最具潜力市场!东南亚市场必接的主流支付方式
哈喽,今天小编跟大家一起聊一聊Shopee孵化期常见问题引导,相信会对你有很大的帮助哟!
新入驻卖家需要完成Shopee新卖家任务礼包!完成礼包新卖家才会获得Shopee运营经理扶持和开新站点特权!
任务1:首站完成50款商品上架
任务2:认真观看“新手卖家一日通"视频课程
任务3:完成Shopee新卖家入门考试(80分合格)
使用方法
1、PC端:
①直接根据问题点击左侧目录标题即可去到对应问题
②ctrl+F 搜索问题关键词 快速找到解决方法
2、移动端:可在右上角点击“三”中的显示目录后,点击目录标题即可去到对应问题
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入驻必知/必做
✦新手卖家训练营
请您在5个工作日内完成新手任务
任务1:首站完成50款商品上架
任务2:观看“新手卖家一日通"视频课程
任务3:新卖家入门考试(80分合格)
完成任务后,我们将在3个工作日内核实您店铺完成情况安排运营经理对接!
如何找到客户经理
✦孵化期毕业条件
Shopee新入驻卖家将有3个月的孵化期,我们会在毕业月根据卖家店铺表现情况,重新分配商户管理团队对接。
各站点链接+APP下载
安卓:右侧链接下载安装包
若出现闪退现象,请安装“谷歌空间”
苹果:直接苹果商城搜索Shopee,TW:虾皮购物(需VPN)
✦企业微信
Shopee深圳卖家孵化团队现启用企业微信,作为今后的卖家沟通管理方式。已经根据您入驻时登记的手机号,直接用入驻虾皮手机号登录企业微信既可
✦退货地址设置(新卖家必须设置)
Shopee平台所有站点卖家异常件退货地址均将直接从卖家中心获取,未在卖家后台登记退货地址,则默认销毁。
✦台湾货到付款审核中
受台湾金管局要求,台湾买家使用货到付款方式购买海外产品时,需在街口支付APP实名认证,订单显示货到付款审核中,不认证的订单会在48小时取消!
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打款相关
✦如何获取钱包密码(付款密码)绑定收款账户
1. 2020年入驻卖家无需申请,请用自己的入驻邮箱/手机号在下方链接中查找;
2. 如无法找到您的子母账号,请根据右边链接及指南重新申请
卖家仅可通过子母账号系统设置钱包密码。请您按照链接内容,完整的提供相关信息,否则无法激活。
审核需5个工作日,请各位卖家耐心等待!
✦修改子母账号邮箱或者手机号码
1.对于已激活的母账号,如需申请修改注册信息(手机号与邮箱),请卖家在子母账户平台 >> 我的账户>>个人档案 中自行修改。
2.如卖家因为某些原因未激活的母账号需修改母账号注册信息,请先激活母账号后后根据“1”中指引进行修改。
3.如卖家因为某些原因无法激活母账号,且母账号激活状态为已发邮件未激活,请点击下方链接填写问卷申请子母账号注册信息修改。这部分卖家除原有申请资料外,需额外提供Shopee母账号注册信息修改申请书+修改同意书两份材料。
收到【启用您的Shopee商家主账户】邮件后,请自行激活并设置收款账户。
✦绑定银行卡提醒
银行卡验证提醒Add Bank Account(添加银行卡)为各站点当地卖家所用,跨境卖家无需添加。你只需要绑定了P卡/pingpong/Lianlian,并且是激活状态下(即能正常使用),即可收款
✦打款规则
1、每月两次,请先查明截止至放款日的前半个月(每次拨款只拨前半个月完成订单),如果没有,顺延至下次打款;每月打款时间大概为4-10日和22-30日,由于工作日和各地银行系统转账周期的关系,可能会延迟或者提前2天。
2、如果是本月绑定的P卡等收款账号,将于下个月生效和打款。
