上新选品要选对方向，看好四个品类两大趋势【卖家大会精彩回放】

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2021-04-16 15:29:17

FBA索赔也会导致封店，其实这不是什么新闻。

马同学的小伙伴们早就有处理过这种问题。不过当时出现的情况并不多，所以并没有太当回事。

但是，今天在知无不言论坛看到了这个贴子，关注竟然有59，看来有不少人跳坑。

本文主要围绕下面3个问题来说：

（1）FBA索赔关店是怎么回事？

（2）怎么解决索赔关店的问题？

（3）怎样避免索赔关店？

01 FBA索赔关店是怎么回事

FBA是亚马逊自营物流，卖家付钱亚马逊配送。但是有时候，亚马逊可能在一些情况下多收了费用，比如：

卖家库存丢失，或库存损坏
产品尺寸量取错误导致多收费用
佣金计算错误

总之如果是亚马逊的不当收费，卖家都是可以合理要求赔偿的，这一点无可厚非。

但是，为什么一个正当的举动会导致亚马逊做出关停卖家账号的举动呢？

根据我们处理过的账号和跟客户的沟通中，我们发现有以下两种情况：

真实丢件，货件上架数量低于卖家发货数量；
虚假丢件，实际发货数量低于创建计划；

总之，凡是多次重复性提交索赔申请的，提供的证据或者材料不充分或者不符合要求的，不管你是不是真实丢件，一律给你先关店为敬。

FBA索赔关店的邮件长这样：

从邮件看，亚马逊给出的理由是，“repeatedly submitted improper claims for FBA reimbursement”, 即重复性地提交不合理的FBA退款请求。

这句话很关键，并不是索赔导致关店，真正的原因是不合理的索赔方式。

联想到类似的“开case次数太多导致关店”的情形，我们强烈建议，不要通过“轰炸”的方式去和亚马逊沟通，而是要有效沟通，申诉也是同理。

02 FBA索赔关店的解决方法

举一个案例：我的这个卖家客户是因为发现FBA接收的货物数量少于他自己创建的发货数量，申请索赔结果店铺被关。

一开始他是懵逼的，谁能想到亚马逊搞丢了他的货还能把他店铺给关了？没有天理啊。

于是刚开始申诉选择硬杠，强调自己就是丢件了，可惜他提供的资料不完整，亚马逊自然不吃这一套。申诉两次无果之后无奈转换思路，承认错误向亚马逊道歉不应该索赔，可惜还是不成功。

分析一下他申诉失败的原因，有两点：

第一，如果你完全确定丢件确实是亚马逊造成的，那么可以硬杠，但是注意言辞不要激愤，最关键的是，要提供完整的证明材料，比如发货清单，物流清单，采购发票等。

证明材料不完整，即使你真实发货，建议还是低头认错。

第二，如果承认错误在于自己，请仔细分析错误发生的原因。比如错误的原因肯定不是“不应该索赔”，而是“索赔的方式不合理”或者“在不恰当的情况下提出了索赔的要求”。

虽然看上去没啥差别，但是失之毫厘谬以千里。可以仔细体会下。

找到我们之后，经过仔细沟通和对账号的分析，我们发现证明材料不够完整，因此建议丢小保大，恢复账号才是关键。

那么，我们是怎么做的？

从亚马逊前后两次的邮件中提到，它需要行动计划和证明材料。

POA中我们首先承认了自己的失误，实际应该一并发走的货物被拆分成两次，从而导致我们认为货件在亚马逊入仓环节被丢失，错误地发起了多次索赔请求。

There was a mistake happened in the communication between us and the carrier logistics. The goods that should be sent at the same time were split into two, which led us to believe that some parcels were lost in Amazon FBA center, thus, we initiated many improper FBA reimbursement claims.

POA解决方案中我们提到了一系列的改善措施，比如：