都属于上面的第一种情况。

那么为什么会出现完成了品牌备案之后，旗舰店的链接不能正常展示出来呢？最常见的错误主要都是因为在注册的过程中输入品牌名字时出现了偏差，比如，品牌名字中间的空格，或者品牌名字的全角和半角的混淆等错误。

由于亚马逊要求卖家录入的品牌名字必须完全和商标专利局系统中登记的名称完全一直，所以一旦出现上述的偏差，就会让亚马逊的后台系统的检测出现错误，从而导致链接不正常。

以AmazonBaiscs这个商标举例。在美国商标专利局中，这个商标的文字商标为：AMAZONBASICS, 图形商标为，

那么在品牌备案时，如果您录入的文字商标是Amazon Bsics，或者ＡｍａｚｏｎＢａｓｉｃｓ都会出现错误。所以正确的录入就应该按照商标局登记的AMAZONBASICS。

我们无法预估这种录入错误具体会造成哪些品牌推广工具不能被正常使用，但是范围来讲可能会影响到旗舰店的链接、A+页面、品牌分析工具的使用，或者与品牌相关的广告活动，包括品牌推广、视频广告、帖子广告和DSP等。上面提到的Zoey就因为录入了全角的名字造成了旗舰店链接不能正常访问。

接下来，我们就一步一步看看解决方案吧！

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移除品牌备案信息流程

按理说我们可以要求亚马逊品牌团队对录入的错误的品牌信息做出修改，但是无数的案例证明，这种方案过程非常慢，而且最后也并不解决问题。这也许是由于亚马逊内部的子系统太多，往往不能彻底清理干净造成的。所以，当我们遇到这样的问题时，可以一开始就要求对错误的品牌备案信息进行移除。接下来的步骤非常重要，因为亚马逊品牌备案平台并没有一个专门的入口申请移除已经备案的品牌信息，所以您需要严格根据以下步骤进行。

下面的填写我们假设Zoey在商标专利局注册的品牌名字是TESTBRAND NAME, 但是在亚马逊品牌备案时，她错误地将品牌名字录入成了ＴＥＳＴＢＲＡＮＤ　ＮＡＭＥ.

第一步，进入品牌备案网页，然后点击Fix issues related to user roles，进行如下的填写：

Contact reason：
在Contact reason中，很多卖家会写成Please delete xxx brand for me。这样的描述不够专业。我们建议的描述是：Change xxx brand BR status as unclaimed. 将xxx品牌在品牌备案系统中的状态修改成无人认领。

正文：

上面的范文传递了几个信息：

1）在商标专利局的品牌名字是TESTBRAND NAME，但是品牌备案写成了ＴＥＳＴＢＲＡＮＤ　ＮＡＭＥ。

2）请求在品牌备案中移除错误的品牌名字ＴＥＳＴＢＲＡＮＤ　ＮＡＭＥ。

3）如果亚马逊方面认为不需要移除，有其它的方法也可以选择。

Which would you like to do: Add, Update, or Remove a Brand Registry user account?

这个问题填写是：Remove. 其实移除Zoey录入的错误信息的过程，本质上也是将Zoey的品牌备案账户与TESTBRAND NAME断开的过程。

Enter the brand(s) that this request pertains to:
这里填写品牌名字：TESTBRAND NAME

接下来就等待亚马逊品牌团队的回复了。

第二步，亚马逊的第一次回复。

一般来说，亚马逊品牌团队总会首先询问您遇到的具体问题是什么，这个目的是寻求更加简单的解决方案而不是移除。当然，Zoey之前已经给亚马逊开过case但是并没有获得解决。所以Zoey的回复如下：

Zoey的回复向亚马逊传达了两点意思：
1）目前的问题就是旗舰店不能用
2）我希望将之前的备案移除了重来一次
3）如果亚马逊有其它更好的办法解决问题也行

第三步，亚马逊的第二次回复。

亚马逊品牌团队果然并没有立刻移除Zoey的备案，而是告诉Zoey亚马逊在后台已经做了必要的修改，这个问题应该是已经解决了。Zoey立刻检查了旗舰店，发现问题并没有得到解决。于是Zoey回复了以下的邮件：

Zoey在商品详情页面点击了品牌的名称，然后把跳转的页面截屏发给了亚马逊，告诉他们旗舰店的链接依然是不正常的。而且Zoey强调如果没有更好的解决方法的话就移除当前的备案然后再重新备案。

第四步，亚马逊回复，品牌备案已经移除！

请大家注意亚马逊的回复："you have been removed from the brand..."，这句话说明了亚马逊并没有从品牌备案系统里面删除这个品牌，而是将Zoey的录入信息移除了。所以目前这个品牌在亚马逊的系统中属于没有认领的状态"unclaimed"。这就是为什么Zoey在一开始的邮件中请求亚马逊在系统中将品牌变成“unclaimed”状态的说法比较专业的原因。由此也可以见，亚马逊品牌团队的目标是要囊括全球所有的品牌，而品牌备案实际上是品牌拥有人来认领的一个流程！

整个事件的处理从4月12日到4月19日，用了7天的时间。中间亚马逊还试图采取后台调整的方式来解决问题。可以说效率还是很高了！

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总结

品牌备案之所以变得越来越重要，就是因为越来越多的推广工具都依赖于它。做为长期运营的卖家，您一定要重视它。随着亚马逊平台的全球扩张，有品牌的卖家最好尽快地在全球各国做好商标和专利的注册，然后完成各个亚马逊市场的备案工作。一方面为未来的扩张做好准备，另一方面也防止竞争对手抢先注册和备案从而给您制造很多的麻烦。一旦出现像Zoey这样的问题，大家需要学会通过品牌备案网站第一时间向亚马逊品牌团队反馈，从而尽早地解决问题！