3、关于打款币种:新加坡打款币种为SGD,印尼打款币种为IDR,泰国/马来/台湾/菲律宾打款币种为USD,越南站点Lianlian不使用,提款币种为卖家自选
✦佣金及手续费
平台佣金及手续费详情
✦账单金额解释
运费总额减去买家支付的运费即为你的订单运费。
如果你是免运商家,shopee 运费回扣就会有金额,这部分由shopee平台承担后面会返回给你;如果你不是免运商家那么回扣金额是0。
费用与收费则是店铺佣金和活动佣金,银行卡手续费的总和。
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物流问题
✦自主选仓+发货流程
在发货前,我们首先要对店铺进行转运仓及寄送方式的设置;
自主选仓+寄送方式:卖家可以在店铺中,修改转运仓及寄送方式,也就是选择哪些订单发往【深圳仓】、哪些订单发往【华东仓】(华东仓包括上海/义乌/泉州任一)
订单出货/发货流程:
当买家下单后,订单出货的过程包括:
①设置物流渠道(默认SLS物流渠道,正常无需操作)
②在卖家中心出货
③打印面单
④商品打包
⑤使用首公里进行订单预报(自送/货拉拉卖家除外)
⑥发货
卖家如需使用华东仓(上海、义乌、泉州仓),请流程及指南完成以下三步:
1.注册SLS账户
2.ShopID绑定至其将SLS账号
如果忘了自己选的什么仓库打单,可以按照面单地址尾缀(如图所示位置)来看:
EC结尾>>>华东仓
SC>>>深圳仓
示例:
✦查件指引
右侧链接登记/查找SLS相关问题(深圳+华东仓)
1、扫描入仓前
2、扫描入仓后+到达当地(当地物流商和当地客服联系方式)
3、退货问题
✦大件物流
1.大件物流介绍
2.重货渠道介绍及申请
✦大件物流目前开通站点
马来(海运)、新加坡(海运)、菲律宾(海运),台湾(大件宅配物流)
重货渠道申请链接(仅限SZ SSR卖家)
✦重物渠道要求:
1)仅限马来/新加坡/泰国/越南站点
2)仅限家居生活、时尚鞋包、母婴玩具、汽配摩配、小家电等具有高重量段的品类
✦物流政策及常见问题
1、物流指引手册-禁运品、运费、时效
2、卖家送货指引-如何发货、打包规范、仓库地址
3、常见问题-定价藏价、DTS、运费补贴、LWE联系方式
✦平台跨境物流指引手册
了解Shopee平台各物流渠道时效、费用、发货和揽货、运送要求以及禁运品类等相关信息!
✦台湾站点轻物流渠道开通(仅免运卖家可以报名参加)
请仔细阅读项目介绍,符合条件再报名!
项目介绍:TW站点原物流费率的计算方式,是以每500g为单位,重量轻的包裹不具优势,因此,提供卖家轻物流费率作为新选择,改以每10g为计算单位,可以降低轻小商品的物流成本(即藏价),从而降低商品售价,吸引买家下单。
针对轻物流项目卖家将提供专门的活动曝光资源,对店铺进行引流,刺激单量。
各位卖家台湾店铺的sku平均重量<=100g,轻物流费率整体运费会比SLS运费更便宜,60g以内的产品藏价后价格将更有优势。如果超过推荐重量报名轻物流,运费将会更贵!!!
✦台湾莱尔富渠道开通申请-SSR
1.请注意台湾站会分批开通莱尔富渠道,如果开店之后超过2周还未出现此渠道,请登记在此处,登记后7个工作日左右处理。
2.请及时关注自己后台物流渠道的新增选项:蝦皮店配-萊爾富(海運快遞)
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引流操作
✦开店要求与流程
申请开店要求与流程
请先与您的经理沟通。
【开通第二站点】:未达到要求,则无法申请开店!
✦关键字广告
1.由于系统原因,Shopee从2020年11月20日起暂停使用微信充值广告金的渠道。微信以外的其他渠道均不受影响,建议您可以使用以下渠道进行充值:
余额充值(主账号后台充值,实时到账!)
Lianlian支付(2个工作日内到账)
Paypal支付(2个工作日内到账)
双币信用卡支付(实时到账,印尼站点暂不支持此渠道)
2.对于广告金各渠道的充值指南,(含双币信用卡支付方法)
3.充值时效:工作日12点前充值将于当天到账,工作日12点以后次日到账。周末以及法定节假日不操作充值。如果3个工作日未到账请联系运营经理;
4. 请勿让第三方协助您充值【付费广告】。第三方的付款方式存在不合法行为,会波及您的店铺(冻结店铺),因此各位请自己动动手指充值!
✦如何报名直播
直播可以让您与买家实时互动,促进店铺流量
✦套装优惠设置
套装优惠(Bundle Deals)是您可自行在店铺后台设置的,将数个商品组合在一起,给予一定购买优惠的营销活动。
✦平台活动报名
1.卖家中心-->My Campaigns我的营销活动 此处卖家可以看到目前对卖家开放的平台活动并自行提报,建议至少每3天查看一次。
2、商户经理会不定期在企业微信群发布活动消息,符合活动要求卖家们可以报名
✦优选卖家
买家对优选店铺更加信赖与认可,有利于提高店铺转化率。不需要申请,达标自动生成。每月20日左右评选上个月达标的卖家。
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商品问题
✦商品定价工具(SLS&重货)
工具生成价格仅供参考,费用以入库称重为准!各站点上架货币单位均为当地货币,不是美元!
台湾是新台币。马来是马币,以此类推!
获取路径:企业微信-微盘-Shopee卖家供应资料-定价工具
链接: https://pan.baidu.com/s/1hyKT087d31Bf_o9kHsHFgQ 提取码: cz2g
✦店铺操作指导(不同站点/店铺搬家)
建议您手动上传,目前平台无法实现一键复制,目前有个比较麻烦操作版本,建议您先看一下流程,如果觉得不麻烦,再申请导入表格。
另外推荐您使用ERP-芒果店长进行搬家,目前他们的搬家功能是较为完善的。
✦商品被禁卖/下架
1.请点击卖家中心右上角的小铃铛,查看下架原因,然后学习平台的相关规则,避免再犯。
2.对于禁卖的商品,您需要按照规范修改好产品,可以重新上架。
3.如果您重新上架的商品,仍违反规则,系统将直接删除商品并扣分。
4.商品因为'Misleading discount':
下架产品将直接删除扣分,无修改恢复的机会。请各位卖家朋友学习平台相关规则,设置合理的价格、预留合适的折扣空间。
5. 菲律宾站点的禁卖商品请自行在30天内下架删除,否则触发扣分。
✦跨境卖家政策手册
Shopee平台惩罚计分政策、店铺管理政策、平台交易政策等相关信息
✦盗图举报渠道
若发现自家店铺产品被其他卖家盗图,进入知识产权检举自助站进行举报 ,举报后,您可以自行登录自助站查看进度,如果检举成功,将会每周一通过compliance.ops.com邮件通知被举报卖家于7个工作日内整改,逾期未完成整改将被计15个惩罚分,严重者永久冻结店铺。
✦自有ERP对接
请根据指引操作,完成提交后请发送APP name并截图答复。注意,【Shopee Account Manager Email】一栏填写kiki.shi@shopee.com
✦台湾站点出单产品被删
仅限台湾站点已出单产品因为被系统误判超过90天未出单而被删的产品申诉!
(如果有多个,请提交多次!填错信息无法申诉成功)
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平台项目
✦海外仓
由于海外仓备货时间较长,海外仓暂不对孵化期卖家开放。建议您在结束孵化期后联系新的对接团队咨询相关事宜。现阶段建议您认真学习平台规则、熟悉店铺运营等操作。
✦SIP项目
目前只开放首站为台湾站点的卖家开通,标准如下:
1.台湾(中国内贸卖家站点)
2.台湾首站开店大于3个月
3.历史订单数≥3单
4.历史订单取消率<=10%的店铺开通SIP功能;
5.店铺商品调价比例可调整至80%及以下
满足以上条件,有意愿卖家可此申请